Hej,

Jag vill ta ut 7000 euro fr?n mitt konto p? 20 bets casino. De ber om visumverifiering och jag har skickat bilder (fram och bak) p? mitt visum vid flera tillf?llen. F?r att st?dja e-post och kyc-e-post. De s?ger hela tiden att de inte har f?tt n?got och jag m?ste skicka verifiering. Detta forts?tter och forts?tter. N?r jag n?rmar mig dem p? livechatt ignorerar de mig ibland och slutar svara. Oftast s?ger de att jag ska skicka ett mail till [email protected] . Eller s? kommer de tillbaka inom kort. Sedan h?nder ingenting. Jag lyckades f? ett svar fr?n [email protected] i g?r. En person som heter CODY skrev till mig:

K?ra Thomas,

Jag hoppas att det h?r mejlet hittar dig bra.

Av s?kerhetssk?l, v?nligen tillhandah?ll bilder p? fram- och baksidorna av f?ljande kort: 457115XXXXXXXX22.

Du kan d?lja de mittersta siffrorna, men v?nligen g?r synliga: de f?rsta 6 och de sista 4 siffrorna; ditt fullst?ndiga namn och utg?ngsdatum.

Om n?gon av denna information inte ?r tillg?nglig, v?nligen tillhandah?ll ett kontoutdrag som inneh?ller minst de fyra sista siffrorna p? kortet och ditt namn.

Ha en bra dag!

V?nliga h?lsningar,

Cody

-----

Jag svarade och skickade bilderna p? visumverifieringen en g?ng till.

Men inget svar. Jag ?r medveten om att det inte har p?g?tt p? m?nga dagar, men det ?r en fullst?ndig ?terv?ndsgr?nd. Antingen ignorerar de mig eller sk?r av mig.

Jag skulle uppskatta lite v?gledning och lite "muskler" f?r att hj?lpa mig.

Jag har tagit sk?rmdumpar p? flera chattar.

Tack p? f?rhand och v?nliga h?lsningar fr?n

Thomas

Hej Boiski123,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med 20bets Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack f?r hj?lpen med detta

Bevis p? identitet + adressbevis har godk?nts runt den 1 maj.

Visumverifieringen har bara p?g?tt sedan omkring den 4 maj. Deras frustration ?r baserad p? samma e-postmeddelanden som vill att jag ska skicka visumverifiering och chattar d?r jag blir avskuren eller sagt samma sak om och om igen.

Dokumenten som beh?ver verifieras ?r bilder p? mitt visum - fram och bak.

B?sta, T

Hej Boiski123,

Eftersom verifieringen kan ta upp till 14 dagar rekommenderar jag att du v?ntar ?tminstone till slutet av denna vecka. Meddela oss om problemet fortfarande kvarst?r.

Hej, jag f?rst?r. Men de s?ger hela tiden att de inte har f?tt n?got och deras kyc-mail fungerar inte. Ig?r var jag p? deras livechatt och han sa till mig att de inte f?r n?got n?r jag skickade e-post.

N?r du skickar till [email protected] det st?r misslyckande. Deras supportmail fungerar bra men de s?ger hela tiden att jag m?ste skicka till kyc. V?ldigt frustrerande.

Hej Boiski123,

Har du kunnat g?ra n?gon process i verifieringen sedan dess? Om inte kommer vi att f?rs?ka ingripa.

Hej Nick,

Tyv?rr inte. Samma sak h?nder varje g?ng. De insisterar p? [email protected] men det meddelandet s?ger misslyckande varje g?ng du skickade. Jag har h?rt av mig flera g?nger med den fr?gan, men de s?ger hela tiden: "v?rt team kommer att kontakta dig", "du m?ste f?rs?ka igen" etc. Det ?r en ?terv?ndsgr?nd.

Jag har precis varit p? chatten i 90 minuter. De ville att jag skulle skicka fr?n ett annat mejl ist?llet – s? det gjorde jag. Den h?r g?ngen bekr?ftade de ?ntligen att de fick visumbilderna och fick mejlet. Men jag beh?vde skicka ett e-postmeddelande till med ID f?r att ?ndra min profil till den nya e-postadressen. S? det gjorde jag. Men nu f?r de pl?tsligt inte mina mejl. Det ?r absurt. De bekr?ftade att det fanns problem med kyc-e-postmeddelandet. S? jag skrev till deras supportmail.

Tack Boiski123 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej Boiski123,

Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen av ditt kort. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.

B?sta 20bets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Vill du v?nligen specificera om [email protected] ?r det r?tt e-postmeddelande som spelare ska skicka dokument till f?r verifiering? Enligt Boiski123 fick de ett fel, och din livechatt informerades om det men f?reslog inga alternativa s?tt. Kan du komma p? andra metoder som spelaren kan anv?nda f?r att skicka in sina dokument?

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Natalia

Hej Natalia & Nick

?tertaget gick ?NTLIGEN igenom. Vilket jobbigt att komma dit. Tack f?r backupen. Jag uppskattar det.

med v?nliga h?lsningar,

Boiski123

K?ra Boiski123,

Tack f?r uppdateringarna! Jag ?r glad att h?ra att du ?ntligen har f?tt ditt uttag framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Natalia

www.kpvfaw.com