Spelaren fr?n Sverige har v?ntat i ?ver en m?nad p? kontoverifiering utan n?got svar fr?n supporten. Han tycker att det ?r frustrerande att ?ven om ins?ttningsalternativ ?r bekv?ma, ?r den enda tillg?ngliga uttagsmetoden genom kryptovaluta.
Har v?ntat i mer ?n en m?nad p? verifiering via supportmailet. Fortfarande ingenting, inte ens ett svar. Ocks? otroligt dumt att det finns en enkel ins?ttningsprocess med visa, mastercard what so ever, men det enda relevanta uttagsalternativet ?r krypto.
K?ra colafjert,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten f?r betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
K?ra Veronika,
Tack f?r ditt svar.
Jag f?rst?r till fullo vikten av KYC-processen och har inga inv?ndningar mot att f?lja den. Jag tror dock att en m?nadsl?ng tystnad fr?n 22Bets supportteam, trots upprepade f?rs?k fr?n min sida, ?r l?ngt bortom alla rimliga tidsramar – speciellt eftersom alla beg?rda dokument skickades in korrekt och snabbt.
F?r att svara p? dina fr?gor:
Jag har tillhandah?llit ett statligt utf?rdat k?rkort, enligt beg?ran.
Dessa dokument l?mnades in den 16 mars och jag har inte f?tt ett enda svar sedan dess – inte ens en bekr?ftelse p? mottagandet.
Jag s?g till att bilderna var tydliga, oredigerade och i r?tt format.
Jag f?rst?r att inte alla betalningsmetoder ?r tillg?ngliga f?r uttag, men avsaknaden av rimliga alternativ – s?rskilt n?r ins?ttningsprocessen ?r s? smidig – g?r att hela systemet k?nns avsiktligt obstruktivt n?r det kommer till utbetalningar.
Vid det h?r laget b?rjar det k?nnas som att stoppa taktiken snarare ?n legitim verifiering. Jag skulle uppskatta din hj?lp med att uppmana 22Bet att antingen slutf?ra verifieringen eller ?tminstone ge en uppdatering. Tystnad ?r inte acceptabel n?r pengar ?r inblandade.
Tack igen f?r ditt st?d.
Med v?nlig h?lsning,
Colafjert
V?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport ang?ende problemet med din verifiering till mig. [email protected] Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
K?ra Veronika,
Jag har nu vidarebefordrat konversationen mellan mig och 22bet till din angivna e-postadress.
Puss och kram Colafjert
Tack s? mycket, colafjert, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Colafjert ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar g?llande detta ?rende sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna f?r 22bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.
K?ra 22bet Casino ,
Kan du v?nligen ge detaljerad information om detta fall och f?rklara orsakerna bakom f?rseningen i spelarens verifiering?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar!
Med v?nliga h?lsningar,
Kubo
Hej colafjert !
Tack f?r att du kontaktade oss och delade din feedback. Du kan vara s?ker p? att v?rt supportteam alltid str?var efter att svara snabbt och effektivt – varje f?rfr?gan hanteras s? snabbt som m?jligt.
Vi har noterat att ditt konto ?r registrerat med en Hotmail-e-postadress. Tyv?rr har det varit problem med e-postleveransen p? Hotmails sida. ?ven om detta ligger utanf?r v?r kontroll g?r vi v?rt b?sta f?r att informera anv?ndarna i f?rv?g: under registreringen kan du ha sett rekommendationen att anv?nda Gmail — "Vi ??rekommenderar att du anv?nder Gmail f?r att undvika problem med att ta emot aviseringar".
Kontakta oss igen med en Gmail-adress – detta kommer att p?skynda l?sningsprocessen avsev?rt.
Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa dig och ser fram emot att hj?lpa dig vidare. Tack f?r din f?rst?else.
E-postadressen jag anv?nde f?r att skicka dokumenten du bad om ?r korrekt. Nu ber du om n?got mer som inte n?mnts f?rr?n nu.
Jag har nu skickat ett nytt e-postmeddelande till dig fr?n mitt Gmail-konto med b?de ID-kort och kreditkortsuppgifter. Jag hoppas att det inte tar ytterligare 1-2 m?nader att behandla detta.
K?ra 22bet Casino,
Kan du bekr?fta om du har mottagit e-postmeddelandet fr?n den ovann?mnda spelarens e-postadress?
Tack f?r ditt samarbete.
Hej! Tack f?r att du kontaktade oss.
Tyv?rr har vi inte f?tt n?gra e-postmeddelanden fr?n adressen Kontrollera att mottagarens e-postadress angavs korrekt n?r du skickade ditt meddelande. F?r n?rvarande kan vi bara se en f?rfr?gan fr?n din @hotmail-adress.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp finns vi alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Det ?r verkligen konstigt. Det gick igenom fr?n min sida.
Hur som helst har jag inte f?tt n?got svar fr?n dig fr?n n?gon av mina e-postadresser. Men om du p?st?r att du har f?tt mitt f?rsta mejl fr?n min hotmail s? skickar jag dig kreditkortsuppgifterna d?rifr?n ?nd?.
K?ra 22bet Casino,
Kan ni ge en uppdatering om spelarens aktuella status? Har ni mer specifikt mottagit de dokument som spelaren skickade in fr?n sin Hotmail-adress?
Tack f?r din hj?lp.
Hej,
Tyv?rr har vi inte heller f?tt n?gra e-postmeddelanden fr?n eller hotmail. B?sta Colafjert, v?nligen vidarebefordra ditt meddelande till och kontrollera att adressen ?r korrekt och att e-postmeddelandet har skickats.
Vi rekommenderar att du anv?nder din Gmail-adress n?r du skickar – detta hj?lper till att undvika eventuella leveransproblem. Om du beh?ver ytterligare hj?lp ?r vi alltid redo att hj?lpa till.
Jag k?nner mig som om jag har hamnat i limbo h?r. Jag har skickat samma saker fr?n b?da e-postadresserna och du p?st?r att du fortfarande missar det. Finns det n?got snabbare s?tt att skicka dokumenten? Jag kan skicka dem direkt h?r, i en chatt eller n?got annat. Det ?r frustrerande att v?nta i veckor eller mer bara f?r att f? ett negativt svar om att ingenting har mottagits.
Har Kubo eller 22bet n?gra synpunkter h?r p? hur man kan l?sa detta problem?
Hej Colafjert ,
V?nligen skicka oss en sk?rmdump eller ett foto som tydligt visar f?ljande detaljer:
– avs?ndarens e-postadress,
– mottagarens e-postadress,
– datum d? meddelandet skickades.
N?r vi har mottagit denna information forts?tter vi med verifieringen och ?terkommer till dig inom kort.
Tack f?r att du ?r s? samarbetsvillig!
Tack s? mycket!
Tyv?rr visar den andra sk?rmdumpen inte e-postadressen du skickade meddelandet fr?n eller datumet det skickades.
Som vi n?mnde tidigare kan Hotmail ha problem – ibland g?r inte e-postmeddelanden fram.
Vi ber dig v?nligen att kontakta oss fr?n en Gmail-adress ist?llet, s? att vi kan se till att dina meddelanden n?r oss.
K?ra Colafjert ,
Tack f?r sk?rmdumpen. Vi kan se att alla dina meddelanden skickades fr?n din Hotmail-adress. Vi ber dig ?terigen att skicka dina e-postmeddelanden fr?n din Gmail-adress igen s? att vi kan forts?tta.
Den f?rsta sk?rmdumpen visar vad som skickades fr?n min Gmail. L?s informationen noggrant.
Hej Colafjert ,
N?r du skickar ett e-postmeddelande till oss, se till att inte anv?nda funktionen "Svara". V?rt system uppt?cker att du skriver fr?n i st?llet f?r .
Skicka ett nytt e-postmeddelande direkt fr?n din Gmail-adress och forts?tt all framtida kommunikation d?rifr?n.
Ange tydligt din registrerade e-postadress i mejlets br?dtext, inte i n?gra sidfot eller sidoanteckningar.
N?r det ?r klart forts?tter vi g?rna med ditt ?rende. Tack!
Hej allihopa ,
Finns det n?gra uppdateringar ang?ende denna fr?ga?
K?ra 22bet Casino,
Har du f?tt det beg?rda e-postmeddelandet fr?n spelaren?
Jag har skickat flera mejl fr?n mitt Gmail-konto men ingen verkar n? 22bet. Jag b?rjar tappa hoppet h?r.
Hej Colafjert ,
Tack f?r att du bidrog med sk?rmdumpen, men tyv?rr ?r bildkvaliteten s?mre och informationen ?r ol?slig. F?lj dessa steg noggrant:
Skriv ett nytt e-postmeddelande fr?n din Gmail-adress.
I mejlets br?dtext, se till att inkludera adressen till din Hotmail, som ?r kopplad till ditt konto.
Skapa inte nya meddelandetr?dar – anv?nd alltid alternativet "Svara" n?r du svarar. Detta ?r avg?rande f?r korrekt ?rendeuppf?ljning.
Svara ?ven p? fr?gan som v?rt supportteam tidigare st?llde till dig:
"Systemmeddelande! Sluta skapa flera meddelandetr?dar, annars blockeras din e-postadress. Anv?nd alternativet 'Svara' f?r att svara. Ange varf?r du inte har f?rsett oss med de beg?rda dokumenten p? l?nge."
V?nligen ge ett tydligt svar p? denna fr?ga s? att vi kan g? vidare med ditt ?rende.
Tack f?r ditt samarbete.
Hej,
Jag ifr?gas?tter starkt hanteringen av det h?r fallet.
Jag har upprepade g?nger skickat e-postmeddelanden fr?n min Gmail-adress, d?r jag tydligt anger min registrerade Hotmail-adress och bifogat h?gkvalitativa bilder av mina ID-dokument. Trots att jag har gjort allt enligt instruktionerna har jag aldrig f?tt ett enda svar fr?n er supportteam – vilket betyder att jag inte har n?got att "svara" p?, vilket ni insisterar p? att jag m?ste. Den instruktionen g?ller helt enkelt inte i min situation.
Med andra ord:
Nu f?r jag h?ra att jag riskerar att bli blockerad f?r att jag skapar "flera tr?dar" – n?r jag, ?terigen, har varit tvungen att b?rja om fr?n b?rjan varje g?ng eftersom ingen svarar mig.
Detta ?r en trasig process. Det ?r inte acceptabelt att be kunder att f?lja regler som inte ens kan till?mpas p? grund av bristande respons fr?n din sida.
Vid det h?r laget f?resl?r jag starkt att vi helt slutar med e-post och g?r direkt via den h?r Casino Guru-chatten, d?r jag ?tminstone kan vara s?ker p? att mina meddelanden ses och bekr?ftas.
V?nligen bekr?fta om detta ?r acceptabelt s? att vi kan g? vidare.
Vi beklagar verkligen att du har haft den h?r upplevelsen – vi f?rst?r helt och h?llet hur frustrerande det kan vara. Vi ber dig dock ?terigen att f?lja instruktionerna vi tidigare tillhandah?ll.
Skicka ett nytt e-postmeddelande fr?n din Gmail-adress och se till att inkludera din Hotmail-adress (den som ?r kopplad till ditt konto) i meddelandets br?dtext. Detta ?r n?dv?ndigt f?r korrekt identifiering och f?r att kunna g? vidare med verifieringsprocessen.
Gl?m inte heller att svara p? den specifika fr?gan som v?rt supportteam st?llde dig tidigare (som citerats ovan). Detta steg ?r viktigt.
Observera att kontoverifiering m?ste slutf?ras direkt med v?rt supportteam, inte h?r via Casino Guru.
Tack f?r din f?rst?else – vi ser fram emot ditt samarbete.
Hej,
Med all respekt – jag har f?ljt alla instruktioner ni har gett. Jag har skickat flera e-postmeddelanden fr?n mitt Gmail-konto, inklusive min Hotmail-adress i meddelandetexten, och bifogat korrekt dokumentation. ?nd? har jag inte f?tt ett enda svar fr?n er supportteam.
Som jag har f?rklarat flera g?nger:
Jag kan inte anv?nda "Svara" eftersom det inte finns n?gon e-postadress att svara p?.
Du ber mig att svara p? en fr?ga fr?n supporten – men den fr?gan skickades aldrig till mig.
Jag har nu skickat flera f?rs?k med samma inneh?ll – alla ignorerade.
F?rst? hur orimligt det ?r att kr?va att jag "f?ljer instruktioner" n?r ert eget system inte bekr?ftar mina e-postmeddelanden. Ni beg?r ?tg?rder som ?r om?jliga under r?dande omst?ndigheter.
Om e-post ?r det enda acceptabla s?ttet att verifiera mitt konto, m?ste er support faktiskt svara mig, annars har processen helt stannat av – och det ?r er sida, inte min.
?n en g?ng ber jag v?nligen:
Kan n?gon fr?n supporten bekr?fta mottagandet av mitt e-postmeddelande, s? att jag kan svara som beg?rt?
Fram till dess kommer jag att forts?tta dela allt via Casino Guru, eftersom det ?r den enda fungerande kommunikationskanalen.
K?ra 22bet Casino,
Eftersom det verkar som att det fortfarande finns problem med att spelarnas e-postmeddelanden inte n?r din inkorg, har jag kontaktat dig via din registrerade e-postadress f?r att unders?ka alternativa l?sningar f?r att skicka in de beg?rda dokumenten och informationen.
Skulle det vara acceptabelt om spelaren vidarebefordrar originalmeddelandet och dokumenten till mig, och jag sedan skickar dem vidare till er ? hans v?gnar? Eftersom vi har kommunicerat framg?ngsrikt via e-post tidigare, tror jag att den h?r metoden skulle undvika liknande leveransproblem.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
Hej,
Vi vill informera om att v?r support den 10 juni skickade ett e-postmeddelande till spelaren med en beg?ran om ett uppdaterat dokument som kr?vs f?r att kunna g? vidare med ?rendet. Vi vill bekr?fta om spelaren har mottagit detta meddelande, eftersom vi inte har f?tt n?got svar hittills och det beg?rda dokumentet inte har tillhandah?llits.
Vi forts?tter g?rna processen s? snart vi f?r den information som beh?vs.
K?ra Colafjert ,
Kan ni svara p? kasinots f?rfr?gan? Har ni mottagit ovann?mnda f?rfr?gan fr?n kasinot den 10 juni?
Jag beklagar, men jag har inte f?tt n?got fr?n 22Bet.
Jag ?r ledsen Kubo, men det ?r vad jag har gjort sedan starten. 22bet har en felaktig e-post. Jag har inte heller f?tt n?got i min skr?ppostmapp. Jag b?rjar bli tr?tt p? att skicka samma saker flera g?nger. Vad s?ger att det kommer att fungera den h?r g?ngen? Dessutom ?r det nu en annan beg?ran ?n originalet. Jag blev inte ombedd att tillhandah?lla ett kontoutdrag f?rr?n nu, dvs.
K?ra 22bet Casino,
Jag skulle vilja f?lja upp och fr?ga om du har f?tt n?gra e-postmeddelanden fr?n spelaren p? senare tid. Om inte, vill jag upprepa mitt erbjudande att agera mellanhand f?r e-postkommunikation i denna fr?ga.
Som tidigare n?mnts blev spelaren informerad om att skapandet av flera e-posttr?dar kan leda till att deras e-postadress blockeras av ert system. Kan ni bekr?fta om detta redan har h?nt och om deras e-postadress f?r n?rvarande ?r blockerad hos er?
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
K?ra Colafjert ,
Under tiden, kan du v?nligen vidarebefordra det senaste e-postmeddelandet du skickade till casinot till mig, tillsammans med alla beg?rda dokument och all information? V?nligen skicka det till min e-postadress p? [email protected] .
Tack f?r ert fortsatta samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
