Mitt 4Rabet-konto har blockerats p? grund av att verifieringen misslyckades

K?ra Sarsij_20,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Kan du sn?lla vidarebefordra mejlet du fick fr?n kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-mail adress ?r [email protected] .

Kan du v?nligen ange varf?r din verifiering misslyckades? Har du l?mnat alla dina identitetshandlingar i tid och i r?tt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

Okej, jag kommer att skicka casinomail.

Jag f?rstod inte varf?r 4Rabet blockerade mitt konto

Tack f?r ditt email. Kan du ocks? skicka mig de dokument som avvisades av kasinoverifieringssystemet? ( [email protected] ) Tack.

Casino bad bara om min ansiktsskanning och aadhar-kortdetaljer

kasinot klargjorde inte vilket dokument det hade misslyckats

I s? fall skickar du mig g?rna bilden av ditt Aadhar-kort som du f?rs?g kasinot med.

Har du f?tt n?gon annan kommunikation sedan blockeringen av ditt konto?

Jag hade anm?lt

Deras mail sa att svarstiden var 24 timmar

Och 24 timmar ?r ?ver.

Jag kommer att skicka mina Aadhar-kortuppgifter i din e-post

[email protected]

Tack s? mycket, Sarsij_20, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Sarsij_20,

Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.

B?sta 4raBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange varf?r verifieringen misslyckades? Har du f?tt alla n?dv?ndiga dokument fr?n spelaren eller har n?got saknats?

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Natalia

God eftermiddag, k?ra deltagare i tvisten!

Enligt resultaten av verifieringen blockerades denna spelare p? grund av att han anv?nde ett multikonto, eftersom det bryter mot reglerna f?r v?r plattform.

Tack f?r denna information, 4rabet Casino. Men jag skulle uppskatta om du kunde skicka n?gra st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ). ?n s? l?nge har jag inte f?tt n?got fr?n dig.

God eftermiddag, k?ra deltagare i tvisten!

Vi skickar inte s?dana bekr?ftelser eftersom de ?r direkt relaterade till intern funktionalitet eller tredje part vars data inte ?r f?rem?l f?r avsl?jande.

Kontot och spelaktiviteten har kontrollerats av v?rt riskteam, kontot sp?rras ensidigt f?r brott mot reglerna.

B?sta 4raBet Casino, tyv?rr kan vi inte g? vidare om det inte finns n?gra bevis fr?n din sida. Jag f?rst?r att du inte kan avsl?ja viss information p? grund av dina interna policyer och dataskyddsbest?mmelser, men jag hoppas att du kan ?verv?ga att f?rbereda st?djande bevis d?r du kan d?lja all k?nslig information som inte ?r relaterad till ?rendet eller tillh?r tredje part.

Eller ?tminstone, jag skulle uppskatta om du kunde n?mna de punkter d?r matchningarna hittades som ledde dig till en slutsats om flera konton.

God eftermiddag!

V?rt anti-bedr?gerisystem har identifierat denna anv?ndare som en anv?ndare med flera konton. V?rt system analyserar m?nga olika indikatorer och kan inte g?ra misstag, ?ven beslutet om den slutliga blockeringen tas av v?r kvalificerade specialist.

En klausul som f?rbjuder multiredovisning ing?r i v?rt offentliga erbjudande.

Uppgifterna fr?n v?ra interna utredningar ?r skyddade av aff?rshemligheter och vi kan inte dela dem.

K?ra Sarsij_20,

Tyv?rr har vi inte f?tt n?gon mer information fr?n casinot och det enda uttalandet om multi-accounting ?r inte tillr?ckligt f?r att vi ska kunna fatta ett beslut. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n casinots sida.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao ( [email protected] eller via knappen "Kontakta" som finns p? deras webbplats) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). H?r kan du hitta mer information om hur du l?mnar in ett klagom?l till en spelregulator: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Natalia

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av 4raBet Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.

Vi har f?tt f?ljande meddelande fr?n kasinorepresentanten:

God eftermiddag!

Den 22.04.24 kommer v?r riskavdelning att tillhandah?lla bevis f?r att denna anv?ndare har brutit mot reglerna f?r v?r webbplats (multi-accounting).

Vi skickar dem till din e-post - [email protected] .

Med v?nliga h?lsningar,

4rabet laget

B?sta 4raBet Casino, jag v?ntar p? mer information fr?n dig.

God eftermiddag!

Vi har skickat ett brev till dig med bevis p? att spelaren har brutit mot domstolens regler.

?n en g?ng p?minner jag dig om att vi inte ger r?tten att publicera eller avsl?ja data fr?n dessa sk?rmdumpar.

Detta ?r endast f?r intern anv?ndning av Casino Guru Manager f?r att l?sa beg?ran till v?r f?rdel.

Tack f?r mejlet, 4rabet Casino.

B?sta Sarsij_20, Jag skulle vilja bekr?fta att vi ?ntligen har f?tt dokumentation fr?n kasinot som fungerar som bevis p? flera konton fr?n din sida. Baserat p? den vanliga principen f?r hasardspel online ?r det f?rbjudet f?r en spelare att ha fler konton. Du kunde ocks? ha kontrollerat detta i casinots villkor (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Ditt konto m?ste vara registrerat i ditt eget, korrekta, riktiga, namn och personliga uppgifter och det ska endast utf?rdas en g?ng f?r dig och inte dupliceras genom n?gon annan person, familj, hush?ll, adress (post eller IP), e-postadress, ?tkomst Enhet eller n?gon milj? d?r ?tkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc) och/eller konto med avseende p? tj?nsterna. Alla andra konton som du ?ppnar hos oss eller som ?gs av dig i relation till tj?nsterna ska vara "dubbletter av konton". Vi kan st?nga vilket dubblettkonto som helst (men ?r inte skyldiga att g?ra det). Om vi st?nger ett dubblettkonto:

4.5.1 alla bonusar, gratisspel och vinster som samlats in fr?n s?dana bonusar och gratisspel som erh?llits med det dubblettkontot kommer att ogiltigf?rklaras och f?rverkas av dig;

4.5.2 vi kan, efter eget gottfinnande, ogiltigf?rklara alla vinster och ?terbetala alla ins?ttningar (minus belopp avseende ogiltiga vinster) gjorda med avseende p? det dubblettkontot och, i den m?n vi inte ?tervinner fr?n det relevanta dubblettkontot, eventuella belopp som du ska ?terbetala till oss med avseende p? ett dubblettkonto kan ?tervinnas av oss direkt fr?n vilket annat av dina konton som helst (inklusive alla andra dubblettkonton); eller

4.5.3 vi kan, efter v?rt eget gottfinnande, till?ta att anv?ndningen av dubblettkontot anses giltigt, i vilket fall alla f?rluster och insatser som g?rs av eller f?r dig genom dubblettkontot kommer att beh?llas av oss.

Enligt den ovan n?mnda informationen kan vi dra slutsatsen att kasinot agerade enligt dess villkor, d?rf?r kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

H?lsningar,

Natalia