David hittade sitt konto blockerat efter verifieringsf?rfarandet. Han fick ett e-postmeddelande fr?n kasinot, men hans svar ignoreras. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot misslyckades med att tillhandah?lla n?dv?ndig information.
22bet fick mig att skicka den dokumentation som kr?vs av dem, och tidigare har jag gjort det normala uttaget av mina medel. Trots det kom ett e-postmeddelande som s?ger att mitt konto avbr?ts och nu vill mina medel inte svara mig f?r dem och de ignorerar mina meddelanden.
Hej David.
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l via v?r webbplats. I det e-postmeddelande som du n?mnde, specificerade kasinot varf?r var ditt konto avst?ngd? Har du g?tt igenom verifieringsprocessen? Du n?mnde att du redan har tagit ut pengar fr?n kasinot - var det innan verifieringsf?rfarandet?
V?nliga h?lsningar, Jozef
 06.33.19.png?imageDataId=95721×tamp=1653400930000)
Tidigare skickade jag bilder av min identifiering f?r att verifiera mitt konto, och jag kunde dra tillbaka mina medel genom Skrill utan problem, ?ven f?r v?rden h?gre ?n vad jag beg?rde i slutet, de sa till mig att orsakerna till vilka kontona avbr?ts var m?nga och de gav mig en lista ?ver villkoren d?r det st?r varf?r ett konto avbr?ts, men de ber?ttade aldrig exakt varf?r det avbr?ts, jag bad ocks? om bevis p? det och de ignorerade helt enkelt mina meddelanden. Nu f?rs?ker jag logga in och han ber?ttar att l?senordet ?r felaktigt, jag ger honom m?jlighet att gl?mma l?senordet, ?ndra det f?r ett nytt och fortfarande inte l?ter mig f? ?tkomst till kontot nu.
Den bifogade bilden visar de tidigare uttag som gjorde att jag betalade 22Bet.com via Skrill f?r v?rden h?gre ?n till och med 15.000.000 COP som visar att det m?ste ha varit en dokument?rverifiering f?re detta ?gonblick f?r att vara beloppet.
Hej David.
Tack f?r att du har gett oss den information vi beg?rde. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.
Hilsen Jozef
K?ra, Jozef, kontot var blockerat p? grund av att v?ra T & C-brott bryts, fick denna kund
mer ?n ett aktivt konto.
Och enligt ut T&C - "Om spelaren beg?r bedr?geri med avseende p? bookmaker (s?som registrering av flera konton, anv?ndningen av automatiserad spelmjukvara, arbitrage-satsning, om spelkontot inte anv?nds f?r vadslagning, kan felaktig anv?ndning av lojalitetsprogram etc.) f?rbeh?ller bookmakaren sig r?tten att stoppa s?dana bedr?gliga handlingar genom:
G?ller fr?n och med 19.10.2016.
Hej David.
K?nner du till att du har flera konton? Ibland gl?mmer spelare detta.
V?nliga h?lsningar, Jozef
Jag har aldrig haft flera konton med dem, jag har bara mitt konto kopplat till mitt enda e-postmeddelande, david********@gmail.com, s? jag beg?rde bevis p? vad de s?ger eftersom i s? fall m?ste jag har gjort b?de ins?ttningar och uttag till mitt eget namn eller med samma ID, vilket inte h?nde och det ?r d?rf?r jag vet att de stj?l mina pengar, och nu vill de inte svara mig f?r pengarna som ?r mina.
Hej, 22Bet.
Kan du ge oss n?gra bevis f?r att bevisa dina p?st?enden?
Hilsen Jozef
Detta ?r mitt spelkonto som nu nekas ?tkomst till mig och dess respektive saldo i COP vid tidpunkten f?r blocket, dessutom min personliga data f?r kontot och mitt ID som tidigare har verifierats av dem f?r att kunna g?ra uttag av mer ?n 15 000 000 COP ut?ver mer ?n 11 uttag som hade gjorts normalt innan det, s? jag vet att det m?ste finnas ytterligare en anledning till att blockera mitt konto och det skapade f?rluster f?r dem, och nu beslutar de att stj?la mina pengar, Jag har bevisen p? alla uttag som jag gjorde normalt. P? samma s?tt kan de inte beh?lla mina pengar eftersom ja, de m?ste kunna kr?va bevis p? vad de s?ger och de m?ste ocks? returnera de pengar de har stulit fr?n mig.
Hej David.
Jag redigerade ditt svar och raderade dina bevis f?r att skydda din integritet.
Hilsen Jozef
Okej, om du ocks? beh?ver bevis f?r n?r kontot var blockerat, har jag en video om dagen som var blockerad och kontot till?t mig inte att g?ra n?got annat, samt chatten med kundservice d?r de s?ger mig att verifiera DNI och fortfarande blockera mig. Jag beh?ver bara mina pengar tillbaka och det ?r det, jag vill helt klart aldrig anv?nda din sportspeltj?nst igen.
K?ra casinoguru-team, vi vill informera er om att beslutet fattades
av v?r s?kerhetsavdelning ?r slutlig, och spelaren informerades via e-post
fr?n s?kerhetsteam!
Och d?r bevisen p? vad de s?ger ?r sanna och de inte f?rs?ker beh?lla mina pengar, eftersom jag har genererat f?rluster och bara vill ?terh?mta det jag fick dem att f?rlora genom att stj?la mina pengar, har jag all r?tt att f? tillbaka mina pengar till mig. Jag t?nker p? att det ?r ditt beslut att avbryta det, men pengarna ?r mina och jag har r?tt att f? dem tillbaka till mig d?r jag alltid har gjort mitt uttag, annars skulle det vara ett r?n vad du g?r.
alla fr?gor du kan st?lla via e-post - [email protected]
direkt till v?r s?kerhetsavdelning.
BR
22Bet
Hej David.
Vi rekommenderar att du beg?r bevis fr?n s?kerhetsavdelningen 22bet och informerar oss om ett resultat.
V?nliga h?lsningar, Jozef
Jag anv?nder helt enkelt detta medium, eftersom jag har beviset f?r att jag har skickat mina fr?gor till det e-postmeddelandet och de ignorerar mig, jag f?r inget svar, jag har v?ntat i varje e-postmeddelande som jag har skickat mer ?n 72 timmar p? deras svar och ingen kommer, s? l?sningen jag beh?ver den h?r med bekr?ftelse av uttag av 9176460.77 COP som fanns kvar p? mitt konto, du m?ste ?terl?mna dem till mitt skrillkonto som jag har gjort tidigare i mitt uttag med dig, du har ingen r?tt ?ver mina pengar.
David, kan du ge oss dessa bevis, sn?lla?
Hilsen Jozef
David, vi kan inte se att du kr?vde bevis i n?gon av dina sk?rmdumpar. Kan du beg?ra bevis fr?n kasinos?kerheten och informera oss om resultatet, sn?lla? Du kan f? en detaljerad f?rklaring fr?n s?kerheten.
Hilsen Jozef
Okej, jag skickade precis ett e-postmeddelande igen med beg?ran som de f?resl?r. Jag v?ntar p? ditt svar och jag kommer att meddela dig s? snart jag f?r det.
Jag bifogar bevis p? e-postmeddelandet som jag skickade den 23 september till [email protected] med motsvarande beg?ran, idag 27 september 72 timmar senare svarade de mig aldrig eftersom det h?nde tidigare. Jag bifogar bara biljettnumret som de gav till min beg?ran och som aldrig besvarades.
Vi vill be 22Bet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
skulle klagom?let st?ngas och pengarna skulle g? f?rlorade d??
David, kasinotrepresentanten har just informerat mig om att de fortfarande v?ntar p? ett svar fr?n s?kerhetsavdelningen. Om vi markerar klagom?let som ol?st kommer du att f? den sista m?jliga l?sningen. L?t oss v?nta tills tidsramen ?r slut.
Eftersom vi inte har f?tt n?got nytt svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan tvingas vi st?nga klagom?let som "ol?st".
Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Hall?!
N?r det g?ller ditt klagom?l vill vi informera dig om att vi har granskat ?rendet p? nytt och genomf?rt en detaljerad utredning. Som vi har skrivit tidigare konstaterades det att anv?ndarens konto st?ngdes p? grund av brott mot v?ra casinoregler, n?mligen multi-accounting.
Vi bek?mpar aktivt s?dana ?vertr?delser f?r att s?kerst?lla en r?ttvis och s?ker spelmilj? f?r alla v?ra spelare. Kontot erk?ndes som ett multikonto eftersom s?kerhetssystemet uppt?ckte misst?nkt aktivitet associerad med flera konton som anv?nder samma enhet och visade en liknande spelstil.
Vi var tvungna att avsluta samarbetet med denna anv?ndare i enlighet med v?ra regler, och anv?ndaren underr?ttades om detta.
Vi vill p?minna dig om att alla villkor, inklusive reglerna f?r multi-accounting, ?r tydligt beskrivna p? v?r webbplats under VILLKOR OCH VILLKOR p? l?nken: https://22bet.com/information/rules/2. Vi rekommenderar att du bekantar dig med dem innan du registrerar dig f?r att undvika missf?rst?nd och problem i framtiden.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta oss.
B?sta 22bet kasinorepresentant,
V?nligen dela med oss av st?djande bevis ang?ende detta fall.
Tack.
Hej Matej ! Vi har redan skickat ett mejl till dig.
B?sta 22bet kasinorepresentant,
Jag beg?r ytterligare dokumentation relaterad till denna fr?ga.
Vi har redan anslutit till Casinoguru-teamet.
Omregistrering uppt?cktes av systemen f?r flera parametrar. Dessa uppgifter betraktades som en sammanst?llning och ger all anledning att tro att kontona tillh?r en person:
1. Kommunikation p? enheten fr?n vilken satsningarna gjordes.
2. P?fyllning av en betalningsmetod.
3. Spels?ttet p? de tv? kontona ?r detsamma.
Hej David.
Jag ?r medveten om att det har g?tt en l?ng tid sedan du f?rst l?mnade in ditt klagom?l, och vi g?r allt f?r att l?sa problemet, trots den f?rflutna tiden. Vi har dock st?tt p? ett hinder i just det h?r fallet eftersom vi kr?ver ditt tillst?nd (fullmakt) f?r att komma ?t data fr?n kasinot. D?rf?r skulle jag vilja fr?ga om du ?r villig att forts?tta s? att vi kan f?retr?da dig juridiskt i denna fr?ga.
Tyv?rr har vi inte f?tt n?gon kommunikation fr?n spelaren. Trots att vi erk?nde att v?r senaste interaktion intr?ffade f?r en tid sedan, str?vade vi efter att p? l?mpligt s?tt revidera klagom?lets status och klassificering baserat p? den f?rflutna tiden. Tyv?rr, utan spelarens input, blir detta om?jligt, vilket leder till att vi avslutar ?rendet som "avvisat".
Spelaren ?r v?lkommen att h?ra av sig i framtiden om de skulle vilja ?teruppta detta klagom?l. Vi kan p? l?mpligt s?tt omklassificera det efter inl?mnande av styrkande bevis p? Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din f?rst?else.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
