Spelaren fr?n Peru f?rs?kte verifiera sitt konto genom att skicka ett foto och identifieringsdokument, men kontot st?ngdes permanent f?r att inte f?lja KYC-verifieringsprotokollen. Efter att ha tillhandah?llit ytterligare dokument och laddat upp dem p? nytt till plattformen, ?ppnades kontot igen. Problemet l?stes och klagom?let markerades som l?st.
Jag f?rs?kte verifiera mitt konto genom att skicka mitt foto och mitt ID-dokument, och n?sta dag, n?r jag loggade in, s?g jag ett meddelande om att kontakta supporten. Det visar sig att mitt konto har st?ngts permanent eftersom jag inte f?ljde KYCs dataverifieringsprotokoll. Det ?r allt de s?ger till mig. Jag har beg?rt bevis p? ?vertr?delsen, men de ger ingen ytterligare f?rklaring, utan anger bara att kontot har st?ngts och inte kommer att ?ppnas igen och att det inte g?r att ?verklaga.
K?ra Gerardo7,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med ACR Poker Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
God morgon k?ra du, ang?ende fr?gorna:
Jag kontaktade supportteamet och de gav mig ingen ytterligare information om att kontot var permanent st?ngt och att det inte kan ?ppnas igen och jag kan inte heller ?verklaga eftersom det fanns problem med KYC-verifieringen. Jag kan skicka de e-postmeddelanden jag skickade till dig och de svarade om du ger mig ett d?r jag kan kopiera dig.
Tack f?r st?det.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r
Mejl skickades till [email protected]
H?ll ?gonen ?ppna
Tack f?r ditt mail.
Du skrev:
y resulta que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente porque no he cumplido con los protocolos de verificación de datos KYC
Avsnittet om anklagelser g?llande KYC i mejlv?xlingen ing?r inte. Kan du sn?lla skicka mig delen med anklagelserna mot dig ocks?? Jag ber om urs?kt f?r besv?ret.
God morgon, jag har redan skickat f?rfr?gan igen, ang?ende anklagelserna anger de bara att detta:
"Tack f?r ditt samarbete under v?r verifieringsprocess. "Vi har granskat ditt konto och den information som tillhandah?lls och m?ste tyv?rr informera dig om att vi inte lyckades verifiera din identitet som kr?vs enligt v?r Know Your Customer-policy (KYC)."
Jag beg?r mer detaljer men de ger det inte, de p?pekar punkt 6 i deras integritetsriktlinjer p? ett generellt s?tt. Det ?r d?rf?r jag anger att det m?ste ha varit n?got i mitt namn som utel?mnandet av mitt mellannamn, eller n?gon felaktig siffra i mitt ID, men f?r det skickade jag fotot p? mitt ID och om det ?r n?gon skillnad s? meddelar de mig, det ?r r?ttat och det ?r det, men att st?nga kontot permanent av den anledningen verkar vara en ?verdrift f?r mig.
"Som beskrivs i v?ra riktlinjer f?r spelintegritet (punkt 6), ?r det viktigt att uppr?tth?lla korrekt och sanningsenlig information f?r alla v?ra anv?ndare f?r att s?kerst?lla en r?ttvis och s?ker spelmilj?. P? grund av de problem som uppst?r n?r du verifierar de uppgifter du har l?mnat till oss, m?ste vi tyv?rr informera dig om att vi inte kan beh?lla ditt konto och att det kommer att st?ngas permanent."
Tack s? mycket, Gerardo7, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Gerardo7 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ACR Poker Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad som ?r problemet med verifieringen och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack!
God morgon Peter, jag hoppas att allt ?r l?st, tack s? mycket.
Peter god eftermiddag.
Jag fick ett e-postmeddelande fr?n ACR och efter att ha laddat upp mina dokument igen till plattformen ?ppnade de mitt konto igen.
Tack f?r st?det
K?ra Gerardo7,
Jag var i kontakt och blev informerad om anledningen till att kontot avslutades men ledningen gav dig en ny chans att tillhandah?lla de beg?rda dokumenten. Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
