Hej,

Jag spelade p? detta casino i ett ?r och hade aldrig problem.

Den 2 april kontaktade jag kasinot via livechatt och bad om att bli tillf?lligt sj?lvutesluten fram till 1 juni. De svarade mig att jag skulle kontakta [email protected] med denna beg?ran och att de tar hand om det.

Jag gjorde detta (bevis bifogas) och de kom aldrig tillbaka till mig. Jag kontaktade till och med livechatten 1-2 dagar efter d?r de sa att jag skulle v?nta p? svar.

Veckor gick, den 22/23 april satte jag in cirka 20 MBTC totalt och jag f?rlorade. Jag blev riktigt arg, jag kontaktade livechatt igen och bad om att bli permanent blockerad och de sa ?t mig att skicka ett mejl, vilket var vad jag gjorde. Nu blockerade de mitt konto v?ldigt snabbt, inom n?gra timmar.

Nu beg?r jag en ?terbetalning eftersom jag bad om att bli sj?lvexkluderad och de beviljade det inte nu de h?vdar via e-post att de aldrig f?tt en s?dan beg?ran fr?n mig n?r jag faktiskt skickade dem ett e-postmeddelande + jag kontaktade livechatt 2-3 g?nger med beg?ran om att bli sj?lvexkluderad den 2 april.

Idag hade jag kontakt med casinot, de svarar att de aldrig f?tt en s?dan beg?ran fr?n mig via e-post om att bli sj?lvutesluten. Jag har ett bildbevis p? att jag beg?rde att bli sj?lvutesluten och jag kontaktade livechatt f?r att ge mig min livechatthistorik och de h?vdar att det ?r om?jligt. Jag k?nner att jag blir lurad. Jag har bifogat bevis tydligt d?r jag skickar ett e-postmeddelande f?r att bli sj?lvexkluderad och om de tillhandah?ller livechatthistorik kommer det ocks? att visas att jag kom till livechatten tv? g?nger och bad om att bli sj?lvexkluderad.

K?ra zodys,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med 1xBit Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• ?r ditt kasinokonto f?r n?rvarande permanent blockerat?
• Har kasinot svarat p? din beg?ran om ?terbetalning av dina ins?ttningar?
• Har du kontaktat casinot ang?ende den tillf?lliga och permanenta sj?lvuteslutningen med din registrerade e-postadress?
• Informerade du casinot om dina spelproblem innan ditt e-postmeddelande skickades den 23/04/2024?
• Kan du vara sn?ll och dela din kommunikation med kasinot ang?ende ?terbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r. Inkludera kasinots svar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

har du kontaktat casinot med din registrerade e-postadress?

1) Ja, mitt konto ?r f?r n?rvarande permantely blockerat. Ungef?r 20 dagar efter att jag beg?rde att bli sj?lvexkluderad tillf?lligt, spelade jag och sedan blev jag arg och bad om att bli permantely blockerad och nu gjorde de mig sj?lvuteslutning inom n?gra timmar efter att ha kontaktat livechatt och sedan skickat ett e-postmeddelande.

2) Ja, de sa att de inte har f?tt n?gon kommunikation fr?n mig innan min senaste beg?ran om permanent sj?lvuteslutning som var den 23 april 00:17 Amsterdam-tid. N?r jag faktiskt gjorde en beg?ran om sj?lvuteslutning fram till 1 juni (bildbevis finns d?r).

3) Ja, bilder finns tillg?ngliga.

4) Nej, jag n?mnde aldrig att jag hade spelproblem. Jag sa f?rst den 2 april att jag vill ha en paus i ca 2 m?nader fram till 1 juni och 20 dagar senare utesl?t de fortfarande inte mitt konto. T?nk p? att p? deras hemsida i deras T&C st?r det att de erbjuder tillf?lliga sj?lvuteslutningar.

5) Jag skickar ett mail.

Jag vill till?gga n?got.

Jag har varit i kontakt med 1xbit livechatt ang?ende mitt klagom?l.

De informerade om att kontakta [email protected] via e-post eftersom de ?r den enda avdelningen som hanterar detta.

Jag mailar dem, men de svarar inte p? mina mail.

Jag kontaktade livechatt. De sa att de reagerar.

De unders?kte och fick reda p? att deras e-post har problem med att skicka e-post till hotmail-konton.

De bad mig att kontakta dem med ett annat konto men m?ste vara gmail.

Jag gjorde detta, och det h?r fungerar, jag f?r deras svar.

Men de s?ger till mig att de bara kommer att kommunicera med mitt hotmail-konto och ingen information till mitt gmail-konto kommer att skickas, n?r livechatten till och med sa ?t mig att skicka ett e-postmeddelande till dem fr?n ett annat e-postkonto men det m?ste vara ett gmail-konto och till f?rklara situationen.

Det h?r ?r verkligen en r?ra, jag har aldrig varit med om n?got liknande f?rut. Jag kan inte ens kommunicera med dem. Det enda s?ttet de vill prata ?r att de har problem med att skicka mejl till mig.

Tack f?r den detaljerade f?rklaringen av situationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Jag skulle vilja till?gga n?got, jag fick ett svar p? ett av mina mejl. Det ?r som n?got de kan maila mig men f?r det mesta inte.

Svaret: B?sta kund,

Som vi redan n?mnt blockerades ditt spelkonto direkt efter att du ans?kt till v?r e-post med en beg?ran om att st?nga ditt konto p? grund av spelberoende. Du hade inte anm?lt spelberoende tidigare.

Det finns allts? ingen grund f?r ?terbetalning.

De pratar om ?gonblicket d? jag beg?rde att bli permantely blockerad och jag skrev i mejlet att jag har spelproblem den 22/23 april. Det ?r som att de nu s?ger f?r att jag den 2 april beg?rde att bli sj?lvutesluten i ungef?r 2 m?nader att de ignorerade det och inte sj?lv exkluderade mig eftersom jag inte n?mnde n?got om spelproblem. Jag tycker att det h?r ?r ett s? d?ligt s?tt att se p? det. Jag bad via e-post och livechatt att bli sj?lvutesluten och 20 dagar senare var det fortfarande inte implementerat. Jag tror inte att bara f?r att jag inte n?mnde att jag hade spelproblem s? borde de ha ignorerat min beg?ran om sj?lvuteslutning eftersom jag fortfarande beg?rde att bli blockerad i 2 m?nader f?r att f? en personlig nedkylning.

Hej zodys,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta 1xBit Casino ,

Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende sj?lvuteslutningen och klarg?ra situationen?

Hur exakt ska en spelare g? vidare med beg?ran om sj?lvuteslutning enligt dig?

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Michal V, www.kpvfaw.com