Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?l1xBet Casino LAT - Spelaren lider f?rlust p? grund av kasinots f?rsumlighet med ansvarsfullt spelande.
1xBet Casino LAT - Spelaren lider f?rlust p? grund av kasinots f?rsumlighet med ansvarsfullt spelande.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
$470 000 CLP
1xBet Casino LAT
S?kerhetsindex:Under medel
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Chile had requested the casino to impose a deposit limit or close their account due to gambling issues. Despite their efforts, the casino had not complied, resulting in the player losing 470,000 CLP. The player had provided all the necessary information to support his case. The casino had asked for his gaming ID and further specific data for investigation. After some communication delays and the intervention of the Complaints Team, the casino finally responded and resolved the issue. The player confirmed that he had received his refund. The case had been successfully resolved.
Spelaren fr?n Chile hade beg?rt att casinot skulle inf?ra en ins?ttningsgr?ns eller st?nga deras konto p? grund av spelproblem. Trots deras anstr?ngningar hade casinot inte g?tt med p? detta, vilket resulterade i att spelaren f?rlorade 470 000 CLP. Spelaren hade l?mnat all n?dv?ndig information f?r att st?dja sitt ?rende. Casinot hade bett om hans spel-ID och ytterligare specifika uppgifter f?r utredning. Efter vissa kommunikationsf?rseningar och ingripande fr?n klagom?lsteamet svarade casinot ?ntligen och l?ste problemet. Spelaren bekr?ftade att han hade f?tt sin ?terbetalning. ?rendet hade l?sts.
Den 24 augusti kontaktade jag 1xbets supportteam f?r att beg?ra ins?ttningsgr?nser som anges i deras villkor, med tanke p? min impulsiva natur och of?rm?ga att begr?nsa mina egna ins?ttningar. Men efter ett tag informerade de mig om att det h?r alternativet inte finns trots att det n?mns i deras villkor. F?ljaktligen bad jag dem att st?nga mitt konto f?r att hindra mig fr?n att spela igen och riskera att f?rlora mer pengar p? grund av mitt spelproblem. Supportagenten sa till mig att de inte kunde g?ra n?gonting och att jag borde skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Jag gjorde precis det i det ?gonblicket och beg?rde att mitt konto skulle st?ngas. Dagen efter bad de om en f?rklaring till varf?r jag ville st?nga mitt konto, och jag upprepade mina problem med spelande och bad igen att de skulle st?nga mitt konto.
Tyv?rr, p? l?rdagskv?llen, med tanke p? att mitt konto fortfarande var ?ppet och p? grund av min impulsivitet, bes?kte jag den h?r sidan igen och spelade och f?rlorade 470 000 CLP, alla mina pengar. Jag riskerar fortfarande att f?rlora mer eftersom de inte har st?ngt mitt konto och sidan har noll ansvarsfulla spelfunktioner f?r att skydda mig.
Jag ber er p? Guru att v?nligen hj?lpa mig att komma i kontakt med detta casino f?r att r?tta till problemet med pengarna som jag or?ttvist f?rlorat eftersom de inte f?ljer sina egna villkor. Deras villkor s?ger att vid beg?ran om kontost?ngning ska de st?nga det omedelbart och ?terbetala mig, samt permanent blockera min ?tkomst.
Tack.
On August 24, I reached out to the 1xbet support team to request having deposit limits set up as outlined in their terms and conditions, given my impulsive nature and inability to limit my own deposits. However, after a while, they informed me that this option does not exist despite it being mentioned in their terms. Consequently, I asked them to close my account to prevent me from playing again and risking more money loss due to my gambling problem. The support agent told me they couldn't do anything and that I should send an email to [email protected]. I did exactly that at that moment, requesting the closure of my account. The next day they asked for an explanation of why I wanted to close my account, and I reiterated my problems with gambling and asked again that they close my account.
Regrettably, on Saturday night, given that my account was still open and due to my impulsiveness, I revisited this site and gambled, losing 470,000 CLP, all my money. I remain at risk of losing more because they haven't closed my account and the site has zero responsible gaming features to protect me.
I kindly ask you, at Guru, to please help me get in touch with this casino to rectify the issue with the money that I unfairly lost since they do not abide by their own terms and conditions. Their terms state that upon account closure request, they should close it promptly and refund me, as well as permanently block my access.
Thank you.
El día 24 de agosto me comunique con el soporte de 1xbet para que me configuraran límites de deposito como aparece en sus términos y condiciones ya que soy una persona impulsiva que no controla lo que deposita, pero luego de un rato me dijieron que no existía esta opción aunque estaba descrita en sus términos. Por lo cual les pedí que me cerraran la cuenta para no volver a jugar aquí y no arriesgar nuevamente perder dinero por mi problema. La persona del soporte me dijo que no podía hacer nada y que enviara un email a [email protected] el cual lo hice en ese mismo momento solicitando el cierre de mi cuenta , al día siguiente no cerraron mi cuenta y me pidieron que les diera una explicación de porque quería Cerrar mi cuenta y les volví a comentar que tenía problemas con las apuestas así que cerrarán mi cuenta.
lamentablemente el día sábado en la noche al no estar cerrada mi cuenta y por mi impulso volví a entrar a este sitio y aposté, perdí 470.000 clp todo mi dinero y sigo expuesto a perder más porque no han cerrado mi cuenta y el sitio cuenta con 0 configuraciones de juego responsable para protegerme
les pido por favor se?ores de Gurú que me ayuden a contactarme con este casino , para que me solucionen el problema con el dinero que perdí de forma injusta porque ellos no hacen casos a sus términos y condiciones donde se comenta que si uno solicita la cuenta lo cierran a la brevedad para que me hagan la devolución y de una vez me cierren permanentemente mi acceso
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning, g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Dear ClessCL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is [email protected].
Den f?rsta f?rfr?gan var att prata med chattsupporten p? 1xbet-sajten, men de ville inte st?nga mitt konto och de bad mig att skicka ett e-postmeddelande, detta ?r det f?rsta e-postmeddelandet jag skickade d?r jag sa till dem att jag beh?ver st?ngningen eftersom de har inte spel?tg?rder ansvariga
Efter detta st?ngde de inte mitt konto och de fr?gade mig varf?r
h?r svarar jag tydligt att om jag har problem med mina insatser och att de st?nger mitt konto
men det g?r de inte, efter detta skickade han ytterligare ett v?ldigt argt mejl f?r h?r f?rlorade jag de 470 000
efter detta, efter ett par dagar, h?nder samma sak, de fr?gar mig igen varf?r jag vill st?nga mitt konto
ist?llet f?r att bara g?ra det.
och irriterad svarar jag ?nnu en g?ng att om jag har spelproblem
(Jag har en annan f?rfr?gan men jag kan inte l?gga in fler bilder i inl?gget)
Hello, thanks for answering Guru people
The first request was talking to the chat support on the 1xbet site, but they did not want to close my account and they asked me to send an email, this is the first email I sent where I told them that I need the closure because they do not have game measures responsible
After this they did not close my account and they asked me why
here I answer clearly that if I have problems with my bets and that they close my account
but they don't, after this he sent them another very angry email because here I lost the 470,000
after this, after a couple of days, the same thing happens, they ask me again why I want to close my account
instead of just doing it.
and annoyed I answer once again that if I have gaming problems
(I have another request but I can not put more image in the post)
Hola, gracias por responder gente de Guru
La primera solicitud fue hablando con el soporte de chat en el sitio de 1xbet, pero no quisieron cerrar mi cuenta y me pidieron enviar un correo, este es el primer correo que envie donde les comento que necesito el cierre porque no cuentan con medidas de juego responsable
Luego de esto ellos no cerraron mi cuenta y me preguntaron porque
aquí les respondo claramente que si tengo problemas con mis apuestas y que cierren mi cuenta
pero no lo hacen, después de esto les envió otro correo muy enojado porque aquí perdí los 470.000
luego de esto, despues de un par de dias, pasa lo mismo, me vuelven a preguntar porque quiero cerrar mi cuenta
en vez de simplemente hacerlo.
y molesto les vuelvo a responder una vez mas que si tengo problemas de juego
(tengo otra solicitud mas pero no puedo poner mas imagen en el post)
Tack s? mycket, ClessCL, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, ClessCL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hej, de har inte svarat mig alls, de gav mig bara ett mail s? att jag kunde skicka dem samma sak som jag hade skickat till supportmejlet och sedan dess har de inte svarat mig, det har g?tt en vecka.
Hello, they have not responded to me at all, they only gave me an email so that I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they have not responded to me, it has been a week.
Hola , no me han respondido nada , solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear ClessCL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hej, de har inte svarat mig n?got fr?n 1xbet, det var samma sak som att skriva ovan, jag skickade dem mailet n?r de beg?rde det och de gav mig aldrig n?got svar, vad f?rv?ntar du dig av mig nu? Jag f?rst?r inte: p? 1xbet gav de mig bara ett mail s? att jag kunde skicka dem samma sak som jag hade skickat till supportmejlet och sedan dess har de inte svarat mig, en vecka har redan g?tt
Hello, they have not responded to me anything from 1xbet, it was the same as writing above, I sent them the email when they requested it and they never gave me a response, what are you expecting from me now? I don't understand: at 1xbet they only gave me an email so I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they haven't responded to me, a week has already passed
Hola , no me han respondido nada de 1xbet, fue lo mismo que escribir más arriba , yo les envíe el email cuando lo solicitaron y nunca me dieron una respuesta , que es lo que están esperando uds de mi ahora ? No entiendo : en 1xbet solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Enligt s?kerhetsavdelningen har du blivit ombedd att tillhandah?lla specifika uppgifter via ett e-postsvar. Kan du ber?tta f?r oss om du skickade tillbaka den?
Dear Cless CL,
As per the Security Department, you have been asked to provide specific data via an answering email. Would you please tell us if you did send it back?
Jag har inte f?tt n?gon f?rfr?gan om specifik data, om du vill, skriv till mig h?r vilken data du beh?ver och vart jag ska skicka den, s? kan jag f?lja det du beh?ver
h?lsningar
Hello
I did not receive any request for specific data, if you want, write to me here what data you need and where I should send it, so I can comply with what you require
greetings
Hola
no me llego ninguna solicitud de datos específicos, si quieres me escribes aquí que datos necesitas y a donde debo enviarlos , así puedo cumplir con lo que requieren
Jag fick detta i mitt e-postmeddelande, som inte har n?got samband med returen av mina pengar, i alla fall har jag redan svarat med den information som efterfr?gades av mig
Hello
I received this in my email, which has no relation to the return of my money, in any case I already responded with the information that was requested of me
Hola
Me llego esto a mi email, que no tiene relacion a la devolución de mi dinero, de todas manera ya respondí con La información que se me pidió
Hej, 1xbet har redan l?st mitt problem och de gav mig mina pengar tillbaka, allt ?r bra, tack f?r hj?lpen och f?r ledningen, kan du st?nga detta, h?lsningar
Hello, 1xbet already solved my problem and they gave me my money back, everything is fine, thanks for the help and for the management, can you close this, greetings
Hola , 1xbet ya me soluciono el problema y me devolvieron el dinero , todo bien , gracias por la ayuda y por la gestión , pueden cerrar esto , un saludo
Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?st sig. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system. V?nligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Dear ClessCL,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
