Spelaren fr?n Irland har att g?ra med uttagsproblem. De har inte f?tt den n?dv?ndiga uttagskoden trots flera f?rs?k. Som svar p? kundtj?nsttips f?rs?kte spelaren ?ndra sin e-post fr?n Hotmail till Gmail men problemet kvarst?r. D?remot har spelaren varit framg?ngsrik i tidigare uttag.
Hej,
Jag har f?rs?kt ta ut pengar fr?n 1win sedan i fredags, n?r jag f?rs?ker ta ut ska det skicka en uttagskod till dig, jag har f?rs?kt ?ver 200 g?nger och aldrig f?tt den h?r koden, ja jag har ocks? kollat min skr?ppostmapp, tyv?rr inget d?r heller.
Jag har varit p? deras chatt kundtj?nst varje dag de senaste 5 dagarna.
De har informerat mig om problemet ?r att jag anv?nder en Hotmail-adress och de har bett mig att ?ndra min e-postadress.
Jag skickade in alla dokument och sk?rmdumpar de bad om och fick veta att det skulle ta 24 timmar.
Jag kom in p? dem 24 timmar senare eftersom det inte hade ?ndrats, bara f?r att bli ombedd att skicka in alla samma dokument och sk?rmdumpar igen, detta har h?nt varje g?ng jag kommer in p? chatten.
Jag har ocks? mailat deras supportteam p? mitt Gmail-konto som sa ?t mig att kontakta via e-post. Jag har f?rklarat att det inte har varit n?gon hj?lp och jag hoppas att de kommer tillbaka till mig.
Jag ska till?gga att jag mailade deras supportteam fr?n mitt Hotmail-konto som de aldrig fick tillbaka, men gjorde n?r jag anv?nde min Gmail.
Jag har ocks? en g?ng tidigare tagit ut pengar, haft samma problem men fortsatte att f?rs?ka och s? sm?ningom fick jag koden med att f?rs?ka igen
V?nliga H?lsningar
Karen
Kan du vara sn?ll och hj?lpa mig?
B?sta karmar862515,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att den saknade koden ?r det enda hindret mellan dig och den framg?ngsrika uttagsbeg?ran? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja det enda hindret ?r att f? uttagskoden till min e-postadress, nej det ?r inte fr?n bonusar eller free spins eller n?got liknande.
Jag kommer att maila dig sk?rmdumparna av chatthistoriken mellan mig och kundtj?nsten.
Tack f?r att du kom tillbaka till mig s? snabbt
Tack s? mycket, karmar862515, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack karmar862515 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta hur vi kan hj?lpa till att l?sa det h?r problemet.
Tack!
God eftermiddag
Den 19 juli ?ndrades posten framg?ngsrikt. Vidare, den 19 juli, drog anv?ndaren tillbaka hela saldot och efter det beg?rde sj?lvexkludering - p? beg?ran av spelaren blockerades kontot.
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
Tack f?r uppdateringen 1win Team, karmar862515 vi skulle uppskatta om du kunde bekr?fta att ditt uttag har lyckats eller om du beh?ver ytterligare hj?lp.
Tack p? f?rhand!
Hej
Jag kan bekr?fta att detta ?r korrekt.
De ?ndrade min e-post och jag kunde ta ut mina pengar. Jag beg?rde ocks? att mitt konto skulle st?ngas.
Tack f?r hj?lpen
B?sta karmar862515,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
