Spelaren fr?n Tjeckien hanterar alltf?r h?ga verifieringskrav fr?n Bet22 Casino, som v?grar att betala ut sina vinster. Trots att de tillhandah?llit m?nga foton och dokument, beg?rde kasinot ytterligare verifiering efter 14 dagars v?ntan, vilket spelaren tycker ?r konstigt. Klagom?let avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag kontaktar dig f?r hj?lp. Bet22 Casino v?grar att betala ut mina vinster. De har bett om vad jag anser vara en ?verdriven m?ngd foton och dokument f?r verifiering. Efter det senaste e-postmeddelandet d?r de informerade mig om att en verifieringsprocess p?gick och jag borde v?nta p? svar, fick de inte tillbaka till mig p? ytterligare 14 dagar. Efter att de 14 dagarna hade g?tt kontaktade jag dem f?r att fr?ga hur l?nge jag skulle beh?va v?nta och fick veta att de kr?ver fler bilder f?r verifiering, vilket jag tycker ?r ganska konstigt. Kan du sn?lla hj?lpa mig att l?sa detta ?rende? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej GiovanniK7,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med 22bet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej, verifieringsprocessen p?g?r fr?n 2023-10-31. Jag vet inte vilka handlingar som godk?ndes och vilka inte eftersom jag inte f?tt n?got beslut. Endast f?rfr?gningar om ytterligare dokument. Den senaste kontakten med kasinot var runt 17/11/2023 n?r de bad mig om ytterligare dokument f?r verifiering. Jag har redan skickat dem flera bilder p? mitt ID, bilder fr?n mitt Skrill-konto, en PDF av mitt bankkonto, en selfie p? mig med mitt ID och framf?r sk?rmen med ett mejl fr?n dem som de ocks? ville ha och nu vill skicka mig en elr?kning f?r 3 m?nader sedan. Tack p? f?rhand f?r ditt svar
Hej GiovanniK7,
S? l?nge kasinot forts?tter att beg?ra dokument p?g?r verifieringen fortfarande. Jag kan f?rst? att det kan verka som en l?ng process men att tillhandah?lla alla n?dv?ndiga dokument ?r avg?rande f?r att avsluta processen. Se till att skicka dem allt de beg?r s? snart som m?jligt och meddela oss om inget svar kommer fr?n dem inom n?sta vecka.
de vill f?r n?rvarande att jag ska verifiera adressen genom elr?kningen, som jag inte kan uppge, och det ?r helt klart f?r mig att de v?ntar p? detta att jag inte kommer att kunna uppfylla n?got av deras tio verifieringsalternativ, och av den anledningen de kommer att avvisa mitt val.
Ja, det ?r som sagt. N?r jag svarade att jag inte kunde skicka elr?kningar till dem svarade de att jag skulle f?lja deras instruktioner och att om jag inte gjorde det s? kunde de inte forts?tta med verifieringen. S? jag ?r vid mitt f?rst?nd.
Hej GiovanniK7,
Varf?r kan du inte tillhandah?lla det beg?rda dokumentet? Finns det ingen annan r?kning som kan styrka din adress?
Som tur ?r har jag redan l?st detta s? de skrev till mig att de ska kolla upp det s? jag kan v?nta p? svar. Efter tv? dagar skrev de att de fortfarande ville skicka bilder p? sitt k?rkort. S? jag skickade det till dem och jag v?ntar ytterligare 2 dagar p? svar.
Hej GiovanniK7,
Glad att h?ra det. Meddela oss n?r du h?r fr?n casinot.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
