30 Bet Casino - Spelarens bonusrelaterade vinster ?r omtvistade.

G?st

Norge

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag gjorde en ins?ttning p? denna sida (matchande bonus p? casino), s? jag satte in 4k nok och fick en matchande bonus p? 4k nok. Det ?r en bonus d?r du spelar med dina riktiga pengar f?rst och sedan med bonuspengarna, vilket inneb?r att om jag vinner med mina riktiga pengar kan jag avbryta bonusen och f?rlora bara bonusen, inte vinsterna, och ta ut pengarna.

Jag spelade och gick aldrig belwo 4k (vilket betyder att jag aldrig fick spela med bonuspengarna) och jag vann runt 40k. Jag gick f?r att avbryta min bonus och s?g att oms?ttningen b?rjade inneb?ra att jag har spelat med bonusen (fel fr?n deras sida). Jag gick till livesupport och bad mig hj?lpa till att ge mig spelhistoriken, men de sa att de inte kunde g?ra det.

Jag f?rklarade mitt problem (att i min bonussektion b?rjade oms?ttningen ?ven om jag inte spelade med bonuspengar), de bad om en sk?rmdump som jag gav dem och efter att de sa " tillhandah?lls direkt fr?n ditt konto och har d?rf?r bekr?ftat att bonusen pengar har redan anv?nts n?r det g?ller ditt spelande" och v?grar visa mig spelhistoriken.

Jag har ?ven mailat dem men jag fick inget svar.

S? jag ber om min spelhistorik f?r att se att jag aldrig n?dde bonuspengar och efter att ha bevisat att jag har r?tt, f?r att avbryta bonusen och ta ut vinsterna.

PS: Jag har chattutskriften med dem s? sn?lla ge mig ett mail d?r jag kan vidarebefordra det till dig.

Tack

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta batosara98,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

Kan du skicka mig en sk?rmdump av dina oms?ttningsframsteg med bonusen du aktiverade?

?r din bonus fortfarande aktiv? Har du fortsatt att satsa bonuspengarna eller har du avbrutit bonusen?

Har du f?tt n?got svar fr?n casino kundsupport efter att du beg?rt din spelhistorik via e-post?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

G?st

Norge

Bilaga med k?nsliga uppgifter

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?!

Jag har fortfarande bonusen. Om jag avbryter den kommer jag att f?rlora alla pengar. Jag slutade satsa och jag v?ntar just nu p? spelhistoriken.

Bonusen jag aktiverar ?r den som kan avbrytas om jag vinner med mina egna pengar.

Nej, inget svar fr?n dem??

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Norge

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej, V?nligen kom ih?g att jag har den h?r aktiva bonusen, som l?per ut den 22.07.2024.

Jag vill att det h?r problemet ska l?sas inom denna tidsram. Kanske kommer casinot att f?rs?ka v?nta tills dess med att svara s? att de kan avbryta alla mina vinster och g? med vinst..

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag ?r ledsen, men f?r att kunna forts?tta utredningen beh?ver vi din spelhistorik. Om du satsade mer ?n 4000 NOK i riktiga pengar, har du b?rjat satsa dina bonuspengar. Sk?rmdumpen du tillhandah?llit indikerar inga tekniska fel p? casinots sida. V?nligen ge oss din spelhistorik f?r ytterligare granskning.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Norge

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag har v?ntat en vecka p? ditt svar.

Som jag n?mnde ovan bad jag dem att ge mig spelhistoriken eftersom jag inte kan se hela historiken fr?n mitt konto.

S? de m?ste hj?lpa oss och ge det....

"Jag gick till livesupport och bad mig hj?lpa till att ge mig spelhistoriken, men de sa att de inte kunde g?ra det."

Sn?lla hj?lp mig snabbare som jag sa att min bonus g?r ut snart.

Tack.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Har du testat att beg?ra din spelhistorik i Excel-format genom att kontakta kundsupport via e-post [email protected] ? Om du har, v?nligen vidarebefordra mejlet till mig. Tack.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Norge

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag hoppas att du sk?mtar med mig Veronika.

Jag sa i min f?rsta text h?r att "Jag har ocks? mailat dem men jag fick inget svar."

Det ?r hela po?ngen med detta klagom?l, jag har f?rs?kt fr?ga dem om chattsupport f?r spelhistorik och de sa att de inte kunde ge mig det och efter att jag mailade dem, men fick inget svar.

S? jag gjorde detta klagom?l f?r att f? ett officiellt svar fr?n dem.

?r det klart vad jag beh?ver nu?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Norge

Offentligt

12 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Sn?lla hj?lp mig! Bonusen g?r ut!

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

12 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, batosara98, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Norge

Offentligt

12 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Det verkar som att du bara v?ntar med att gynna kasinot.... Det har g?tt n?stan 3 veckor sedan jag gjorde detta och inget svar fr?n dig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej batosara98,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:

K?ra casinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Norge

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Det har g?tt n?stan 4 veckor sedan jag ?ppnade det h?r klagom?let... 0 hj?lp hittills... Jag har sagt m?nga g?nger att min bonus kommer att f?rfalla... Nu sl?r jag vad om att casinot bara v?ntar p? att detta ska h?nda innan det svarar.. ..

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag f?rst?r hur du k?nner. Jag kontaktade kasinorepresentanten via Skype f?r att p?skynda processen.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Norge

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Det verkar som att min bonus g?r ut imorgon och jag kommer att f?rlora alla mina pengar...

Ingen hj?lp fr?n dig eller 30bet ?ven efter 30 dagar sedan jag fick det h?r problemet.

Jag kommer att satsa min bonus, ?ven om jag ?r ganska s?ker p? att jag inte beh?vde g?ra det f?r att inte f?rlora mina pengar...

Noll hj?lp.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej batosara98,

Jag kontaktade casinorepresentanten i fredags och idag har vi granskat dina loggar. Du vann n?r du spelade med riktiga pengar, men casinot krediterade bara saldot upp till 4000 till ditt riktiga saldo, medan resten gick till din bonuspl?nbok. Ombudet utreder fr?gan vidare.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

30 Bet Casino

Representant f?r casinot

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej batosara98,

Beklagar ol?genheten.

Och ja, du har r?tt. Bonus och riktiga pengar b?r separeras.

V?r kasinoavdelning har fixat det. De krediterade 17 340 NOK p? ditt konto.

Det ?r saldot du hade minus de 4 000 NOK som var bonuspengar.

S? v?nligen kontrollera det.

Tack f?r ditt t?lamod.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

B?sta batosara98,

Kontrollera ditt konto och bekr?fta att allt ?r korrekt konfigurerat nu.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Norge

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Efter att jag inte fick n?got svar f?rs?kte jag satsa pengarna men hade fortfarande inte tid att g?ra det och f?rlorade bonusen. Efter det gav de mig bara 17340 NOK tillbaka, inte hela mitt belopp.

Efter en m?nad utan n?got svar var jag tvungen att satsa det och nu krediterar de mig bara pengarna jag hade innan tiden tog slut (med att jag inte kunde slutf?ra satsningen)

Noll respekt f?r kunden.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

B?sta batosara98,

Jag f?rst?r din k?nsla, men du spelade med beloppet och ditt saldo gick ner till 17 340 NOK. N?r du spelade med det saldot hade du en chans att vinna, och det skulle vara legitima vinster; d?rf?r kan casinot inte ge dig hela beloppet (annars skulle det vara en or?ttvis f?rdel). Det vi l?ste i det h?r fallet var om beloppet p? ditt konto ?r verkligt saldo eller bonussaldo, och vi bevisade att pengarna var verkligt saldo.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

G?st

Norge

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Det ?r uppenbart att mitt m?l var att spara pengarna som kasinot h?vdade var i kategorin "bonus". Det ?r ocks? uppenbart att de anv?nde vilseledande taktik genom att skjuta upp sitt svar p? mitt klagom?l i en m?nad. F?rst efter att bonuspengarna annullerats och f?rlorats svarade de ?ntligen och erbj?d mig det minsta belopp jag hade.

Jag tror att de agerade or?ttvist genom att pressa mig att g?ra n?got jag inte ville g?ra – spela med bonusen precis innan kampanjen slutade, vilket fick mig att f?rlora den.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

11 m?nader sedan

Original?vers?ttning

B?sta batosara98,

F?rest?ll dig nu att det pl?tsligt dyker upp 10 000 000 NOK p? ditt bankkonto. Skulle du omedelbart kontakta banken och anm?la det eller f?rs?ka ta ut pengarna och hoppas att ingen skulle m?rka det?

I ditt fall ?r det viktiga att om du visste att saldot borde vara verkligt m?ste du rapportera h?ndelsen till kasinot och inte spela f?rr?n fallet skulle vara l?st.

Du valde att spela och under ditt spelande hade du chans till vinst.

F?rest?ll dig nu ett annat scenario:

Du skulle rapportera h?ndelsen och forts?tta spela med ditt saldo 40 000 NOK och n?r du skulle n? 20 000 NOK skulle du vinna 10 000 000 NOK. Skulle det vara r?ttvist om kasinot konfiskerade dessa 10 000 000 NOK och gav dig bara 40 000 NOK? F?r om casinot nu skulle betala dig 40 000 NOK ?r detta logiken som borde g?lla i detta scenario.

S? jag antar att nu ser du varf?r casinot inte kan betala dig 40 000 NOK utan bara 17 340 NOK.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Casino Research

Offentligt

10 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej batosara98,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt