Spelaren fr?n Bosnien och Hercegovina har problem med en tv? m?nader gammal uttagsbeg?ran hos 1xbet. Han har skickat in sitt nya ID-kort flera g?nger som beg?rts men f?r st?ndiga avslag p? grund av p?st?dda problem med fotokvaliteten, trots att han anv?nder en avancerad telefon. Hans f?rs?k att l?sa problemet via deras s?kerhetsteam och att tillhandah?lla n?dv?ndig verifiering har misslyckats.
K?ra Casinoguru,
Jag hade inga problem med 1xbet, de betalade regelbundet, men det verkar som att upp till en viss gr?ns b?rjar ?ngesten med det h?r f?retaget.
F?rst skrev jag till dem att mitt gamla ID-kort hade g?tt ut och att jag nu har ett nytt, eftersom jag som anv?ndare inte kan ?ndra s?dan information, skickade jag ett mejl till dem och bad dem g?ra det ?t mig, och skickade ett nytt ID-kort (b?da sidor), men ingen svarade mig n?gonsin.
Efter det avvisades det sista f?rs?ket att ta ut pengar fr?n kontot och de bad mig kontakta deras s?kerhetsteam f?r att verifiera min profil, jag kontaktade dem, de bad om ett ID-kort, jag skickade det till dem och de sa att informationen var felaktig, varp? jag svarade att jag redan hade kontaktat dem men att de inte ville ?ndra informationen.
Efter det bad de mig ta en bild av mitt ID-kort fr?n en annan vinkel, mot en annan bakgrund, en selfie med mitt ID-kort. N?r jag fyllt i allt bad de mig ta en selfie med mitt ID-kort och att mejlet eller konversationen med dem skulle synas i bakgrunden. Det gick inte att g?ra detta via datorn, s? jag anv?nde en surfplatta och en annan mobiltelefon, men de v?grade mig envist. De kunde inte l?sa det, kvaliteten var d?lig trots att jag har en telefon av modellen Samsung Galaxy Note 23 Ultra. Till slut sa de att jag anv?nder Photoshop och andra fotokorrigeringsverktyg.
Eftersom jag tr?ttnade p? dem skrev jag en recension om dem p? en hemsida, sedan kontaktade en herre fr?n det f?retaget mig och sa att jag skickade d?liga bilder och att de inte kunde se vad som stod.
Ig?r, den 11 juni, f?rs?kte jag ta ut pengar fr?n kontot igen men det gick inte, jag skickade ett mejl igen d?r de bad mig skicka mitt ID, jag gjorde det f?r att f? svar p? att skicka dem mitt ID, jag gjorde det om och om igen och fick samma mejl och att de inte kommer att prata med mig mer, jag har bevis p? att jag skickade dem ett mejl med mitt ID, f?rsta g?ngen som en bilaga, och andra g?ngen som en bilaga och direkt i mejlet, men de vill helt enkelt inte se det och vill inte betala den lilla summan pengar.
Jag vidarebefordrade ?ven mitt problem till f?retaget p? Cura?ao som utf?rdat licensen f?r dem, samt till f?retaget p? Cypern genom vilket de g?r betalningar.
Mitt klagom?l m? vara l?ngt, men jag var tvungen att skriva ner hela h?ndelsef?rloppet med det h?r f?retaget.
K?ra rusmir1994,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.
F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
K?ra Katarina,
Jag skickade ett mejl till dig som du beg?rde.
K?ra rusmir1994,
tack f?r ditt svar och t?lamod.
Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino ang?ende denna fr?ga till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
K?ra Katarina,
Jag skickade ett mejl till dig som du beg?rde.
Tack s? mycket, rusmir1994, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack rusmir1994 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1xBet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med uttaget och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? sina vinster.
Tack s? mycket!
B?ste anv?ndare,
Just nu v?ntar v?rt s?kerhetsteam p? att du ska ta en selfie d?r du h?ller din identitetshandling i h?nderna, med din e-postkorrespondens med s?kerhetsteamet tydligt synlig i bakgrunden.
Se till att:
N?r det beg?rda fotot har mottagits och verifierats kommer v?rt team att meddela dig om statusen f?r ditt konto och n?sta steg.
Tack f?r ditt samarbete och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
1xBet-laget
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
