Jag har ett allvarligt spelberoende och sedan den 16 september informerade jag kasinot om att permanent st?nga/sj?lvutesluta mig, men de har inte en s?dan policy f?r ansvarsfullt spelande, ist?llet har de n?gon form av avslappningsperiod och de ?ppnar tillbaka och aktivt marknadsf?r via e-post, vilket strider mot den spelpolicy som f?ljs ?ver hela v?rlden.

Jag beh?ver ?terbetalning av alla mina ins?ttningar/f?rluster efter den 16 september n?r jag bad dem att permanent utesluta mig sj?lv eftersom jag har ett allvarligt spelberoende och ?r under behandling.

B?sta LA1313,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med 500 Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• F?rst?r jag r?tt att du beg?rde en kontosp?rr eller en sj?lvuteslutning p? grund av spelproblem den 16 september 2023?
• Kan du dela din kommunikation med kasinot och bekr?fta tidsramen f?r beg?ran? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner mellan dig och casinot till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Jag har skickat alla n?dv?ndiga uppgifter/bevis via e-post.

Tack s? mycket, LA1313, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej LA1313,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta 500 Casino ,

Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende beg?ran om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen?

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

Hej Michal,

Anv?ndaren LA1313 har blivit instruerad flera g?nger om proceduren f?r sj?lvuteslutning samt radering av konto.

LA1313 har aldrig beg?rt radering av konto trots att han har f?tt proceduren f?r borttagning av konto.

Vad g?ller sj?lvuteslutning. Sedan hans f?rfr?gningar startade har han inte f?ljt upp och bekr?ftat sin sj?lvuteslutning.

S? sm?ningom st?ngde en av v?ra supportpersonal av sitt konto den 31 augusti 2024 trots att han inte har f?ljt n?gra procedurer f?r att sj?lvutesluta eller ta bort sitt konto.

Vi vill ocks? p?peka att anv?ndaren ?r mycket v?l medveten om hur sj?lvuteslutningsprocessen fungerar eftersom han framg?ngsrikt har sj?lvuteslutit sig flera g?nger tidigare under olika perioder.

Det inkluderar att han sj?lv exkluderar vid dessa f?ljande tillf?llen:

• 16 september 2023 i 90 dagar
• 22 december 2023 i 90 dagar
• 4 april 2024 i 24 timmar
• 5 april 2024 i 7 dagar
• 13 april 2024 i 24 timmar
• 15 april 2024 i 90 dagar (bekr?ftade inte sj?lvuteslutningen via e-post)
• 21 april 2024 i 90 dagar
• 10 augusti 2024 i 90 dagar (bekr?ftade inte sj?lvuteslutningen via e-post)
• 31 augusti 2024 Supportpersonal st?ngde av kontot p? grund av instabilt beteende

Med v?nlig h?lsning,

B?sta LA1313,

Kan du kommentera casinots uttalande? Kan du bekr?fta att du tidigare har sj?lvexkluderat framg?ngsrikt p? 500 Casino?

K?ra Michal och efterlevnadsteamet p? 500 Casino,

Jag skriver f?r att formellt beg?ra ?terbetalning av alla ins?ttningar som gjorts efter min uttryckliga beg?ran om permanent sj?lvuteslutning den 16 september 2023. Trots min tydliga kommunikation ang?ende ett allvarligt spelberoende och en direkt beg?ran om permanent uteslutning fr?n spelverksamhet, fortsatte mitt konto f?r att acceptera ins?ttningar, totalt 62 390,37 USD.

Svaret och ?tg?rden – eller bristen p? s?dan – fr?n ditt team stred inte bara mot mina uttryckliga instruktioner utan f?ljde inte heller ansvarsfullt spelande. Insisterandet p? en maximal sj?lvuteslutningsperiod p? 90 dagar ?r otillr?ckligt f?r n?gon i mitt tillst?nd, vilket jag klargjorde var allvarligt och kr?vde en fullst?ndig och permanent uteslutning.

Dina nuvarande policyer har direkt resulterat i betydande ekonomiska f?rluster och k?nslom?ssigt lidande f?r mig, i strid med principerna f?r ansvarsfullt spelande som ditt kasino p?st?r sig uppr?tth?lla. Som s?dan insisterar jag p? f?ljande:

Full ?terbetalning av ins?ttningar efter 16 september 2023: Ett totalt belopp p? 62 390,37 USD m?ste ?terbetalas till mig omedelbart eftersom dessa transaktioner inte borde ha skett efter min beg?ran om sj?lvuteslutning.

Bekr?ftelse av permanent sj?lvuteslutning: Jag kr?ver ocks? en skriftlig bekr?ftelse p? att mitt konto permanent har uteslutits fr?n ditt kasino f?r att f?rhindra framtida problem.

Tack f?r din omedelbara uppm?rksamhet p? denna kritiska fr?ga.

Uppriktigt,

LA

B?sta LA1313,

Jag kan bekr?fta att fr?n kontot ?r den maximala varaktigheten f?r sj?lvuteslutning 90 dagar.

Men med bevisen du har tillhandah?llit oss st?r det tydligt i e-postmeddelandet du har f?tt fr?n casinot att du kan komma i kontakt med kundsupportteamet ang?ende en anpassad kontosp?rr. V?nligen ge oss bevis p? att du har skickat en korrekt formaterad beg?ran om sj?lvuteslutning som n?mner ditt spelberoende och att du har skickat den till r?tt e-postadress. L?gg antingen upp beviset h?r eller skicka det till [email protected] . Jag ser fram emot ditt svar.

K?ra Michal,

Tack f?r din uppm?rksamhet p? mitt fall. Jag uppskattar din roll i att f?rmedla den h?r fr?gan med 500 Casino. Jag skulle vilja f?rtydliga att mina f?rfr?gningar om permanent sj?lvuteslutning p? grund av allvarligt spelberoende gjordes direkt via 500 Casinos chatttj?nst, inte via e-post, eftersom det var den omedelbara och rekommenderade metoden f?r assistans fr?n casinots supportteam vid den tidpunkten. .

Tyv?rr har jag ingen e-postbekr?ftelse p? dessa f?rfr?gningar eftersom min kommunikation skedde via realtidschatt – det h?r var metoden som casinot angav f?r br?dskande kommunikation. Dessa chattloggar inom 500 Casinos system b?r fungera som giltiga bevis p? mina f?rs?k att permanent utesluta mig sj?lv, vilket kasinots system inte klarade ut?ver den maximala varaktigheten p? 90 dagar.

Med tanke p? att kasinots system har betydande begr?nsningar och inte effektivt tillgodoser mitt kritiska behov av sj?lvuteslutning, ber jag Casino Gurus hj?lp med att f?respr?ka:

Bekr?ftelse och granskning av chattkommunikation: Att du ber 500 Casino att granska chattloggarna fr?n [specifika datum f?r chattkommunikation] som giltigt bevis p? mina f?rfr?gningar.

Uppr?tth?llande av permanent sj?lvuteslutning: Trycker p? 500 Casino f?r att uppfylla min beg?ran om permanent sj?lvuteslutning baserat p? hur allvarligt mitt tillst?nd ?r och deras initiala v?gledning att anv?nda chatt f?r s?dana f?rfr?gningar.

Full ?terbetalning av alla ins?ttningar efter initial beg?ran: Eftersom dessa transaktioner intr?ffade efter min uttryckliga beg?ran om sj?lvuteslutning, totalt 62 390,37 USD.

Jag uppmanar Casino Guru att f?respr?ka dessa po?ng med 500 Casino, och lyfta fram behovet av att deras system kan anpassas till de akuta behoven hos individer med spelberoende, f?r att s?kerst?lla att alla kommunikationskanaler som tillhandah?lls av kasinot ?r utrustade f?r att hantera s?dana allvarliga f?rfr?gningar effektivt.

Tack f?r ditt st?d och f?r att du underl?ttar en l?sning som uppr?tth?ller principerna om ansvarsfullt spelande. Jag ser fram emot ditt snabba svar och de ?tg?rder du kommer att vidta.

Uppriktigt,

LA

B?sta 500 Casino Team,

Kan du kommentera spelarens uttalande om att han f?rs?kte anv?nda det anpassade kontoblockeringsalternativet genom att n? ut till livechatt?

Som vi tidigare n?mnt.

Anv?ndaren har aldrig g?tt igenom med vare sig kontoborttagning eller en anpassad sj?lvuteslutning.

Anv?ndaren ?r ocks? v?l medveten om hur sj?lvuteslutningsfunktionen som han har anv?nt den tidigare och n?r han fick instruktioner om processen f?r borttagning av kontot, han aldrig f?ljde igenom.

Vi g?r inte sj?lvuteslutning f?r n?gon genom att helt enkelt fr?ga i livechatt och s?ga "Sj?lvexkludera mig" eftersom det kan vara vem som helst med enhets?tkomst som g?r det och sj?lvuteslutning ?r en o?terkallelig ?tg?rd. Det ?r anv?ndarens ansvar att f?lja upp med att antingen bekr?fta sj?lvuteslutning eller forts?tta med radering av kontot, vilket i det h?r fallet inte har h?nt.

Vi fick inga bekr?ftelser via e-post f?r en anpassad uteslutning eller borttagning av konto fr?n anv?ndaren.

B?sta LA1313,

P? grund av bevisen jag kunde granska, har casinot f?rsett dig med en tydlig procedur som du m?ste f?lja. Anpassat kontol?s, med andra ord, permanent sj?lvuteslutning, var bara ett e-postmeddelande bort. Det ?r f?rst?eligt att denna kontoblockering inte kunde utf?ras av livechattsupport, eftersom 1.) det kan vara s? att livechattoperat?rer inte har m?jlighet att utf?ra permanenta kontol?sningar, och 2.) f?rfr?gningar som dessa vanligtvis m?ste utf?ras via e-post s? det kan inte r?da n?gon tvekan om att det faktiskt ?r spelaren sj?lv som ber om sj?lvuteslutningen p? grund av spelberoende.

Det faktum att du har sj?lvuteslutit dig flera g?nger via webbplatsen visar att du vet hur du navigerar i sj?lvuteslutningsprocessen. Det finns ocks? det faktum att du blev tydligt informerad av kasinot om hur du skulle g? vidare med den anpassade kontosp?rren, som du tyv?rr inte f?ljde. Jag ?r r?dd att det inte finns n?got vi kan g?ra f?r dig i det h?r fallet.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.