Spelaren fr?n Australien beg?rde ett uttag fr?n sitt 1xBet-konto den 28/02/2025, men efter ?ver tv? m?nader har han inte f?tt sina pengar. Han har l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument men forts?tter att f? upprepade f?rfr?gningar om samma dokument utan svar p? hans mejl.
Jag beg?rde ett uttag p? [infoga belopp] fr?n mitt 1xBet-konto den 28/02/2025.
Efter att ha skickat in alla n?dv?ndiga dokument f?r verifiering, fortsatte 1xBet att beg?ra samma dokument upprepade g?nger, ?ven om jag gav allt de bad om.
Det har g?tt ?ver tv? m?nader nu och de har inte behandlat mitt uttag eller svarat p? mina mejl.
Jag anser att de or?ttvist h?ller mina pengar utan motivering.
Jag ber om omedelbar hj?lp f?r att f? mitt uttag bearbetat och mina pengar frigjorda.
Jag har bifogat bevis inklusive sk?rmdumpar av min beg?ran om uttag, flera e-postkonversationer med 1xBet d?r de upprepade samma svar, och bevis p? att mitt uttag har avvisats p? ett or?ttvist s?tt, trots att jag uppfyller alla verifieringskrav.
Tack
K?ra Sandeep7,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information .
Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Tack f?r den information som l?mnats.
Har du f?rsett casinot med kontoutdrag som finns tillg?ngliga i bankapplikationen 'visa konton' -> 'utdrag', enligt artikeln h?r:
https://www.commbank.com.au/support.digital-banking.online-statements.html
Tack f?r ditt svar.
Ja, jag har kollat ??avsnittet "Visa konton" > "Utdrag" i min bankapp, som n?mnts i artikeln. Men eftersom det h?r ?r ett virtuellt kort under mitt StepPay-konto har banken bekr?ftat att utdrag inte ?r tillg?ngliga f?r just den h?r kontotypen.
De sa till mig att endast transaktionsregister ?r tillg?ngliga f?r virtuella kort som mitt, och jag har redan skickat in dessa register till casinot.
Jag har ocks? tillhandah?llit:
En sk?rmdump av det virtuella kortet
Ins?ttningstransaktionen p? 284,85 AUD
Mitt pass och alla n?dv?ndiga verifieringsdokument
V?nligen meddela mig om n?got mer beh?vs. Jag samarbetar g?rna fullt ut.
Tack igen f?r ditt st?d.
Med v?nliga h?lsningar,
Sandeep ****
Tack s? mycket, Sandeep7, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Sandeep7,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Av min granskning framg?r det att kortnumret som visas p? sk?rmdumpen skiljer sig fr?n det som refereras till i andra dokument. Detta v?cker fr?gan om vi kanske tittar p? tv? separata betalningsmetoder.
Kan du v?nligen hj?lpa till att f?rtydliga detta f?r mig?
K?ra Sandeep7, tack f?r f?rklaringen.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r 1xBet Casino att delta i den h?r diskussionen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ?nnu inte har verifierats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
B?ste anv?ndare,
Tack f?r informationen du har l?mnat h?r.
Vi har granskat det och har inlett en eskalering av ditt ?rende f?r vidare l?sning.
Vi uppskattar ert samarbete och kommer att h?lla er informerade om eventuella uppdateringar.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
Tack s? mycket, 1xBet-representant. V?nligen h?ll oss informerade.
K?ra Sandeep7,
Tack ?n en g?ng f?r ert samarbete.
V?nligen observera att v?r s?kerhetsavdelning har granskat de dokument du tidigare skickat in. Tyv?rr har alla versioner av kontoutdraget som hittills l?mnats visat sig vara ?ndrade och kan inte accepteras f?r verifiering.
F?r att kunna forts?tta med verifieringen och vidare behandling av ditt uttag ber vi dig v?nligen att h?mta originalversionen av det beg?rda kontoutdraget direkt fr?n din bank eller ditt betalningssystem. Dokumentet m?ste genereras eller laddas ner fr?n den officiella plattformen, utan anv?ndning av tredjepartsapplikationer eller redigeringsverktyg.
Vi uppskattar din f?rst?else och ditt samarbete i denna fr?ga. Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver hj?lp med dokumentf?rfr?gan.
Med v?nliga h?lsningar,
1xBet-teamet
K?ra 1xBet-teamet,
Tack f?r ditt svar.
Jag vill f?rtydliga att den enda ?ndring jag gjorde i de inskickade dokumenten var att maskera en del av mitt kortnummer enbart av s?kerhetssk?l. Detta gjordes f?r att skydda min personliga ekonomiska information och inte f?r att ?ndra eller felaktigt framst?lla n?gra uppgifter i dokumenten.
Alla sk?rmdumpar och dokument togs direkt fr?n den officiella CommBank-mobilappen och internetbankplattformen utan anv?ndning av redigeringsverktyg eller programvara fr?n tredje part.
Som tidigare n?mnts ?r kortet jag anv?nde f?r ins?ttningen ett virtuellt StepPay-kort och min bank har personligen bekr?ftat att inga formella kortutdrag finns tillg?ngliga f?r denna typ av konto. Den enda tillg?ngliga dokumentationen ?r transaktionsregistret, vilket jag redan har skickat in flera g?nger.
F?r att ytterligare hj?lpa till ?r jag helt villig att
- Skicka in samma dokument igen utan att maskera kortnumret, om det beh?vs.
-Tillhandah?ll nya sk?rmdumpar fr?n CommBank-appen eller onlineplattformen
Jag ber er s?kerhetsavdelning att ompr?va de inl?mnade dokumenten mot bakgrund av detta sammanhang. Jag g?r mitt b?sta f?r att samarbeta fullt ut med alla verifieringsf?rfaranden och jag hoppas att vi kan l?sa denna fr?ga snart.
V?nligen meddela om det finns ett specifikt dokumentformat eller ett f?redraget s?tt att verifiera transaktionen, s? kommer jag att agera d?refter.
Tack f?r din tid och f?rst?else.
Uppriktigt,
Sandeep Pun
Konto-ID: 1169209413
K?ra 1xBet-teamet, tack f?r uppdateringen.
K?ra Sundeep, Var v?nlig och skicka in de n?dv?ndiga dokumenten till kasinot och h?ll mig informerad om resultatet.
Jag uppskattar verkligen samarbetet alla.
K?ra Martina och Casino Guru-teamet,
Tack f?r er hj?lp och ert samarbete i hanteringen av detta ?rende.
Efter en noggrann granskning har v?r s?kerhetsavdelning identifierat vissa oegentligheter i de inl?mnade dokumenten som starkt tyder p? att filerna kan ha ?ndrats eller manipulerats. D?rf?r kan vi inte acceptera dem f?r verifiering.
Vi ber spelaren v?nligen att tillhandah?lla originaldokumenten exakt s? som de utf?rdats av relevant myndighet eller institution, utan n?gra redigeringar, besk?rningar eller modifieringar. Endast omodifierade originalfiler accepteras i enlighet med v?ra standardverifieringsprotokoll.
Vi uppskattar din f?rst?else och ser fram emot att l?sa detta ?rende.
Med v?nliga h?lsningar,
1xBet-teamet
K?ra Martina och Casino Guru-teamet,
Tack igen f?r att du hj?lpte mig genom hela den h?r processen.
Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering. Trots att 1xBet p?st?r att de dokument jag skickade in har ?ndrats eller beskurits, vill jag tydligt s?ga att detta inte st?mmer. Jag har skickat in allt exakt s? som det utf?rdats av min bank, utan redigeringar, besk?rningar och modifieringar av n?got slag.
F?r att undvika missf?rst?nd skickade jag till och med in helsk?rmsinspelningar av mitt CommBank-konto fr?n b?de den officiella webbplatsen och mobilappen som visade:
Mitt virtuella StepPay-kort (slutar p? 8331)
Mitt l?nkade bankkonto (slutar p? 7347)
Ins?ttningstransaktionen p? 284,85 AUD
Allt inneh?ll ?r fullt synligt, inspelat live, utan dolda eller ?ndrade element
Jag delade ocks? mina fullst?ndiga bankuppgifter, inklusive kortnummer och kontonummer, utan att maskera n?got, f?r fullst?ndig transparens.
Trots detta har jag inte f?tt n?got svar fr?n 1xBets s?kerhetsteam, inte ens efter flera uppf?ljningar. Vid det h?r laget k?nner jag att jag har gjort allt jag kan f?r att samarbeta och tillhandah?lla det de beg?rt.
Jag ber v?nligen om ert st?d i arbetet med att driva p? f?r en r?ttvis granskning av de bevis jag har l?mnat in. Jag hoppas verkligen att detta fortfarande kan l?sas p? r?tt s?tt.
Tack igen f?r din hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar,
Sandeep Pun
K?ra 1xBet-teamet,
Jag skulle v?nligen vilja be om ytterligare information om spelarens dokument som verkar ha ?ndrats. Fr?n v?r sida verkar det som att vissa avsnitt har sv?rtats ?ver, f?rmodligen f?r att skydda k?nslig kortinformation och s?kerst?lla s?kerheten f?r spelarens medel. Ut?ver detta har vi inte observerat n?gra indikationer som tyder p? bedr?geriupps?t.
Om det finns ytterligare detaljer du kan dela f?r att klarg?ra situationen, skulle jag uppskatta det mycket. Du ?r ocks? v?lkommen att kontakta mig direkt p? [email protected] .
Om du beh?ver dokumenten tillhandah?llas utan de bortredigerade avsnitten, v?nligen bekr?fta detta skriftligen h?r s? att spelaren ocks? ?r tydligt informerad om beg?ran.
Tack s? mycket f?r ert samarbete.
K?ra Casino Guru-teamet,
Ang?ende anv?ndar-ID 1169209413 har de inskickade kontoutdragen identifierats som f?rfalskade. Analys av filstrukturen visar sp?r av Photoshop-anv?ndning, och anv?ndning av redigeringsverktyg ?r str?ngt f?rbjudet f?r verifierings?ndam?l.
Med v?nliga h?lsningar,
1xBet supportteam
B?sta 1xBet supportteam,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig f?r att f?rtydliga vissa detaljer. Jag skulle uppskatta om du kunde bekr?fta det n?r jag har mottagit det.
Tack s? mycket f?r ert samarbete.
Under tiden, k?ra Sandeep7 , kan du bekr?fta om de dokument du skickade in till kasinot ?r exakt desamma som de du publicerade h?r? Redigeringarna – f?rmodligen gjorda f?r att d?lja k?nslig information – ?r verkligen m?rkbara.
Om du inte redan har gjort det ber jag dig v?nligen att skicka in de oredigerade originaldokumenten direkt till casinot f?r korrekt verifiering.
Tack s? mycket f?r ert samarbete.
B?sta anv?ndare och Casino Guru-teamet,
Vi har skickat motsvarande svar via e-post. Vi f?ljer ?rendet noga och kommer att uppdatera er om eventuella framsteg.
Med v?nliga h?lsningar,
1xBet supportteam
Tack s? mycket till 1XBet-teamet!
K?ra Sundeep,
Som n?mnts i mitt tidigare meddelande uppmanar jag dig v?nligen att skicka de oredigerade dokumenten direkt till casinot. V?nligen meddela mig n?r du har gjort det.
Tack s? mycket f?r ert samarbete.
Tack Sundeep!
K?ra 1xBet Casino,
Kan du v?nligen kolla spelarens dokument? Och v?nligen meddela oss.
B?sta Casino Guru-teamet och anv?ndare,
Tack f?r ditt meddelande.
Vi har beg?rt en uppdatering g?llande anv?ndarens ?rende fr?n ansvarig avdelning. S? snart vi f?r ytterligare information kommer vi att dela den med er snarast m?jligt.
Vi uppskattar ditt fortsatta t?lamod och samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
1xBet supportteam
K?ra 1xBet-teamet,
Tack f?r ditt svar.
Jag ber er v?nligen att hantera detta ?rende s? snabbt som m?jligt, eftersom vi verkligen skulle uppskatta att undvika on?diga f?rseningar. V?nligen h?ll oss ocks? regelbundet uppdaterade om framstegen.
Tack p? f?rhand f?r ert snabba samarbete.
Martina ?r f?r n?rvarande inte p? kontoret eller p? semester. Det kan d?rf?r ta lite l?ngre tid ?n vanligt innan du f?r svar p? ditt klagom?l. Vi hoppas att du har f?rst?else f?r detta.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
