Hej, den 26 april gjorde jag en uttagsbeg?ran p? casinot. Det har g?tt 12 dagar nu och den har fortfarande inte behandlats. Ungef?r 5 dagar efter uttagsbeg?ran ombads jag att skicka in dokumenten. Jag skickade in de dokument som kr?vdes (det fanns information p? webbplatsen om vilka dokument som skulle skickas). Efter ytterligare 5 dagar ombads jag att skicka in fler dokument (t.ex. en selfie med ID-kortet med casinots webbplats i bakgrunden eller en lista ?ver transaktioner fr?n min e-pl?nbok), ?ven om det inte fanns n?gon information om att andra dokument beh?vde skickas. Jag ombads ocks? att skicka in andra sk?rmdumpar fr?n min e-pl?nbok, ?ven om jag hade skickat dem tidigare. Enligt casinots regler behandlas uttag inom 3 arbetsdagar och dokumentverifiering tar cirka 24 timmar. I mitt fall uppfylls inte dessa tidsfrister alls.

I casinot kan du ocks? best?lla ett enskilt uttag p? 500 euro (max 3 transaktioner p? 500 euro). Jag har best?llt ett uttag p? 500 euro (850 euro kvar p? kontot) och jag kan inte best?lla fler, eftersom mitt konto verifieras. Denna situation kommer ocks? att f?rl?nga uttaget av hela beloppet.

Jag skulle vilja be CasinoGuru om hj?lp med mitt ?rende, eftersom jag tycker att en s?dan uttagsbehandlingstid inte ?r normal. Dessutom ?r Abu King ett nytt casino och jag vet inte om det ?r ett r?ttvist casino. Jag hittade information om det p? ert forum.

PS. CasinoGurus webbplats visar inte listan ?ver casinon n?r jag loggar in fr?n mitt land (Polen) s? jag anv?nde VPN f?r att skapa ett ?mne h?r.

Jag skulle uppskatta all hj?lp med mitt ?rende.

K?ra damjan071,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

• Har du gjort n?gra lyckade uttag fr?n casinot tidigare?
• Har du f?tt n?gon bekr?ftelse p? att dina dokument har godk?nts?
• Har du samlat ihop dina vinster med hj?lp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Tack f?r att du ?ppnade ?mnet, Tomas

1. Nej, jag har inte gjort uttag p? detta casino tidigare

2. N?gra av dokumenten godk?ndes. Andra godk?ndes antingen inte eller var otillr?ckliga (jag har inte exakt information)

3. Ja, jag gjorde en ins?ttning och anv?nde 100% v?lkomstbonusen fr?n den f?rsta ins?ttningen p? casinot

Det finns en ny uppdatering i mitt fall. Som jag skrev tidigare blev jag ombedd att skicka ytterligare dokument. Jag skickade en lista ?ver transaktioner fr?n min e-pl?nbok fr?n april i JPG-format. Idag (6 dagar efter att jag skickade dokumenten) blev jag ombedd att skicka dessa transaktioner i PDF-format. Pl?nboken som jag gjorde en ins?ttning fr?n till casinot (mifinity) har inte m?jlighet att ladda ner transaktioner i PDF-format (mifinity har inte m?jlighet att ladda ner transaktioner alls - du kan bara ta sk?rmdumpar). Jag skrev om detta i chatten och efter att ha kontaktat l?mplig avdelning fick jag ett svar om att manuellt konvertera JPG-filer till PDF. Jag gjorde det och skickade dem. Jag vill till?gga att 18 dagar har g?tt sedan datumet f?r uttagsordern.

Jag har ocks? farh?gor om en punkt i reglerna, som anger att det finns en risk att kontot st?ngs om verifieringen misslyckas inom 30 dagar. I mitt fall kan dessa 30 dagar g? om jag st?ter p? problem som att manuellt beh?va konvertera dokument till PDF-format, vilket f?rl?nger verifieringstiden.

"5.3 Du m?ste tillhandah?lla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att beg?ran gjorts. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att h?lla inne betalning och/eller st?nga av ditt konto tills du tillhandah?ller de dokument och den information vi beg?rt, och att permanent st?nga ditt konto om du inte g?r det i tid. Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och din information inom 10 (tio) dagar efter att v?r beg?ran har besvarats fullst?ndigt. Beroende p? omst?ndigheterna och komplexiteten i ett givet ?rende kan dock ytterligare tid och/eller kontroller kr?vas f?r att slutf?ra verifieringen."

Tack s? mycket, damjan071, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Jana ( [email protected] ,) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra damjan071,

Mitt namn ?r Jana, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta Abu King Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela er all ny information n?r jag f?r den.

Den 19 maj verifierades mitt konto ?ntligen och den 20 maj accepterades uttaget p? 500 euro fr?n den 26 april. Jag har fortfarande tv? v?ntande uttag p? 500 och 350 euro, som jag beg?rde efter att kontot verifierats. Jag tror att de borde behandlas snabbare nu.

K?ra damjan071,

Tack f?r uppdateringen. H?ll oss uppdaterade n?r du har mottagit hela ditt belopp.

Idag (22.05) accepterades de tv? senaste uttagen och n?dde min pl?nbok.

Tack till CasinoGuru f?r att de tog hand om mitt problem och hj?lpte mig att ta ut mina pengar. Tack ocks? till AbuKing f?r att de ?ntligen ?verf?rde pengarna.

K?ra damjan071,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Jana

www.kpvfaw.com