1xbet st?ngde mitt konto och ?terbetalade ingenting. Jag skapade inte flera konton och jag spelade bara med ett konto. F?rst bad de att mina dokument skulle dras tillbaka. Jag skickar mitt nationella ID och sedan beg?rde de fler dokument f?r att bevisa min identitet. De beg?rde k?rkort och det har jag inte och jag sa det. Sedan fortsatte de att fr?ga om mitt f?delsebevis. Det har jag inte heller och jag bifogade mitt folkr?kningsdokument. De accepterar det och skickar senare mailet att de st?ngt mitt konto.

B?sta pyaephyoaung5384,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Jag kollade1xBet Casinos regler och villkor , och det h?r ?r vad jag hittade:

9.Om kunden v?grar att genomg? eller inte kan passera identitetsverifiering och/eller KYC-processen enligt till?mplig lag, f?rbeh?ller sig 1XBET.IE r?tten att ogiltigf?rklara sina insatser (inklusive spel fr?n dubblerade konton). Dessutom f?rbeh?ller sig 1XBET.IE r?tten att vidta alla rimliga ?tg?rder, inklusive men inte begr?nsat till att blockera kontot, frysa tillg?ngliga medel tills kunden ?r fullst?ndigt verifierad och deras ins?ttningsmetoder har kontrollerats och bekr?ftats eller till och med st?nga av eller st?nga det associerade kontot med overifierade kunder.

Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format? Om du inte har kunnat f?rse kasinot med de identitetshandlingar som kr?vs f?r verifiering, ?r jag r?dd att de har r?tt att st?nga ditt konto. Har du blivit informerad av kundsupporten om ditt ursprungliga ins?ttningsbelopp skulle returneras till dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Jag f?rs?g f?rst med mina nationella ID-handlingar. Sedan fortsatte de att beg?ra k?rkort eller f?delsebevis. Jag har inte b?da och jag bifogade min folkr?kning. Sedan skickade de ett e-postmeddelande att de st?ngde mitt konto utan att informera om att mina pengar skulle ?terbetalas.

Jag f?rs?g med mitt nationella ID-kort och de mer beg?rde k?rkort eller f?delsebevis. Jag har inte k?rkort och jag tappade mitt f?delsebevis n?r vi flyttade. S? jag har inte b?da och sa till s?kerhetsteamet att jag inte har det. Men de beg?rde bara ut f?delsebeviset. S? jag skickade min folkr?kning den 19 augusti.

V?nligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick fr?n kasinot ang?ende det h?r problemet till [email protected] . Tack.

ok. Jag ska g?ra det.

Tack f?r ditt email. Det verkar som att ditt konto st?ngdes p? grund av att du har flera konton. Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino? Eller har du skapat mer ?n ett konto p? casinot?

Nej. Jag skapade inte mer ?n en. Jag har inte flera konton. Jag har bara det h?r kontot.

Tack s? mycket, pyaephyoaung5384, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, pyaephyoaung5384!

Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.

Tack!

Hall?!

Kan du ge oss ditt numeriska spel-ID f?r att hj?lpa dig med den situationen?

Med v?nliga h?lsningar,

1xBet-laget

K?ra Pavel,

P?st?enden fr?n spelaren ?r felaktiga.

1) Han fick sk?len till att kontot blockerades vid flera tillf?llen via ett e-postmeddelande, vilket ?r ett brott mot villkoren, samt flera g?nger d?r anv?ndaren tillhandah?llit redigerade dokument f?r verifieringsprocessen

2) Anv?ndaren fick tillbaka hela summan av sina ins?ttningar, som har trippelkontrollerats via s?kerhetsavdelningen fr?n och med idag. Spelaren fick veta att om han vill bestrida det, ska de tillhandah?lla kontoutdraget med alla sina ins?ttningar f?r att bekr?fta att summan av ins?ttningar har dragits ut. Anv?ndaren gjorde inte det. Slutsatser kan komma f?r det

V?nliga h?lsningar,

1xBet-laget

pyaephyoaung5384, kan du bekr?fta att det som casinorepresentant har skrivit ?r sant?

Inte sant. Jag tillhandah?ll inga redigerade dokument. De ?r de verkliga dokumenten som utf?rdats av immigrationskontoret i Myanmar. Och jag har inte ?terbetalat n?gra pengar efter att de st?ngt mitt konto.

1xBet Team, tack f?r den tillhandah?llna informationen!

Kan du skicka dokument fr?n spelaren till min e-post: [email protected] ?

K?ra Pavel,

Att, enligt s?kerhetsavdelningen, inte kommer att vara m?jligt, f?retaget f?rbjuder str?ngt all form av delning med s?dan k?nslig och privat information med n?gon tredje part, ?ven s?dana respektabla s?dana, s?som er sj?lva

Hoppas det finns f?rst?else f?r detta

Med v?nliga h?lsningar,

1xBet-laget

Tack f?r ditt svar, 1xBet Team!

pyaephyoaung5384, eftersom vi inte kan ta emot n?gra bevis fr?n kasinot, f?resl?r jag att du tillhandah?ller bevis som st?djer din po?ng. F?r det f?rsta, kan du sn?lla ange datumet d? ditt konto har sp?rrats?

Jag minns inte exakt datumet d? de blockerade mitt konto. Det kan vara ungef?r den 16 juli. Men vid den tiden fick jag inget mail om att blockera mitt konto. De forts?tter att beg?ra samma dokument som jag redan skickar eller sa att mina dokument ?r redigerade. De skickar s? m?nga g?nger. Datumet jag fick e-postmeddelandet om att blockera mitt konto ?r den 19 augusti.

kan du sn?lla mejla dokument som du har skickat in f?r verifiering tillsammans med kontoutdrag f?r juli, augusti och september (om du har detta) som kan bevisa att de inte har f?tt n?gon ?terbetalning och tillhandah?llit legitima dokument? Min email ?r [email protected] .

Jag har inga kontoutdrag. Jag gjorde ins?ttningar och uttag med agent. Jag skickar andra dokument.

pyaephyoaung5384, jag har tagit emot dina dokument. Ger du oss till?telse att dela dem med casinot?

Dessutom beh?ver vi kontoutdrag eller e-pl?nboksutdrag f?r att s?kerst?lla att du har eller inte har f?tt ?terbetalningar av ins?ttningar som kasinot p?st?r sig ha gjort.

Ja. Jag gav till?telse att dela. Jag anv?nder inte bankkonto eller e-pl?nbok. Jag satte in hos agenten och tog ?ven ut. Jag gjorde inga uttag efter att de st?ngt mitt konto. De sa till mig att uttaget jag gjorde innan de st?ngde mitt konto ?r ?terbetalningen som de vill betala mig f?r min kontosp?rr.

kan du, sn?lla, f?rtydliga, vad menar du med "agent"?

En agent ?r n?gon som s?ker upp spelarna och tj?nar en provision genom att hj?lpa dem att s?tta in och ta ut pengar till och fr?n deras konto. S? jag beh?ver inte g?ra ins?ttningar och ta ut direkt fr?n hemsidan.

F?rst?r jag r?tt att du har att g?ra med agenten kontant? Annars ser jag inte anledningen till att det inte g?r att g?ra ett kontoutdrag fr?n ditt konto. Det enda vi beh?ver se d?r ?r att ins?ttningar var eller inte returnerades av kasinot, med eller utan att anv?nda agent.

Ja. Jag betalar kontant. Jag har inte f?tt n?got efter att de beg?rt dokument och st?ngt mitt konto. Kasinot accepterar att de inte har returnerat n?gon betalning efter att de beg?rt dokument. De s?ger att de pengar jag tar ut innan detta h?nde ?r ?terbetalningsmedlen. Jag bifogade sk?rmdumpen som de sa till mig.

Jag vill ta ut alla mina pengar som finns kvar p? mitt konto. Dessa ?r de vinnande medel som satsar utan n?gra ?vertr?delser. Och jag g?r inga ?vertr?delser i verifieringsprocessen. Jag skickade alla dokument som de beg?rde och dessa dokument ?r de verkliga dokumenten som inget redigerats.

pyaephyoaung5384 och 1xBet Casino,

vi har beslutat att avsluta detta klagom?l som ol?st med statusen "Otillr?ckligt bevis fr?n kasinot". Anledningen till det ?r att casinosidan inte kan bevisa spelarens fel, s? vi kan inte avvisa klagom?let.

Vi rekommenderar spelaren att l?mna in klagom?let till Curacaos e-spelmyndighet ( [email protected] ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Pavel K

Casino Guru Team

Hej, pyaephyoaung5384!

Efter omfattande kommunikation med kasinot har vi f?tt reda p? att du har tillhandah?llit f?rfalskade dokument. Det ?r str?ngt f?rbjudet p? alla kasinon och vi anser att det ocks? ?r or?ttvist. D?rf?r m?ste jag avvisa ditt klagom?l ist?llet f?r att l?mna det som ol?st. Om du kommer att ha n?gra problem med n?gra kasinon i framtiden, v?nligen kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l.

Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team