Spelaren fr?n Portugal f?rs?kte l?sa ett problem med tv? v?ntande uttag. Hon hade f?rs?kt kommunicera via e-post och chatt, men fick inget tillfredsst?llande svar. Hon misst?nkte att kasinot medvetet f?rsenade betalningar. Vi f?rs?kte samla in mer information om hennes beg?randen om uttag, men hon l?mnade inte de n?dv?ndiga uppgifterna. Som ett resultat kunde vi inte forts?tta med utredningen och klagom?let avslogs p? grund av bristande svar fr?n spelaren.
God dag, jag ?r h?r f?r att l?mna in ett klagom?l mot detta kasino. Jag har tv? p?g?ende uttag som de v?grar betala. Jag har f?rs?kt kontakta dem via e-post men inte f?tt n?got svar. Jag f?rs?kte anv?nda chattfunktionen, men det verkar som om de bara anv?nder automatiska svar eftersom jag f?r samma svar. Jag har f?rs?kt f? tillbaka mitt uttag flera g?nger, men hittills utan resultat. Allt de s?ger till mig ?r att v?nta och ha t?lamod. Jag b?rjar misst?nka att de inte vill betala och jag vill l?sa denna situation snarast, s? att jag kan st?nga mitt konto hos detta bedr?gliga kasino.
K?ra Xanarony,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Det ?r ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Kan du meddela n?r exakt du beg?rde detta uttag? Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
God natt, nej, jag gjorde aldrig den f?rsta igen.
Tack f?r ditt svar, Xanarony. Kan du f?rtydliga n?r exakt du beg?rde detta uttag?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
