Spelaren fr?n Egypten har problem med en saknad ins?ttning p? 2000 EGP till hans 22Bet-konto, gjord via InstaPay den 18 maj 2025, som inte har krediterats trots att beloppet har dragits fr?n hans bankkonto. Han kontaktade 22Bets kundsupport men har inte f?tt tillfredsst?llande hj?lp.
K?ra aboodyaser,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt casinokonto ?r det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverant?r f?r en utredning. T?nk p? att den h?r processen kan vara komplex och ta upp till en m?nad. I s?dana fall ?r casinots m?jligheter att ingripa ofta begr?nsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hj?lp just nu. Jag kommer dock att l?ta detta klagom?l vara ?ppet i en m?nad och ber er v?nligen att h?lla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack f?r din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Jag har redan kontaktat banken och jag ?r helt s?ker p? att beloppet har n?tt Agent 22bet.
Jag kr?ver att en utredning inleds hos Bet22 Casino och att klagom?let h?nvisas till ekonomiavdelningen och att det verifieras om beloppet levererades till agenten eller inte, att jag konfronteras med den lokala spedit?ren och att var och en av oss tillhandah?ller ett kontoutdrag som visar transaktionen.
K?ra aboodyaser,
Tack f?r dina meddelanden.
Observera att utredning av f?rlorade ins?ttningar kan vara en komplex och tidskr?vande process, och kan ta flera m?nader att l?sa.
F?r att p?skynda utredningen ber vi dig v?nligen att kontakta din betalningsleverant?r f?r att f? transaktionsnumret f?r den aktuella ins?ttningen och beg?ra ett sp?r av transaktionen. N?r din betalningsleverant?r har slutf?rt sin utredning ber vi dig att f?rse oss med all ny information som de tillhandah?ller, inklusive skriftlig dokumentation.
Tack f?r ditt samarbete.
Katarina
Detta ?r ett dokument fr?n Nationalbanken som bekr?ftar att transaktionen slutf?rdes. Transaktionen, markerad med fetstil, visar ett belopp p? 2 000 egyptiska pund som ?verf?rts till din lokala spedit?r.
Dessutom visas agentens kontonummer tydligt i transaktionen. P? beg?ran av kundsupport, v?nligen h?mta ett kontoutdrag fr?n den lokala agentens pl?nbok daterat 18/5.
K?ra aboodyaser,
Tack f?r ditt meddelande. Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret, jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Tyv?rr ?r sk?rmdumpen du s? v?nligt bidrog med v?ldigt suddig och ol?slig fr?n v?r sida. Skulle du kunna t?nka dig att skicka den till min e-postadress. [email protected] ?
Har du anv?nt n?gon annan betalningsleverant?r f?r att ?verf?ra pengar fr?n ditt bankkonto till casinots konto? Detta kan inkludera e-pl?nb?cker (Google Pay, Venmo, Paypal...) eller andra kanaler?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Jag har skickat detta meddelande med dokumentet bifogat.
K?ra Katarina,
Som beg?rt bifogas en tydlig kopia av bankutdraget utf?rdat av Egyptens nationalbank. Detta utdrag visar tydligt transaktionen p? 2 000 EGP som gjordes den 18 maj 2025 till den lokala agentens InstaPay-konto ( tbark13@instapay ) p? uppdrag av 22Bet Casino.
Dessutom, som en del av mitt f?rs?k att verifiera agentens funktionalitet, skickade jag honom ytterligare 30 EGP, och han satte in det p? mitt casinokonto. Detta bekr?ftar att agenten tog emot de tidigare 2 000 EGP, men inte ?verf?rde dem till mitt 22Bet-konto, vilket indikerar att jag blev lurad.
Jag ber v?nligen att detta ?rende nu h?nskjuts till 22Bets ekonomiavdelning och att en intern utredning inleds g?llande agentens hantering av kundins?ttningar. Jag ?r beredd att tillhandah?lla ytterligare st?djande dokument om det beh?vs.
Tack igen f?r din hj?lp och f?r att du st?der r?ttvisa och transparenta spelmetoder.
Med v?nliga h?lsningar,
A******** Y***** A**** Mohamad
M? Gud hela dig och ge dig fullst?ndig ?terh?mtning.
K?ra aboodyaser,
Tack f?r era meddelanden och lyck?nskningar.
Kan ni bekr?fta om metoden som anv?ndes f?r att ?verf?ra den mindre ins?ttningen p? 30 EGP var densamma som den som anv?ndes f?r den tidigare, st?rre ins?ttningen?
Kan du f?rklara vad du menade med att du skickade pengarna till en agent? Har du inte skickat dem direkt till casinots konto?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Jag vill ocks? betona att jag ?verf?rde pengarna enligt casinots egna instruktioner. Det var de som sa ?t mig att skicka pengarna till just den h?r agentens konto via InstaPay.
K?ra aboodyaser,
Tack f?r era meddelanden.
Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino ang?ende denna fr?ga till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, livechattranskriptioner och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar. V?nligen inkludera kommunikationen med casinoagenten som skulle ha satt in dina pengar samt.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Jag skickade det du beg?rde, men jag kommer inte att kunna kommunicera med den lokala kasinoagenten. Jag ?nskar att jag kunde prata med honom direkt, men tyv?rr kan jag inte.
Tack s? mycket, aboodyaser, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Aboodyaser,
Jag beklagar att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Under tiden, eftersom du n?mnde n?got liknande tidigare (" Jag ?verf?rde pengarna enligt casinots egna instruktioner. Det var de som bad mig skicka pengarna till just den h?r agentens konto via InstaPay "), kan du ge mig bevis p? kommunikationen med casinot, d?r casinot gav dig s?dana instruktioner?
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?ste kasinorepresentant ,
Kan ni unders?ka anv?ndarens problem och ge oss resultaten av er unders?kning?
Kan du f?rklara mer i detalj hur ombuden arbetar, och f?rutsatt att casinot inte fick de aktuella medlen, vad f?resl?r du som l?sning?
Om du beh?ver n?got fr?n den klagande f?r att p?skynda din utredningsprocess, tveka inte att meddela oss.
Tack.
Hej aboodyaser ,
Tack f?r ditt meddelande, och vi beklagar att du har haft problem med din ins?ttning. Enligt informationen fr?n v?r betalningsleverant?r har vi inte mottagit n?gra pengar.
Vi rekommenderar v?nligen att du kontaktar din bank f?r att kontrollera transaktionens status och beg?r en skriftlig bekr?ftelse p? att pengarna har skickats. N?r du har mottagit detta dokument ber vi dig att dela det med oss ??s? att vi kan unders?ka ?rendet vidare.
Tack f?r din f?rst?else.
Tack f?r ditt svar.
Jag kommer att bes?ka banken p? l?rdag f?r att f? ett officiellt dokument som bekr?ftar att transaktionen har slutf?rts, eftersom torsdag och fredag ???r officiella helgdagar h?r.
Jag kommer att dela dokumentet med dig s? snart jag f?r det.
H?lsningar alla,
Jag beklagar f?rseningen.
Tack f?r ditt svar och dokumentet, aboodyaser .
Jag ?r dock inte s?ker p? om det var den typ av dokument eller utdrag som casinot avs?g. Jag tror att det i en s?dan form inte utesluter m?jligheten att transaktionen/medlen kunde ha krediterats tillbaka till ditt konto senare, blivit avbrutna, eller helt enkelt att den l?mnades i statusen "v?ntande"/"oavslutad"/"ej bokf?rd", vilket inte framg?r tydligt av ditt kontoutdrag/transaktionshistorik, s?rskilt om det inte finns n?gon information om "saldo f?re/efter".
D?rf?r rekommenderar jag att du kontaktar din bank/betalningsmetodsleverant?r igen, fr?gar dem om den exakta transaktionen och dess status, eller om m?jligt, f?r att hitta och ?ppna mer information och status f?r transaktionerna i ditt konto (internetbank/app), d?r det tydligt framg?r att transaktionen lyckades, pengarna l?mnade ditt konto och de inte ?terst?lldes senare.
Hur som helst, f?r att vara p? den s?kra sidan, l?t oss fr?ga casinorepresentanten om ett f?rtydligande.
K?ra 22bet Casino-teamet ,
Kan du v?nligen kontrollera anv?ndarens senaste inl?gg och det tillhandah?llna dokumentet, och informera oss om hur vi ska g? vidare?
?r det bifogade dokumentet tillr?ckligt f?r att bevisa allt du vill verifiera? Om s? ?r fallet, kan du ge oss en uppdatering om utredningen? Om inte, kan du ge klaganden mer och tydligare instruktioner om exakt vad du beh?ver f?r att bekr?fta att transaktionen var framg?ngsrik och f?r att inleda en grundlig utredning fr?n din sida?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
