Spelaren fr?n ?sterrike har f?rs?kt st?nga sitt casinokonto sedan den 18 augusti men casinot forts?tter att erbjuda bonusar och v?grar att g?ra det. De ignorerade st?ngningsf?rfr?gningarna har lett till en f?rlust p? cirka 2000 €. Spelaren slutade svara p? v?ra fr?gor och kommentarer, s? vi avvisade klagom?let.
Sedan 18.08 har jag f?rs?kt ta bort mitt konto d?r men ingenting h?nder. Varje g?ng de ger mig n?gra bonusar och v?grar att st?nga mitt konto ?ven n?r jag skrev att det ?r mitt slutgiltiga beslut och jag vill inte ha n?gra bonusar, men svaret fr?n casinot ?r fortfarande en fr?ga om jag har en bonus. Den f?rsta avslutande beg?ran som jag skickade till dem var den 18.8 amd sedan dess f?rs?kte jag det kanske 5 g?nger till och varje g?ng de erbjuder mig en bonus och st?nger inte min acc. Sedan dess har jag f?rlorat f?rmodligen 2k €.
Det senaste e-postmeddelandet f?r att st?nga mitt konto ?r fr?n ig?r men det ?r fortfarande ?ppet.
Vad kan jag g?ra?
B?sta Kmi990,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du v?nligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Veronika.
Jag har precis skickat ett mail till dig.
Jag skrev n?gra g?nger att mitt konto skulle st?ngas permanent men det h?nde aldrig
Tack f?r ditt email. Kan du ange anledningen till att du vill att ditt konto ska st?ngas permanent?
Eftersom du inte bad om sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende i n?got av dina meddelanden till kundsupport, skulle vi inte kunna hj?lpa dig att f? tillbaka dina f?rlorade ins?ttningar.
Hej, jag har nu skrivit ett mejl till dig.
R?cker det inte att skriva att jag inte vill f?rlora fler pengar och sluta spela 10 g?nger? Jag vet inte att jag uttryckligen m?ste skriva ett ord f?r det (spelberoende), det borde vara sj?lvklart med s? m?nga mejl.
Men det ignoreras helt enkelt och tas inte p? allvar.
N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange alltid tydligt varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har giltiga bevis p? en s?dan ?tg?rd.
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning p? grund av xxx
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar xxx xxx,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx
Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
Om du inte angav i dina konversationer att du ville st?nga ditt konto p? grund av spelberoende ?r jag ledsen men enligt v?r uppfattning ?r du inte ber?ttigad till ?terbetalning av dina ins?ttningar. Jag ber om urs?kt men vi kommer inte att kunna hj?lpa dig mer.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
