En spelare fr?n Brasilien har problem med att ta ut 580,00 R$ fr?n Casino 499Win, trots att han n?tt h?gre VIP-niv?er. Spelarens konto blockerades. Det gick inte att f? kontakt med kasinot ang?ende detta fall, s? klagom?let st?ngdes som "ol?st".
God eftermiddag, jag registrerade mig p? Casino 499Win (www.499win.com) och vann 8,00 R$ som de erbjuder p? uppdrag (som att ladda ner appen, registrera ett konto och s? vidare). Jag spelade p? plattformen och tog ut R$ 40,00 den 12/09/23; fortsatte att spela och tog ut ytterligare 120,00 R$ den 16/09/23. Samma dag f?rs?kte jag g?ra uttag igen men det avbr?ts eftersom jag beh?vde uppgradera till en VIP-niv? f?r att g?ra nya uttag. Jag gjorde ins?ttningar och n?dde VIP-niv? 3, men jag kunde inte ta ut gr?nsen som ?r R$ 380,00 (som visas i den bifogade bilden) .
Jag kontaktade supporten och de sa att jag var tvungen att utf?ra en annan uppgift f?r att g?ra uttaget. Denna uppgift var att n? VIP-niv? 4, d?r jag skulle beh?va s?tta in ytterligare R$700.00. Efter detta blockerades mitt konto p? plattformen. Jag kan komma ?t det men jag kan inte spela eftersom det finns ett fel (bifogad bild) .
Totalt gjorde jag ins?ttningar p? 280,00 R$ p? plattformen och uttag p? 160,00 R$. Jag har 580,00 R$ p? plattformen som jag inte kan ta ut eller anv?nda.
Jag beh?ver din hj?lp f?r att l?sa det h?r problemet.
ID: 43666915
Konto: tansaluceste
Jag uppskattar din uppm?rksamhet p? denna fr?ga.
Tack.
K?ra TanSaluceste,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem och ditt blockerade konto. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du slutf?rt KYC-verifieringen framg?ngsrikt? Har du tagit ut n?gra pengar fr?n detta casino tidigare?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected]
Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in ytterligare pengar p? kasinot ?tminstone f?r tillf?llet.
Vanlig praxis f?r legitima kasinon ?r att beg?ra en enda ins?ttning fr?n en spelare f?r att verifiera betalningsmetoden.
Kunde du beg?ra dagliga uttag i de belopp som anges i VIP-reglerna? 
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet och f? dina vinster s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
God eftermiddag Tomás..
Ja, jag har redan gjort uttag fr?n detta kasino, n?r jag ?ppnade detta klagom?l skickade jag utskrifter av de uttag jag lyckades g?ra, gjorda ins?ttningar och VIP-bordet.
Jag gjorde 1 uttag p? R$40 och ett annat p? R$120, enligt VIP niv? 3 borde jag kunna ta ut gr?nsen p? R$380 men uttagsf?rs?ken avvisades. P? supporten sa de till mig att jag skulle beh?va n? VIP niv? 4 f?r att kunna ta ut, men jag litar inte p? att s?tta in fler belopp p? plattformen, vilket inte ens sl?ppte ut uttagsbeloppet som ?r min r?ttighet p? niv? 3.
Tack s? mycket, TanSaluceste, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej TanSaluceste,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 499Win Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta 499Win Casino,
Kan du ge ytterligare information om hur spelaren kan g?ra ett uttag?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Okej Adam.. Jag v?ntar p? ett positivt svar i mitt fall..
Under tiden f?rs?ker jag kontakta casinot 499Win, alla nyheter kommer jag att uppdatera h?r..
Tack
God eftermiddag, har du n?got svar fr?n kasinot?
Hej TanSaluceste,
Jag har hittills inte kunnat hitta n?got annat s?tt att komma i kontakt med casinot ?n livesupport, och de kommer inte att ge mig n?gra detaljer eller ens en e-postadress.
Jag ska ?terigen f?rs?ka hitta ett s?tt att komma i kontakt med dem, men om det inte lyckas har vi inget annat val ?n att avsluta klagom?let som "ol?st".
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra TanSaluceste,
Tyv?rr har det varit om?jligt att f? kontakt med casinot ang?ende detta fall, s? vi har inget annat val ?n att st?nga det som "ol?st".
Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
