Jag satte in $50 via interac f?r m?nader sedan.

Jag har f?rs?kt spela pengarna p? slots och uttag

pengarna. De ber mig att g? igenom verifiering. Jag har l?mnat in s????? m?nga dokument och det ?r aldrig tillr?ckligt bra, de vill alltid ha n?got annat.

tidigare jag

satt in med ett MasterCard som kompromitterats och kontot har varit st?ngt i m?nader! jag har inte

anv?nde detta kort p? denna sida

i m?nader. De kommer inte att verifiera min

konto s?vida jag inte f?rser dem med ett kontoutdrag eller ett dokument som s?ger att detta konto ?r st?ngt. Jag har inte handlat

med den h?r banken om m?nader och kan inte f? denna information. Jag vill bara ha min

50 USD

jag deponerade via interac tillbaka.

Jag mailar och chattar med. Ofta och det slutar med att jag blir ignorerad.

B?sta Appi123,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit? F?rst?r jag r?tt att det saknade Mastercard-kontoutdraget verkar vara det enda som st?r mellan dig och framg?ngsrik verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hall?

Jag f?rst?r hela processen. Jag har tillhandah?llit b?da sidor av mitt k?rkort, mitt bankkort p? b?da sidor, mitt kontoutdrag och en elr?kning.

Mina senaste par ins?ttningar gjordes med Interac (bankkort).

N?r jag f?rst ?ppnade mitt konto hos dem anv?nde jag ett kreditkort (detta var m?nader sedan) som senare blev stulet. Jag har st?ngt kontot (m?nader sedan) och har inga aff?rer med den h?r banken l?ngre. De kommer inte att verifiera mitt konto utan ett uttalande om min stulna kredit eller ett brev fr?n den h?r banken. Jag f?rs?g dem med mitt Interac-kontoutdrag och ser inte varf?r mitt stulna kreditkortsutdrag ?r relevant.

Tack s? mycket f?r ditt svar, Appi123. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Jag har skickat alla mejl jag hade.

Appi123, jag har inte hittat n?gra e-postmeddelanden skickade fr?n din e-postadress. Kan du skicka dem igen?

Jag ?r ledsen. Jag har skickat allt till dig. Raderade dem. Kasinot sa att de hade problem med e-postadresser och att skicka dem fr?n min

Gmail-konto f?r e-postmeddelandena jag skickade till dig ?r fr?n ett gmail-konto

Tack s? mycket Appi123 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Appi123,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 888Starz Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta 888Starz Casino,

Spelaren har uppgett att de inte kan f? det beg?rda utdraget fr?n sin bank, finns det kanske n?got alternativ som kan vara tillr?ckligt f?r att slutf?ra verifieringen?

V?nliga H?lsningar,

Adam

B?sta Appi123,

Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.

Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.

Vi skulle vilja be 888Starz Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Appi123,

Jag har tagit kontakt med casinot och de har uppgett att det ?r n?dv?ndigt att se ovann?mnda brev fr?n banken f?r att kunna g? vidare.

Jag uppskattar att du uppgav att du inte l?ngre har n?gra aff?rer med den h?r banken, men jag f?resl?r att du f?rs?ker kontakta dem ang?ende detta en g?ng till f?r att f?rs?ka f? fram det beg?rda dokumentet.

Se till att f?ra register ?ver all kommunikation med banken (till exempel eventuella e-postmeddelanden), s? om banken uppger att det inte ?r m?jligt att tillhandah?lla dokumentet kan vi visa detta f?r casinot.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Jag st?ngde det kontot f?r 9-12 m?nader sedan. Ins?ttningen som gjordes f?r $50 som de inte till?ter mig att anv?nda f?r uttag gjordes med Interac (helt annan betalning ?n vad de beg?r). Jag f?rs?g dem med kontoutdragen

f?r $50 ins?ttningen jag gjorde med interac och sedan ville de ha ett uttalande f?r en betalningsmetod jag anv?nde m?nader tidigare. Jag kan inte f? det uttalande de efterfr?gar. Jag slutade anv?nda den betalningsmetoden eftersom f?retagen helt ?ndrade sig och jag avslutade mitt konto.

Hej Appi123,

Det ?r helt normalt att ett casino kr?ver bevis p? alla betalningsmetoder som anv?nds f?r att g?ra ins?ttningar p? ett konto under verifieringsprocessen.

Du uppger att du slutat anv?nda den betalningsmetoden d? "f?retagen helt ?ndrade sig", kan jag be dig f?rtydliga vad du menar med detta?

V?nliga H?lsningar,

Adam

ett annat f?retag tog ?ver f?retaget som jag ursprungligen hade kreditkortet hos. N?r jag fick mitt nya kreditkort fr?n det nya f?retaget var det ett helt annat kortnummer. Jag avbr?t mitt kreditkort p? grund av bedr?geri och det nya f?retaget var mycket sv?rt att ha att g?ra med. Jag har pratat med dem minst 2 g?nger och jag kan inte f? ett uttalande f?r mitt gamla nummer eller ett brev om att jag har st?ngt mitt konto.

Jag f?rst?r att de kan be om den h?r informationen men jag f?rs?g dem med m?nga av mina personliga dokument, inklusive flera kontoutdrag. De $50 jag satte in kommer de inte ens att l?ta spelas p? grund av ett uttalande som jag inte kan producera. Jag bad till och med att mina pengar bara skulle ?terbetalas eftersom mitt konto inte kunde anv?ndas efter att de satts in. Att $50 ?r mina pengar som jag satte in och det verkar galet att de inte kommer att ge mig tillbaka dem eftersom jag inte kan g?ra ett uttalande fr?n n?stan ett ?r sedan.

Hej Appi123,

Jag uppskattar din frustration. Har du n?got register ?ver dina f?rs?k att f? tag i dokumentet som kan visas f?r kasinot f?r att bevisa att det inte ?r m?jligt? Kanske ett e-mail eller brev?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Det g?r jag inte. Det h?r har varit ett problem som har p?g?tt i min tid med kasinot och jag sparar inga e-postmeddelanden. Efter att ha f?rsett kasinot med massor av dokument och inte f?tt n?gonstans gav jag upp fr?gan och tog bort allt.

Hej Appi123,

Jag skulle f?resl? att du kontaktar kreditkortsf?retaget som tidigare n?mnts i det h?r fallet, ?ven om det bara ?r f?r att f? ett svar som s?ger att de inte kan tillhandah?lla informationen. Sedan kan vi visa svaret till casinot och be dem f?resl? ett alternativ.

Kan du skicka ett e-postmeddelande till kreditkortsf?retaget och beg?ra informationen?

V?nliga H?lsningar,

Adam

om det ?r det enda s?ttet att l?sa mitt ?rende kan du st?nga det. Jag har kontaktat flera g?nger men har inte h?llit i kommunikationen och inte villig att g?ra det igen n?r jag st?ngde det h?r kontot f?r l?nge sedan. Jag verifierade mig sj?lv med detta casino med m?nga personliga dokument. Du kan avsluta mitt klagom?l.

Hej Appi123,

Som n?mnts ?r det ganska normalt att kasinot beg?r s?dana dokument av sk?l f?r att f?rhindra bedr?gerier. Jag kommer d?rf?r att avsluta klagom?let enligt ditt tidigare svar. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga H?lsningar,

Adam