7Bets.io Casino - Spelare k?mpar med uttag p? grund av upprepade beg?randen om ID-verifiering.

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag gick med i 7bets casino f?r 3 veckor sedan och gjorde en ins?ttning med en bonus som omsattes framg?ngsrikt. Jag mailade mina dokument f?r verifiering och hade ett saldo p? cirka 1200 . Efter att ha jagat verifiering fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat men n?r jag f?rs?kte g?ra ett uttag fick jag besked om att min selfie med ID saknades trots att den var bifogad till det ursprungliga e-postmeddelandet s? jag skickade illa upp det. Efter att ha f?rs?kt f? hj?lp att l?sa det h?r ?rendet och blivit informerad av chattsupporten att det skulle g?ras en viss tid en viss dag har det fortfarande inte ?tg?rdats. Jag k?nde att jag aldrig skulle f? mina pengar och att webbplatsen anv?nde taktik f?r att f?rdr?ja osv. Jag sa upp mig och f?rs?kte spendera pengarna jag hade p? mitt konto men jag har nu ?ver 2700 p? mitt konto och ignoreras av chattsupport och e-postsupport och f?r ingen hj?lp. Jag skulle f?redra att de sa rakt ut f?r mig att jag aldrig kommer att se de h?r pengarna men det ?r mycket pengar och mentalt dr?nerande att beh?va ta itu med detta. Sn?lla hj?lp

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra Kerrybelle,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Kan du meddela om alla dina dokument har godk?nts av casinot - f?rutom din selfie med ID? Uppfyller fotografiet alla n?dv?ndiga krav? ?r den i h?g kvalitet, ?r texten tydlig och l?sbar, ?r den tagen i naturligt ljus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej . Jag f?rst?r detta men jag har upprepade g?nger fr?gat om det finns ett problem att meddela mig s? att jag kan l?sa det. Jag har inte f?tt n?gra e-postmeddelanden som s?ger att det finns ett problem med selfie-fotot och det n?mndes inte n?r jag fick det ursprungliga e-postmeddelandet om att mina dokument hade verifierats. Det h?r hade s?kert varit m?jligheten att l?ta mig veta att selfien inte var l?mplig f?r att g?ra det m?jligt f?r mig att vidarebefordra en annan men jag har inte f?tt det h?r svaret fr?n dem. Alla mina andra dokument har ocks? verifierats. P? verifieringssidan har de alla en bock bredvid sig f?rutom selfie med ID

Redigerad

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Snabb uppdatering bara. Jag vet inte om detta kommer att vara relevant men jag skickade exakt samma dokument till systersidan ninbet och inom 24 timmar har alla mina dokument inklusive selfie verifierats. De driver samma chattsupport och n?r jag kontaktas f?r jag svar och support.

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

Junior aspirant

Storbritannien

Bilaga med k?nsliga uppgifter

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

?nnu en uppdatering. Jag mailade med ?nnu en selfie efter dina r?d ang?ende kvaliteten p? selfies och jag har ?ntligen f?tt ett svar fr?n supporten. Jag ?r inte verifierad men de flesta av mina e-postmeddelanden ang?ende det h?r problemet har ignorerats s? jag kan bara hoppas att ett svar ?r ett gott tecken?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack f?r uppdateringen. Har ditt dokument granskats? Sn?lla l?t mig veta.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej . Dokumentet har laddats upp men ?nnu inte verifierat.

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

Junior aspirant

Storbritannien

Bilaga med k?nsliga uppgifter

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag har f?tt detta svar

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

N?r du skickar en selfie med ditt ID till casinot i verifieringssyfte ?r det avg?rande att all personlig information p? ditt ID syns tydligt p? bilden. D?rf?r f?resl?r jag att du tar ytterligare ett fotografi i naturligt ljus och i h?g uppl?sning s? att det enkelt kan verifieras.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej . Jag h?ller p? att f?rs?ka igen.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?

Jag kan nu inte spela n?gra spel d?r meddelandeleverant?ren inte ?r tillg?nglig. Jag fr?gade varf?r spel inte skulle laddas f?r att f? veta tekniska problem i en supportchatt f?r att sedan f? besked i en chatt n?gra timmar senare kontrolleras min spelhistorik. N?r mitt saldo n?dde n?stan 4000 spelade jag f?r att f?rs?ka f? ner det eftersom jag b?rjar k?nna att jag inte kommer att f? mina pengar. Mitt nya foto har laddats upp och s? jag v?ntar ?terigen p? att det ska verifieras.

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

Junior aspirant

Storbritannien

Bilaga med k?nsliga uppgifter

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Ber om urs?kt f?r att jag l?gger till detta igen men jag k?nner att de kommer att st?nga mitt konto. Jag skickar 2 chattranskriptioner och mitt nuvarande saldo. Jag har f?tt h?ra att mitt konto "kontrolleras"

V?nliga h?lsningar Kerry W.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

Junior aspirant

Storbritannien

Bilaga med k?nsliga uppgifter

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Uppdatera .. s? de har verifierat mitt konto .. men de har tagit bort mitt saldo. Jag har ingen e-post med en f?rklaring till detta. Hur kan de g?ra detta?? De har krediterat mig med min ursprungliga ins?ttning av utseendet p? det???

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

?nnu en uppdatering. Tydligen har mitt konto kontrollerats och tydligen har mina vinster konfiskerats f?r att jag spelade ett "f?rbjudet" spel med bonusmedel. Detta ?r s? fel eftersom de flesta spelen inte kunde spela. Detta ?r f?r?dande f?r mig eftersom de efter 4 veckors v?ntan med t?lamod och kommunicerande vid verifiering har hittat en anledning att inte betala ut mina vinster. Detta ?r mycket or?ttvis praxis och ett farligt spel som denna sida spelar. Det h?r var mycket pengar. Jag vet att de har starka mig och finner sin anledning att inte betala mig mina vinster

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

Junior aspirant

Storbritannien

Bilaga med k?nsliga uppgifter

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

H?r ?r chattutskriften

?ven om jag nu ?r medveten om detta k?nner jag att min begr?nsning av spel jag kunde spela pressar spelare n?stan att spela dessa f?rbjudna spel. Det ?r inte en slump att jag inte kunde ladda vissa leverant?rer f?rr?n min bonus omsattes, varav de flesta inte fanns p? den f?rbjudna listan och de flesta spelare kommer inte att l?sa hela den massiva listan med f?rbjudna spel och bara hitta ett spel de kan ladda. Allt detta har orsakat mig s? mycket stress och det ?r f?r ingenting. Jag vet inte hur dessa sajter till?ts att fungera och spelleverant?rer till?ter dem i god tro att g?ra detta mot spelare som f?rmodligen redan inte ?r helt mentalt bra. Den borde f?rst?ra. Tack f?r hj?lpen.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, Kerrybelle, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall? . Beh?ver jag g?ra n?got mer??

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Kerrybelle,

Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse och jag ?r ledsen f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 7Bets.io Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta 7Bets.io Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Varf?r har anv?ndarens omtvistade vinster konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka g?rna de n?dv?ndiga bevisen till min e-postadress ( [email protected] ).

F?rst?r jag r?tt att kasinot till?ter en specifik typ av spel som n?mns ovan, och sedan konfiskerar spelarnas vinster f?r att de bryter mot regler som inte till?mpas av dess system?

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Det ?r bra tack. Jag f?rs?kte ocks? g?ra uttag p? ￡800 och ￡1200 d?r pengarna efter avslag ?terf?rdes till mitt konto. Och n?r vinsterna konfiskerades varf?r skulle de kreditera mitt konto med de ￡30 jag ursprungligen satte in ???

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag tror inte att det kommer n?got svar men jag tackar f?r att du f?rs?kte ??

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag har ?nnu inte f?tt n?gon f?rklaring via e-post enligt supportchatten.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Det ?r en standardprocess n?r bonusvillkoren bryter mot, Kerrybelle. Onlinekasinon konfiskerar endast bonusmedel/vinster och s?tter tillbaka initiala ins?ttningar till spelarnas konton. Men om det bara finns en anledning (den som anges ovan) till att dina vinster konfiskerades s? var det inte korrekt/r?ttvist. Annars kommer vi att beh?va mer detaljer och f?rklaringar.

Vi f?r ?nd? v?nta p? casinots svar.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

J?ttebra tack f?r f?rklaringen.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej . Jag har just l?st ett fall d?r en spelares vinster konfiskerades p? grund av att spela ett "f?rbjudet spel" spelat med bonus. Det h?r spelet bevisade att spelet ursprungligen inte fanns p? listan utan lades till senare .. Jag har ocks? kollat listor ?ver f?rbjudna spel f?r andra systersidor och det " f?rbjudna " spelet jag spelade fanns inte p? n?gon av dessa listor . Annars ?r de f?rbjudna spellistorna n?stan identiska ?ven i samma ordning.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Inte s?ker p? om detta kommer att hj?lpa mig. Support sa att jag spelade det "f?rbjudna" spelet klockan 10.13 den 13 januari. Jag gjorde min ins?ttning f?rst 9.11 den 13 januari. Den 14 januari var det n?r min bonus omsattes och jag f?rs?kte ta ut endast ￡250 vilket var mitt saldo vid den tiden. Detta avvisades p? grund av verifiering som l?mnades in samma dag. Efter att mitt uttag avvisades fortsatte jag att f?rs?ka ta ut eftersom mitt saldo ?kade och ?kade. De avvisade mitt uttag p? ￡250 och ?terf?rde saldot till mitt konto. Jag hade bara spelat i 1 dag. Det h?r var riktiga pengar. file file file Du kan se alla mina f?rs?k till uttag. Ut?ver dessa slutade min metod att fungera s? jag kunde inte f?rs?ka dra mig tillbaka igen. Varf?r "kontrollerades inte mitt konto" vid mitt f?rs?k p? ￡250.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra Kerrybelle,

Eftersom casinorepresentanten regelbundet kommunicerade med mig tidigare, och jag kan se att han inte har varit online p? flera dagar, kan han ha en bra anledning till att inte svara. D?rf?r best?mde jag mig f?r att ge kasinot ytterligare 7 dagar f?r att svara och ge mig den ytterligare information och detaljer jag beg?rde.

Observera dock att om jag inte blir kontaktad eller ingen relevant information tillhandah?lls f?rr?n den aktuella timern g?r ut, kommer klagom?let att st?ngas i enlighet med mitt tidigare inl?gg med tanke p? alla bevis som samlats in hittills.

Kasinorepresentanten kommer att f? samma information utanf?r tr?den.

Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack f?r din hj?lp

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra Kerrybelle,

Vill bara informera dig om att casinorepresentanten skrev till mig under veckan, och vi har redan kontakt igen - semester.

Det ser dock ut som att jag kommer att beh?va v?nta p? de ytterligare detaljerna jag beg?rde fr?n casinot och sedan diskutera ?rendet internt med teamet.

Jag ?terkommer s? fort jag har allt som beh?vs f?r att ge dig hur vi ska g? vidare.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra Kerrybelle,

Jag ?r ledsen f?r f?rseningen. Jag ?r tillbaka med nyheter.

Efter att ha f?tt ytterligare information fr?n casinot och diskuterat ?rendet internt med teamet kom vi i princip enh?lligt ?verens om att vinsterna inte skulle ha konfiskerats, och jag kontaktade casinorepresentanten tillbaka med v?r rekommendation att betala ut dina omtvistade vinster.

?ven om kasinot inte till?mpar sina regler/begr?nsade spel korrekt och r?ttvist, som jag kunde se, samlade du n?gra vinster i det begr?nsade spelet, dock inte signifikant j?mf?rt med hela det omtvistade beloppet. D?rf?r, eftersom spelet ?r begr?nsat f?r bonusar av n?gon anledning, och det kunde ha gett dig ocks? en or?ttvis f?rdel, v?gade jag erbjuda casinot att dra av vinsterna i det begr?nsade spelet fr?n det omtvistade beloppet (ca 350 GBP), vilket jag tror att det skulle vara ett tecken p? r?ttvisa fr?n din sida. S? nu v?ntar jag p? svar.

Av n?gon anledning svarar inte casinot i tr?den. F?r att h?lla reda p? handl?ggningstiden ?terst?ller jag dock timern f?r casinot, och jag kommer att informera dig om en uppdatering och casinots slutgiltiga beslut n?r jag har det.

Tack s? mycket f?r ditt t?lamod.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Detta ?r fantastiska nyheter tack, jag ser fram emot en l?sning. Tack f?r all din hj?lp .

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Kerrybelle, jag kan se att casinorepresentanten inte har varit online igen p? flera dagar.

Eftersom vi normalt erbjuder 2x7 dagar f?r svar till b?da inblandade parter, ?terst?lldes timern f?r kasinot, och vi ?r helt klara ?ver vad som efterfr?gas fr?n kasinot, jag f?rl?nger timern f?r kasinot f?r sista g?ngen.

Men den h?r g?ngen v?ntar vi bara p? casinots bekr?ftelse av dess ompr?vat beslut eller avslag p? v?r rekommendation. N?r jag f?r ett svar eller n?r den aktuella timern g?r ut kommer jag att meddela dig och vi kommer med st?rsta sannolikhet att veta hur klagom?let slutar.

Tack s? mycket f?r ditt o?ndliga t?lamod och din f?rst?else.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Junior aspirant

Storbritannien

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej . Jag m?rker att timern ?r ig?ng och inga nyheter. Har jag r?tt detta kommer nu att st?ngas?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt