Spelaren fr?n Polen anklagades f?r att ha ?ppnat flera konton. Kasinot konfiskerade deras vinster. Klagom?let avslutades som "ol?st" eftersom kasinot hade fler ?n 15 ?renden markerade med "Policy f?r ingen reaktion". Klagom?lsteamet f?rs?kte medla i fr?gan, men kasinot h?vdade att spelarens handlingar br?t mot deras regler g?llande flera konton kopplade till samma IP-adress. I slut?ndan avslogs klagom?let p? grund av spelarens bristande kommunikation.
Hej, jag betalade PLN 500, jag fick en PLN 500 bonus och jag v?nde den och jag spelade ocks? f?r mina pengar, inte fr?n bonusen, och jag tj?nade PLN 4180. Jag skickade dem olika dokument f?r verifiering, efter n?gra e- mejl som de skrev till mig och fr?gade om mina 2 andra v?nner som ocks? spelade sj?lvst?ndigt p? denna sida och anklagade mig f?r att spela fr?n olika konton, vilket inte ?r sant. Jag spelar bara fr?n mitt konto. Efter att ha skickat ett e-postmeddelande till mig med anklagelserna avbr?t de varje spel och ?terbetalade bara min ins?ttning p? 500 PLN. Kan du hj?lpa mig att f? tillbaka mina pengar p? n?got s?tt? Bifogat skickar jag det senaste e-postmeddelandet de skickade till mig och en sk?rm som jag gjorde innan de raderade hela min spelhistorik. Tack s? mycket p? f?rhand f?r din hj?lp. H?lsningar
K?ra Filbi1990,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du n?gonsin spelat fr?n samma hush?ll/IP-adress med dina v?nner? Har ni alla h?mtat samma bonusar?
Kan du meddela om du har klarat verifieringen?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Ja, jag var p? wifi hos en v?n som ocks? spelade p? den h?r sidan. Bara jag hade bonusen. Jag f?rs?kte g?ra verifieringen, men jag avslutade den inte och den hamnade i e-postmeddelandet, s? jag avslutade den inte eftersom de inte l?t mig avsluta den.
K?ra Filbi1990,
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. I allm?nhet skulle vi nu f?rs?ka komma i kontakt med kasinot och be om deras f?rklaring, men detta har 15+ ?renden st?ngda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte ?r intresserade av att samarbeta med oss.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st." Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Tyv?rr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos 22bet Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. V?nligen kontrollera alla v?ra tidigare misslyckade f?rs?k att f?rhandla.
Vi har skickat m?nga e-postmeddelanden och f?rs?kt kommunicera med livechattrepresentanter s?v?l som med affiliate teammedlemmar. Tyv?rr har alla anstr?ngningar f?r att l?sa alla typer av problem d?tt i takt med att klagom?len v?xte i antal. Vi rekommenderar str?ngt att du h?ller dig borta fr?n 22bet Casino. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Filbi1990. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
B?sta 22bet kasinorepresentant,
Har du n?gra uppdateringar om detta fall?
Hej!
Samarbetet med spelaren har avslutats i enlighet med v?ra regler. Observera att det inte ?r till?tet att spela fr?n samma Wi-Fi eller matchande IP-adresser. Detta st?r tydligt i v?ra regler:
Kunder f?r endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-pl?nbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som i ?vrigt ?r kopplade till en kund kommer inte att till?tas registrera sig p? webbplatsen.
Vi vill ocks? p?minna dig om att varje spelare bekr?ftar sitt samtycke till dessa villkor n?r de registrerar ett konto.
Tack f?r din f?rst?else.
K?ra Filbi1990,
Kan du bekr?fta om n?gon i ditt hush?ll ocks? spelade p? 22bet casino?
K?ra Filbi1990,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
B?sta 22bet kasinorepresentant,
Kan du granska dina register och svara p? f?ljande fr?gor:
– Var IP-matchen med bara en annan spelare?
- H?nddes detta bara en g?ng, som tidigare sagt av spelaren?
– Visar kontona i fr?ga n?gra andra likheter?
God eftermiddag Matej,
V?rt f?retag f?ljer strikt interna protokoll, och v?ra anst?llda och s?kerhetsteam agerar enbart i enlighet med dem.
Ett regelbrott, vare sig det ?r en eng?ngsf?reteelse, upprepad eller mindre incident, p?verkar inte beslutet som helt och h?llet baseras p? de villkor som vi har fastst?llt. Spelaren sj?lv erk?nde att han anv?nde sin v?ns wi-fi. Detta resulterade i ett brott mot reglerna som spelaren gick med p? vid registreringen.
B?sta 22bet kasinorepresentant,
Regeln som till?mpas i det h?r fallet ?r rovdrift och b?r inte motivera konfiskering av vinster.
?ven om samma IP-adress kan antyda potentiella dubbletter eller flera konton, ?r det inget avg?rande bevis.
Jag kan avvisa det h?r fallet p? grund av Filbi1990:s bristande respons. Men om Filbi1990 v?ljer att ?teruppta fallet kommer jag att kr?va starkare bevis fr?n casinot och svar p? de tre tidigare fr?gorna.
K?ra Matej,
Regeln om f?rbud mot flera konton inf?rdes f?r att skydda ?rliga spelare och f?r att s?kerst?lla systemets s?kerhet. Utan det ?r missbruk av bonusar, kringg?ende av gr?nser, ekonomiskt bedr?geri och anv?ndning av bots m?jligt. En matchning av IP, enhet och betalningsdata ?r tillr?cklig anledning att st?nga ett konto. Strikt kontroll ?ver s?dana matcher ?r inte bara en regel, utan en n?dv?ndig s?kerhets?tg?rd som till?mpas av alla st?rre spelplattformar. Vid registrering samtycker varje spelare till de fastst?llda reglerna, vars uppfyllande ?r obligatoriskt.
V?r plattform fungerar i strikt ?verensst?mmelse med reglerna, som ?r of?r?nderliga och representerar ett elektroniskt kontrakt som reglerar s?kerhetstj?nstens arbete.
I det h?r fallet st?ngdes kontot i enlighet med protokollet, eftersom det fanns en IP-?verlappning med tv? andra konton. Enligt reglerna:
"Varje registrerad kund kan bara ha ett konto. Kunder f?r endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-pl?nbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som i ?vrigt ?r f?rknippade med en kund kommer inte att till?tas registrera sig p? webbplatsen".
S?kerhetstj?nsten verkar uteslutande inom fastst?llda regelverk, registrerar eventuella ?vertr?delser, genomf?r kontroller och vidtar ?tg?rder enligt reglerna.
Projektet har fungerat under dessa regler i mer ?n sju ?r, och varje spelare, n?r de registrerar sig, h?ller med dem, vilket bekr?ftar deras juridiska giltighet.
De ?tg?rder som vidtas ?r inte partiska, och beg?ran om ytterligare bevis ?r inte orimlig, eftersom en IP-matchning i sig ?r tillr?cklig anledning att st?nga kontot.
Alla beslut fattades strikt inom ramen f?r till?mpliga best?mmelser och jurisdiktion. Tack f?r din f?rst?else.
B?sta 22bet kasinorepresentant,
Eftersom vi hade det h?r samtalet tidigare ang?ende flera fall, skulle jag vilja visa dig n?got:
Jag fr?gade andrapiloten:
Vad ?r chansen att n?gon delar min IP-adress p? en mobil enhet inom en m?nad?
Detta ?r svaret:
Med tanke p? karakt?ren hos dynamiska IP-adresser som anv?nds av mobiloperat?rer ?r det mycket m?jligt att n?gon annan kan tilldelas samma IP-adress som du inom en m?nad. Mobiloperat?rer har vanligtvis en pool av IP-adresser som de tilldelar enheter i deras n?tverk. N?r en enhet kopplar fr?n n?tverket ?terg?r dess IP-adress till poolen och kan omtilldelas till en annan enhet.
Den exakta sannolikheten beror p? storleken p? operat?rens IP-adresspool och antalet enheter som ansluter och kopplar fr?n n?tverket. Men eftersom omtilldelningen sker ofta ?r det relativt vanligt att IP-adresser ?teranv?nds inom en kort tidsperiod, till exempel en m?nad.
Chat GPT: (det var lite knepigt jag beh?vde fr?ga tv? g?nger)
Sannolikheten att n?gon delar din IP-adress p? en mobil enhet inom en m?nad ?r relativt l?g, s?g runt 1 % till 5 % f?r de flesta genomsnittliga anv?ndare. Detta f?ruts?tter typiskt beteende utan att delta i aktiviteter som specifikt exponerar din IP, som att dela den online eller ansluta till riskfyllda n?tverk.
En IP-adress ?r inte unik som ett ID, s? en matchning i IP kan inte enbart motivera att man avslutar ett konto och konfiskerar vinster. Dessutom kontrollerar kasinon endast detta n?r en spelare f?rs?ker g?ra uttag; de unders?ker inte IP-matcher n?r spelare f?rlorar, ?ven om de delar samma IP med andra.
I huvudsak v?cker en IP-match med en annan spelare oro men kr?ver ytterligare unders?kning av andra faktorer som kan indikera flera konton.
Det ?r d?rf?r jag fr?gade:
– Var IP-matchen med bara en annan spelare?
- H?ndde detta bara en g?ng, som spelaren s?ger?
– Visar kontona i fr?ga n?gra andra likheter?
Spelaren bekr?ftade att han anv?nde sin v?ns WiFi, vilket ?r en rimlig f?rklaring.
Du kan bed?ma dessa tv? spelare f?r att avg?ra om deras anslutning enbart ?r baserad p? IP eller om det finns ytterligare faktorer inblandade, och sedan fatta ett beslut d?refter.
Att enbart f?rlita sig p? regeln att tv? spelare inte kan dela samma IP kommer inte att l?sa detta fall, eftersom det ?r otillr?ckligt med bevis.
K?ra Matej,
Vi f?rst?r din oro, men vi har redan beskrivit alla argument ovan. Plattformsreglerna, som spelaren gick med p? vid registreringen, anger tydligt reglerna och villkoren, och tyv?rr ?vertr?ddes de. I denna situation handlade vi strikt i enlighet med de fastst?llda reglerna, och det finns ingen anledning att ompr?va beslutet. Tack f?r din f?rst?else.
B?sta 22bet kasinorepresentant,
Efter v?rt m?te har vi beslutat att avsluta detta klagom?l som avvisat p? grund av att spelaren har upph?rt med kommunikationen.
Observera att om spelaren v?ljer att ?teruppta det h?r fallet eller om n?gon l?mnar in ett liknande klagom?l i framtiden, kommer ytterligare bevis att kr?vas f?r att l?sas.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
