Spelaren fr?n Italien hade v?ntat i nio m?nader p? att f? sitt konto verifierat f?r att kunna g?ra ett uttag. Trots kontoverifieringen f?rblev hennes uttag v?ntande och kasinot hade inte svarat i en m?nad. Vi f?rs?kte hj?lpa till genom att f?rl?nga svarstiden f?r klagom?l med 7 dagar. P? grund av kasinots bristande svar kunde vi dock inte unders?ka ytterligare och var tvungna att avsluta klagom?let som ol?st.
Godkv?ll, jag har tillhandah?llit dokument till kasinot i 9 m?nader f?r att verifiera mitt konto, de svarade f?r en m?nad sedan att jag kunde g?ra uttag, jag drog ut men uttaget ?r fortfarande v?ntande och kasinot har inte svarat varken via chatt eller e-post f?r en m?nad nu, och jag vet inte vad jag ska g?ra. Hur kan du hj?lpa mig? Hur fungerar detta klagom?l? Tack
B?sta clarasalvetti308,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du bekr?fta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
N?r kommunicerade du senast med kundsupport ang?ende ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av clarasalvetti308. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut. Spelaren skickade f?ljande e-post till oss:
Jag ber om urs?kt f?r att jag inte s?g mejlet och svarade i tid.
Ja, jag klarade KYC-verifieringen efter m?nader och m?nader efter att mitt spelkonto blockerats av kasinot som inte svarade p? mina e-postmeddelanden och ignorerade dokumenten jag laddade upp.
Nu har alla dokument accepterats och i teorin borde uttaget ocks? accepteras men varje dag jag g?r till chatten s?ger de till mig "det kommer att accepteras imorgon" bara att den h?r historien har p?g?tt i mer ?n en hel m?nad och jag inte vet inte vad jag ska g?ra
Tack s? mycket, clarasalvetti308, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta clarasalvetti308,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in 888 Casino IT-representant att g? med i denna konversation.
B?sta 888 Casino IT, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej, hur g?r det med dessa rackare?
B?sta clarasalvetti308,
Jag v?ntar fortfarande p? att casinorepresentanten ska ?terkomma till mig. Jag kommer att uppdatera dig n?r jag f?r n?gra nyheter.
B?sta clarasalvetti308,
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Normalt, f?r att n? n?gon form av ?verenskommelse, m?ste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera n?ra. Tyv?rr ?r s? inte fallet och vi l?mnades ensamma i v?rt f?rs?k att l?sa detta problem.
Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
