31bet Casino - Spelarens vinster ?r delvis konfiskerade.

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Efter att ha satt in ?ver 600€ p? kasinot fick jag en bonus p? 23€ som jag l?ste upp, vilket ger mig mindre ?n 100€. Detta belopp borde ha omvandlats till uttagbara kontanter. Men ist?llet f?r att ta ut det beloppet fortsatte jag att spela tills jag vann 455€. Jag tog ut 450 € och anv?nde de ?terst?ende 5 € f?r ett sportspel.

Till min f?rv?ning nekades uttaget, 335€ drogs fr?n mitt konto och jag hade bara 115€ kvar. F?rklaringen som gavs var att jag bara fick ta ut 115€.

Detta var inte vettigt f?r mig, eftersom jag kunde ha tagit ut pengarna och satt in dem igen utan problem...

Jag gjorde ett klagom?l om detta, men ingen svarade.

Uppriktigt sagt, detta har aldrig h?nt mig f?rut... P? andra kasinon, n?r du v?l l?ser upp bonusen, blir det ett riktigt saldo och vad du ?n vinner med som kan tas ut... Jag f?rst?r bara inte, sn?lla hj?lp mig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta Xotin35,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med 31bet Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

Har du f?tt n?gon bekr?ftelse p? att cashback-bonussatsningen var klar?
Har du beg?rt en spelhistorik fr?n casinot ang?ende problemet?
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot och din spelhistorik? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner och din spelhistorik fr?n h?ndelsen till min e-post p? [email protected]

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag skickade all dokumentation till dig i morse. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig sn?lla. Jag skulle inte h?vda n?got som inte ?r mitt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?,

Vi vill f?rtydliga att just denna bonus har ett visst villkor, som s?ger att: "Max uttagsbelopp f?r de medel som vunnits via denna bonus (medan denna bonus ?r aktiverad) ?r x5 (fem g?nger bonusbeloppet)".

Eftersom bonusbeloppet f?r anv?ndaren var 23 EUR, var beloppet tillg?ngligt f?r uttaget 23X5=115 EUR.

Du kan kontrollera alla detaljer f?r bonusen p? l?nken: https://31bet.com/en/static/promos?pid=4170

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Korrekt, jag laddade upp det till bilderna.

Du s?ger det tydligt medan bonusen ?r aktiverad!!! Bonusen slutf?rdes och st?ngdes runt 17.00 med pengar p? mitt konto p? mindre ?n €100.

D?rifr?n ?r det riktiga, uttagbara pengar och jag kan samla in eller forts?tta spela och mitt alternativ var att forts?tta spela, med vilket jag vann €455 och jag valde att samla €450 och g?ra en insats p? 5.

De ?r skyldiga mig 335 euro om jag inte redan har sagt till dem att jag kommer att polisanm?la dem till polisen och r?ttsv?sendet.

Jag ber inte om n?got som inte ?r mitt.

med v?nliga h?lsningar

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra anv?ndare, innan bonusaktiveringen fanns det bara 0 euro p? ditt konto s? hela summan du f?rs?kte ta ut vann fr?n bonuspengar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Ordagranta ord i dess villkor:

Det maximala uttagsbeloppet f?r pengar som tj?nas in genom denna bonus (medan denna bonus ?r aktiverad) ?r x5 (fem g?nger bonusbeloppet)"

Bonusen avslutades och avbr?ts runt 17.00 p? s?ndag spansk tid, n?r bonusen v?l ?r uppl?st, som i 100x100 kasinon, blir pengarna du har kvar om det inte ?r det h?gsta till?tna 115 € riktiga pengar, i det h?r fallet var det mindre om € 100. Dessa €100 ?r nu mina och riktiga pengar och med dem kan jag g?ra vad jag vill, spela och ladda vad jag vill. Annars kommer en domare eller den som har makten att ber?tta f?r dig.

De ?r skyldiga mig €335 och de ?r mina, de ?r mina vinster.

Ser du inte att det de s?ger inte ?r meningsfullt????

Varf?r l?ter de mig forts?tta spela om jag bara kan ta ut €115???

Jag har i alla fall fr?gat efter spelhistoriken sedan bonusen krediterades fram till idag eftersom polisen och min advokat beg?r det av mig.

tack

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

God morgon!!

Jag beh?ver listan ?ver transaktioner sedan bonusen krediterades.

Jag vet inte varf?r kasinot inte ger mig det!!

Advokaten ber mig g?ra en polisanm?lan.

Jag har beg?rt detta i varje mejl som skickats.

Allvarligt talat, jag h?vdar inget som inte ?r mitt och dessa €335 ?r mina.

Tack

Redigerad

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Sn?lla jag beh?ver n?gon som svarar mig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack f?r ditt t?lamod, Xotin35. Vi har f?r n?rvarande hundratals aktiva klagom?l och vi str?var efter att svara s? snart som m?jligt inom den utsatta tiden p? 7 dagar.

B?sta kasinorepresentant,

N?r spelaren avslutar bonussatsningen och bonuspengarna "konverteras" till riktiga pengar, b?r det inte finnas ett vinsttak f?r spel med riktiga pengar.

Kan du f?rklara varf?r efterf?ljande vinster inte ans?gs vara en vinst fr?n riktiga pengar efter att bonusen konverterats?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack f?r att se om de svarar f?r sanningen ?r att om inte kommer vi att rapportera dem.

Men vi ber dem om utdragen och de tillhandah?ller dem inte till oss.

tack f?r allt

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

Junior l?rling

Spanien

Bilaga med k?nsliga uppgifter

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej, efter att ha bett flera g?nger om att f? utdraget att bifoga polisanm?lan, skickade de inte bara det till mig utan de svarade p? det jag bifogade.

Enligt lag, om jag ber om det, m?ste de tillhandah?lla det till mig inom h?gst 24 timmar och de kommer att g?ra det.

Jag uppskattar vad de g?r f?r spelarna men dessa kasinon f?rtj?nar inte en bra recension.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Kasinot ?r fritt att skicka in alla bevis eller f?rklaringar ang?ende fallet offentligt eller till min e-post p? [email protected]

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tja, skicka det eftersom jag har 335 € som jag inte ens vet hur mycket...

Du ser det likadant som jag att de inte har r?tt... men tja... jag hoppas att du kan hj?lpa mig, annars ska jag s?ga till dig att om jag beg?r ett utdrag av alla pj?ser s? m?ste du ge det till mig sedan Jag ber om att den ska bifogas polisanm?lan.

Jag upprepar, jag ber inte om n?got som inte ?r mitt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra anv?ndare, vi har nyligen tillhandah?llit de beg?rda transaktionerna via e-post.

N?r det g?ller bonusen - reglerna var f?rdefinierade och du var medveten om att det tillg?ngliga beloppet f?r uttaget endast kunde vara 5 g?nger bonusbeloppet.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Du har skickat mig ins?ttnings- och uttagstransaktionerna, inte de jag bad dig om. Jag bad dig om en detalj av alla spelningar som gjorts sedan jag fick bonusen. N?got advokaten ber mig bifoga polisanm?lan.

Jag visste inte det, vad du s?ger eftersom villkoren s?ger "Det maximala uttagsbeloppet f?r pengar som tj?nats in genom denna bonus (medan denna bonus ?r aktiverad) ?r x5 (fem g?nger bonusbeloppet)", bonusen l?stes upp kl. 5:00 p? eftermiddagen, vilket ger mig ett saldo som ?r mindre ?n fem g?nger bonusbeloppet s? pengar, ta ut riktiga pengar som i alla andra kasinon.

Jag upprepar igen att de inte har r?tt eller att deras villkor och villkor skiljer sig fr?n de f?r alla andra casinon, men de b?r ?nd? specificera det i villkoren.

Utan att skada dig mer, r?der jag dig att betala mig €335,15, eftersom villkoren f?r ditt casino inte anger vad du s?ger.

Ett tydligt exempel som kommer att f?rklara det v?ldigt bra ?r att de l?ter mig forts?tta spela om jag bara kan vinna €115, s? de s?tter €450 p? mitt saldo. Om jag forts?tter spela ?r det enda jag kan g?ra att f?rlora, aldrig vinna.

Jag hoppas casinoguru recenserar dem negativt, eftersom deras villkor strider mot det och inte ?r v?l f?rklarade.

Tack, och om det inte l?ses idag i eftermiddag kommer vi att rapportera dig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra Fernando,

Beloppet p? ditt saldo innan du aktiverade bonusen var 0,19 euro, vilket betyder att det tillg?ngliga beloppet f?r uttaget genererades fullt ut fr?n bonusvinsterna.

Vi kommer att ge information om transaktionen via e-post igen.

N?r det g?ller villkoren s? var de tillg?ngliga p? sidan och du kunde avbryta bonusen n?r som helst i din aktivitet.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Villkoren s?ger att medan bonusen ?r aktiv och bonusen avbryts klockan 17.00 Eftersom vi inte n?dde en ?verenskommelse och jag tror att jag har r?tt och det ?r vad min advokat sa till mig, kommer vi att rapportera dem och l?ta en domare utv?rdera och s?g.

Det skulle dock vara trevligt om casinogurun gav sin synpunkt.

L?t oss hoppas att du har r?tt eftersom jag kommer att beg?ra st?rre skadest?nd, f?rluster och r?tteg?ngskostnader.

H?lsningar, god morgon.

Jag upprepar, jag ber inte om n?got som inte ?r mitt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Och som jag sa till dig l?stes bonusen upp klockan 5 p? eftermiddagen, vilket l?mnade riktiga, uttagbara pengar.

samma casinoguru n?gra inl?gg upp fr?gar dig detta: Kan du f?rklara varf?r de efterf?ljande vinsterna inte betraktades som riktiga pengar efter att ha konverterat bonusen?

n?got de inte svarar eller s? svarar de vad de vill f?r att slippa betala ut mina inkomster.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta kasinorepresentant,

Om bonussatsningen var klar finns det liten eller ingen anledning att betrakta resulterande medel som riktiga pengar. Om spelaren bara beh?vde ta ut dessa pengar f?r att s?tta in dem p? kasinot igen, ?r det naturligt att betrakta dem som riktiga pengar och alla efterf?ljande vinster fr?n detta saldo b?r betraktas som vinster fr?n riktiga pengar.

Vi f?rst?r att spelare kommer att hoppa ?ver steget, naturligtvis eftersom de anser att pengarna ?r riktiga pengar.

F?rklara varf?r efterf?ljande vinster p? 455€ inte ans?gs vara en vinst fr?n riktiga pengar efter att bonusen konverterats.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta CasinoGuru, vi ?r i kontakt med spelaren via e-post f?r att klarg?ra alla detaljer och kommer att uppdatera dig om det slutliga beslutet.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?. Vi vill informera om att ?rendet avgjordes med anv?ndaren.

Eftersom beskrivningen av bonusdetaljerna p? n?got s?tt var missvisande, ?terbetalade vi det beg?rda beloppet.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack f?r de positiva nyheterna till 31bet Casino-teamet.

B?sta Xotin35,

har du valt att ta ut dessa vinster? Var utbetalningen lyckad?

Jag v?ntar p? din bekr?ftelse p? att problemet l?stes.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior l?rling

Spanien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Ja allt ok. L?t inte detta h?nda fler m?nniskor.

tack till casinogurun f?r st?det.

med v?nliga h?lsningar

Automatiskt ?versatt:

Offentligt