Sammanfattning av problemet:

Jag l?mnar in detta klagom?l eftersom 31bet Casino p? obest?md tid har f?rsenat uttaget av mina vinster p? 3800 €, som jag erh?ll efter att ha omsatt en v?lkomstbonus. Trots att jag har slutf?rt flera steg av identitetsverifiering, inklusive en initial KYC och en efterf?ljande videoverifiering som uttryckligen bekr?ftades som "lyckat verifierad", har mitt konto nu placerats i en ?ppen "granskningsprocess" utan n?gon given tidslinje eller anledning till f?rseningen. Denna ?tg?rd hindrar mig i praktiken fr?n att f? tillg?ng till mina legitima vinster.

2. Detaljerad h?ndelsekronologi:

Runt den 5 april: Jag registrerade ett konto hos 31bet Casino.

Jag fortsatte att oms?tta v?lkomstbonuspaketet och vann framg?ngsrikt 3800 €.

Efter denna betydande vinst inledde jag en uttagsbeg?ran p? 3800 euro.

Initial verifiering: Som en del av standardproceduren f?r KYC laddade jag omedelbart upp mitt pass och genomf?rde en levnadskontroll. Detta behandlades och accepterades av casinot.

Efterf?ljande videoverifiering: N?gra dagar senare beg?rde casinot ett ytterligare, ovanligt verifieringssteg: en video av mig d?r jag h?ll upp en skriftlig lapp. Trots att jag redan hade slutf?rt en liveverifiering, uppfyllde jag denna beg?ran.

Bekr?ftelse av videoverifiering: Den [Datum f?r bekr?ftelse av videoverifiering, t.ex. 17 april - om du har exakt datum] fick jag ett e-postmeddelande fr?n Irene Dias, en supportagent, d?r det uttryckligen stod:

"B?sta Alexander, Tack f?r ditt snabba svar. Vi vill informera dig om att din video har verifierats. Ha en bra dag! Med v?nliga h?lsningar, Irene Dias"

Konto granskat p? obest?md tid: Den 20 april klockan 21:27, bara n?gra dagar efter att min videoverifiering bekr?ftades som lyckad, fick jag ett e-postmeddelande fr?n Rayanne, en annan supportagent, d?r det stod:

"Hej, Hoppas du m?r bra med det h?r mejlet! Vi vill informera dig om att ditt konto f?r n?rvarande genomg?r en granskningsprocess. Detta ?r en standardprocedur som kr?ver en viss tid, och d?rf?r kan vi inte ange en specifik tidslinje f?r n?r den ska vara slutf?rd. Du kommer att meddelas via e-post s? snart det finns n?gra uppdateringar ang?ende detta ?rende. Om du har fler fr?gor eller funderingar ?r du v?lkommen att meddela oss. Vi hj?lper dig g?rna n?r som helst. Ha en bra dag! — Med v?nliga h?lsningar, Rayanne / Supportagent"

P?g?ende f?rsening: Sedan den 20 april har jag skickat flera uppf?ljningsmejl till 31bets support, men jag f?r konsekvent samma generiska svar att mitt konto fortfarande ?r "under granskning", utan ytterligare detaljer, sk?l till granskningen eller n?gon uppskattad tidslinje f?r dess slutf?rande. Detta har nu p?g?tt i ?ver en m?nad.

Jag tycker att den h?r situationen ?r mycket frustrerande och oacceptabel. Mitt konto verifierades initialt, och ?ven en efterf?ljande, ovanlig videoverifiering bekr?ftades uttryckligen som "lyckat verifierad". Att sedan f? mitt konto placerat under en obest?md "granskning" utan n?gon specifik anledning eller en tidslinje f?r l?sning k?nns som en avsiktlig taktik f?r att f?rdr?ja eller undanh?lla legitima vinster.

Som en spelare som har fullf?ljt alla beg?rda verifieringssteg snabbt och fullst?ndigt f?rv?ntar jag mig transparens och effektivitet. En ?ppen granskning, s?rskilt efter en lyckad verifiering, ?r ett f?rtroendebrott och hindrar mig fr?n att f? tillg?ng till pengar som jag vunnit p? ett legitimt s?tt.

Jag beg?r att www.kpvfaw.com medlar i detta klagom?l f?r att tvinga 31bet Casino att:

Omedelbart avsluta sin "granskningsprocess" eller ange en specifik, detaljerad anledning till dess n?dv?ndighet och en tydlig tidslinje f?r dess slutf?rande.

Utbetala mina vinster p? 3800 € utan ytterligare on?digt dr?jsm?l.

Jag kan tillhandah?lla f?ljande bevis:

Sk?rmdumpar av min lyckade KYC-verifiering (om m?jligt, men vanligtvis interna casinoregister).

E-postmeddelandet som bekr?ftar att min video har verifierats (fr?n Irene Dias).

E-postmeddelandet som anger att mitt konto ?r "under granskning" (fr?n Rayanne).

Register ?ver mina uppf?ljningsmejl och casinots allm?nna svar.

Sk?rmdumpar av mitt kontosaldo som visar vinsten p? 3800 €.

Tack f?r din hj?lp med att l?sa denna or?ttvisa situation.

K?ra AlxBlck,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 31bet Casino.

F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:

• Vilken betalningsmetod har du valt f?r att ta ut dina vinster? Var det samma som du anv?nde tidigare?
• Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Katarina

B?sta AlxBlck, som vi kontrollerade har utredningsprocessen redan slutf?rts f?r ditt konto s? du kan anv?nda det utan problem.

Betyder det ocks? att jag kan ta ut pengar utan problem eller f?rseningar?

K?ra AlxBlck, som vi kontrollerade har du redan slutf?rt uttaget.

Jag kan bekr?fta att de har skickat en betalning. Nu har de dragit ut p? tiden igen.

K?ra 31bet Casino,

tack f?r dina meddelanden och uppdateringar.

K?ra AlxBlck,

Kan du v?nligen ange hur m?nga uttag du fortfarande v?ntar p??

?r de f?r n?rvarande markerade som v?ntande?

N?r har du beg?rt dem, tack?

Alla utest?ende uttag har betalats, jag vill tacka www.kpvfaw.com.

K?ra AlxBlck,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Katarina

www.kpvfaw.com