Spelaren fr?n Finland satte in p? kasinot och beg?r en ?terbetalning. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag deponerade med Trustly, sidan till?ter inte registrering och kundtj?nsten svarar inte.
Jag vill ha tillbaka min ins?ttning.
K?ra Jovain,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vid f?rsta anblicken verkar kasinot acceptera spelare fr?n Finland under systemet "betala och spela".
F?rst?r jag r?tt att du inte alls spelade med saldot du satte in p? casinot? N?r exakt gjorde du en ins?ttning p? casinot och n?r bad du supporten om ?terbetalning?
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej!
Jag spelade inte alls n?r jag inte kunde spela.
Jag gjorde en ins?ttning den 7 mars 2023 och gjorde samtidigt en beg?ran om ?terbetalning n?r jag fick reda p? att jag inte kunde spela min ins?ttning.
Tack s? mycket, Jovain, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos 44Aces Casino att ignorera alla f?rs?k att bli kontaktade, vilket ?r anledningen till att vi betraktar dem som ett "zombie" casino i v?r recension.
Hej Jovain,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och bara s? att du vet, svarade 44Aces Casino nyligen inte p? oss, det ?r d?rf?r vi listar detta casino som en zombie. Jag kommer dock fortfarande att f?rs?ka kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Vi skulle vilja bjuda in 44Aces Casino att delta i konversationen.
B?sta 44Aces Casino,
N?r och hur kan du skicka tillbaka ins?ttningen till spelaren?
K?ra Jovain,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
