Spelaren fr?n Grekland blockerades efter att ha upplevt tekniska problem. Anledningen till spelarens kontobegr?nsning var att det fanns en anv?ndning av VPN p? spelarens sida, enligt kasinot. Vi ?r ?vertygade om att spelaren inte fick n?gon or?ttvis f?rdel i det h?r fallet och eftersom kasinot v?grade att omv?rdera sitt beslut, var vi tvungna att avsluta klagom?let som ol?st.
God kv?ll.
Jag registrerade mig idag p? ovanst?ende casino utan problem. Jag har registreringsbekr?ftelsen via e-post och min ins?ttningsbekr?ftelse p? 30 euro.
Med min ins?ttning fick jag ytterligare 30 euro i bonus.
Jag spelade normalt ett spel och varje g?ng jag vann ett respektabelt belopp minskade mitt saldo med 30 euro. detta h?nde 3 g?nger.
Vid n?got tillf?lle medan jag satsade s? mycket som jag beh?vde bonusen var mitt saldo nu tillg?ngligt f?r uttag.
Medan jag hade ett saldo p? 46 euro tillg?ngligt i ett snurr, vann jag 250 euro och n?dde 291,9. Sedan ser jag pl?tsligt p? sk?rmen att anv?ndaren ?r inaktiverad, jag f?rs?kte g?ra ett uttag, det till?t inte det och resten blir automatiskt 0 och jag kan inte l?ngre logga in.
De har inga livechatt och jag har mailat dem i m?nga timmar. De ber?ttade att de vidarebefordrade mitt meddelande till tekniska avdelningen.
Jag tvivlar p? allt. Jag tror att det gjordes medvetet n?r jag vann summan.
Sn?lla hj?lp.
Tack
K?ra Marianthi,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Skulle du vara s? v?nlig att ge mer information om saldominskningen? Jag ?r inte s?ker p? att jag f?rst?r den delen r?tt. Har n?gra av dina vinster krediterats felaktigt?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
God kv?ll.
Jag vidarebefordrade till dig vad jag hade i din e-post
Tack s? mycket
Tack f?r dina mejl, Marianthi. Jag ser att casinot informerade dig om att en ?terbetalning av ins?ttningen har utf?rdats. Har du redan f?tt detta belopp? Har det varit n?gon ytterligare kommunikation mellan dig och casinot under tiden?
God morgon
Jag fick bara den f?rsta ins?ttningen p? 30 euro som de skriver i sin e-post. F?r de ?terst?ende 261,9 v?ntar jag fortfarande p? svar.
Hade du n?gon kommunikation med dem?
Tack
Hej Marianthi och Kristina,
Jag har precis pratat klart med en kollega p? CasinoGuru och han informerade om att det var b?st att forts?tta dialogen h?r offentligt. Medan den h?r klienten spelade fick vi rapporter fr?n v?rt s?kerhetsteam om ett VPN som anv?ndes. I vissa fall anv?nder anv?ndare dem utan upps?t utan snarare en olycka, oavsett om det ?r ett direkt underl?tenhet att samarbeta med v?ra villkor. Spelarens konto st?ngdes och deras ins?ttning returnerades vilket ?r n?got vi inte ?r skyldiga att g?ra. Vi ber om urs?kt f?r besv?ret men vi till?ter inte denna aktivitet p? v?ra webbplatser. Tack
Hall?
Jag har ingen aning om vad detta VPN ?r. Allt jag vet ?r att jag har registrerat mig och spelat p? ?ver 100 onlinekasinon och inget liknande har rapporterats.
Jag forts?tter att g?ra anspr?k p? mina vinster, vilket framg?r av min spelhistorik.
Tack
Hej alla,
Tack Agentsino Casino f?r att du tog dig tid att ge dig mer insikt i denna situation.
Marianthi, jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Marianthi!
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag kommer nu att kontakta kasinorepresentanterna och be dem att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Tack s? mycket
Hej Marianthi och Martin,
Som vi f?rklarade ovan flaggades den h?r spelaren i v?rt system f?r att ha ?ndrat sin IP-adress n?r han spelade. Det gjordes en testk?rning p? v?rt system f?r att s?kerst?lla att detta inte var ett fel och i det h?r fallet har vi en fast ?vertygelse om att det inte var det. I m?nga fall, som jag n?mnde ovan, kan spelaren ha en vpn p? sin dator som kommer att sl?s p? utan att de vet, men oavsett det faktum att detta bryter mot v?ra villkor. Eftersom detta var f?rsta g?ngen den h?r spelaren var p? v?r sajt returnerade vi deras ins?ttning och st?ngde kontot. Meddela mig om jag kan vara till mer hj?lp. Tack
God morgon
Det vill s?ga, om jag f?rst?tt det r?tt kommer inte min vinst p? 260 euro att krediteras mig; M?jlig?
Tack
Hej,
Som n?mnts ovan till?ter vi inte IP-manipulation p? v?r webbplats. Din ins?ttning returnerades till dig i sin helhet men dina vinster konfiskeras. Jag hoppas det h?r hj?lper.
Tack
B?sta Agentsino Casino,
Tack f?r att du gav oss ditt svar. Jag skulle vilja be er att f?rse oss med bevis p? situationen. Observera att detta kommer att hj?lpa oss att b?ttre unders?ka ?rendet. Du kan n? mig via min e-postadress: [email protected] .
Hej Martin och Marianthi,
Urs?kta f?rseningen men jag v?ntade p? tillst?nd att dela detta med Martin. Martin, jag har precis mailat dig allt du kan beh?va f?r ?rendet.
Tack
B?sta Agentsino Casino,
Jag vill v?nligen p?peka att jag inte kunde hitta n?got om anv?ndningen av VPN i villkoren f?r ditt kasino.
Med det sagt tror vi starkt att under f?ruts?ttning att s?ttet f?r spelaren att anv?nda en VPN-tj?nst - samma land - inte gav honom n?gon or?ttvis f?rdel i detta fall, och vi skulle vilja rekommendera, att spelarens vinster b?r vara betalas ut.
Hall?,
V?rt juridiska team har informerat mig om att VPN-regler inte kr?vs i anv?ndarvillkoren. Inom Curacao-licensen finns m?nga restriktioner mot all anv?ndning av ett VPN. Vilket vi lagligt m?ste f?lja, f?r att inte tala om att det i v?r recension av Casino Guru ocks? n?mner att vi inte till?ter en VPN en mycket vanlig regel n?r det kommer till Curacao spellicenser. P? grund av detta m?ste vi h?lla oss inom v?rt avtal med Curacao och inte till?ta n?gon typ av anv?ndning av VPN.
B?sta Agentsino Casino,
Som jag har n?mnt i mitt tidigare svar, tror vi inte att det spelade i detta fall inte tog n?gon or?ttvis f?rdel och vi anser ocks? att vinsterna b?r betalas ut i enlighet med detta.
Jag skulle vilja be dig ompr?va ditt beslut, annars m?ste vi avsluta detta klagom?l som "ol?st".
Tyv?rr ?r vi tvungna att st?nga detta klagom?l som "ol?st", eftersom det verkar som att kasinot inte skulle omv?rdera sitt beslut. Orsakerna n?mndes redan i mina tidigare svar.
Att st?nga klagom?let som "ol?st" kommer att ha en negativ inverkan p? Agentsino Casinos betyg.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
