Hej,

Jag skulle vilja l?mna in ett klagom?l mot 24slots.

Jag verifierade mitt konto genom att slutf?ra KYC-processen. B?de min adress och identitetsbevis godk?ndes (cirka 2025-02-14).

Jag gjorde en ins?ttning p? $500.

Efter att ha placerat sportinsatser och spelat roulette, slutf?rde jag ?verg?ngen. Jag har aldrig anv?nt n?gra bonusar.

Sedan beg?rde jag mitt f?rsta uttag p? 1 059,30 USD.

Jag beg?rde ?terkallelsen den 19/02/2025.

Den 22/02/2025 fick jag ett e-postmeddelande med beg?ran om "adressbevis".

De bad hela tiden om fler och fler dokument.

Jag har skickat flera r?kningar, inklusive:

-Elr?kning

-Telefonr?kning

- Kontoutdrag

-Ett annat kontoutdrag

Alla avvisades till en b?rjan av obegripliga sk?l, med p?st?ende att de kunde vara falska, ha ett felaktigt format eller helt enkelt utan att ange n?gon anledning.

De beg?rde ocks?, och jag skickade korrekt:

- Ett foto med mitt pass

Slutligen, den 03/04/2025, fick jag ett e-postmeddelande d?r det verkade som att de accepterade dokumenten jag hade skickat, men de beg?rde:

"En notarius publicus verifierad kopia av din identifieringshandling."

Jag ?r inte villig att tillhandah?lla detta, eftersom det skulle vara en betydande kostnad f?r mig, och jag tycker att det ?r ?verdrivet.

Efter att ha informerat dem om detta – det h?r var sista g?ngen jag kontaktade dem – till?ter de mig inte att ta ut mina pengar.

K?ra nisansalaGam,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.

• F?rst?r jag korrekt att kasinot godk?nde ditt "adressbevis" och kontoutdrag s? sm?ningom?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot ang?ende din verifiering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Hej Tomas,

Jag tror att min dokumentation har godk?nts sedan jag skickade b?de ett foto med mitt pass och olika fakturor.

Problemet ?r att de nu ber om "en notarius publicus verifierad kopia av din identitetshandling." Detta utg?r en betydande ekonomisk kostnad f?r mig, och jag tycker att det ?r missbruk. Jag kommer inte att l?mna in den.

Jag har skickat den kommunikation jag har haft med f?retaget via e-post.

Tack f?r ditt arbete.

Tack f?r ditt svar.

Enligt utbytet du skickade tror kasinots KYC-team att dokumenten du tillhandah?llit inte ?r "original".

Kan du skicka det senaste adressbeviset som du skickat in till kasinot?

Kan du skicka den senaste selfien du skickade in till kasinot?

V?nligen vidarebefordra det till min e-post p? [email protected] Jag ber om urs?kt f?r besv?ret.

Hej,

Jag tror att dessa dokument redan har validerats korrekt.

Problemet ?r att de nu ocks? ber om:

"En notarius publicus verifierad kopia av din identifieringshandling."

Men det h?r dokumentet har en h?g kostnad f?r mig.

Jag kan tillhandah?lla alla andra dokument som inte kostar mig, men de vill inte

acceptera det.

Detta ?r en kr?nkande behandling.

Jag har skickat selfien och fakturan via mejl.

H?lsningar.

Tack s? mycket, nisansalaGam, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra nisansalaGam,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r 24slots Casino att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.

B?sta 24slots Casino,

Kan du ge detaljerad information om detta fall?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Romi

K?ra Romi,

F?rseningen i behandlingen av den n?mnda uttagsbeg?ran beror p? spelarens bristande samarbete med KYC-verifieringsprocessen.

Proceduren ?r inte slutf?rd ?nnu eftersom vissa artiklar fortfarande saknas. N?r de har tagits emot kan beg?ran om uttag revideras.

Med v?nlig h?lsning,

24slots kasino

F?r mig saknas det ingen brist p? samarbete;

Jag har alltid tillhandah?llit allt du har bett om.

Det enda problemet ?r att du nu ber om: "En notarius publicus verifierad kopia av din identifieringshandling."

Detta dokument har en h?g ekonomisk kostnad f?r mig i mitt land.

D?rf?r ?r det ett s?tt att hindra mig fr?n att ta ut mina pengar.

Jag har beg?rt att du ber om andra bevis som inte har en ekonomisk kostnad f?r mig.

Att be om en attesterad handling ?r fullst?ndigt kr?nkande och g?r att jag f?rlorar pengarna jag har som saldo.

H?lsningar alla.

Tack f?r ditt samarbete.

B?sta 24slots Casino,

Finns det n?got annat dokument som spelaren kan tillhandah?lla, tack?

Tack.

Med v?nlig h?lsning,

Romi

Hej Romi,

Fallet med nisansalaGam granskades noggrant av v?r s?kerhetsavdelning och ?vertr?delser av v?ra s?kerhetspolicyer identifierades - specifikt ett brott mot v?r policy f?r flera konton (inklusive sportvadslagning och andra likheter). Se v?ra allm?nna villkor f?r ytterligare information.

Under KYC-kontrollen uppfyllde vissa av de dokument som spelaren tillhandah?llit inte v?ra verifieringskriterier. Som ett resultat beg?rdes ytterligare en handling f?r att bekr?fta deras identitet. Medan spelaren till en b?rjan v?grade att samarbeta och/eller tillhandah?lla det beg?rda dokumentet, flaggade v?rt system ovann?mnda ?vertr?delse.

P? grund av ovanst?ende ?terf?rdes spelarens saldo till det totala insatta beloppet, som redan har ?terbetalats till spelaren.

F?r att st?dja v?r st?ndpunkt och l?sa ?rendet i godo har ytterligare information delats med dig via e-post.

Med v?nlig h?lsning,

24Slots Casino

Jag har samarbetat och skickat den efterfr?gade dokumentationen hela tiden.

De har tagit bort mina f?rdelar med falska resonemang.

Men jag har ?tminstone kunnat f? tillbaka mina insatta pengar.

Tack, Casinoguru.

H?lsningar allihopa.

Enligt informationen fr?n casinot och de dokument som tillhandah?llits kom vi fram till slutsatsen att spelaren verkligen br?t mot casinots regler, och detta klagom?l kommer nu att avslutas som ober?ttigat.

K?ra nisansalaGam,

V?nligen f?lj alltid casinots villkor n?r du deltar i onlinespel. Annars ?r det om?jligt f?r oss att erbjuda v?r tj?nst och hj?lpa dig.

Tack alla f?r ert samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Romi