En ?sterrikisk spelare vann 1200 euro p? Alf Casino men st?lldes inf?r st?ndiga uttagsavbokningar utan n?gra fasta sk?l. Han f?rs?kte ?ndra uttagsmetoder och konton, men alla f?rs?k att ta ut, ?ven i mindre belopp, misslyckades. Hans saldo minskade stadigt p? grund av fortsatt spelande och automatiskt avbrytande av uttagsf?rs?ken. Klagom?let avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Den 3 september 2023 vann jag 1200 euro p? Lion Gems och ville ?verf?ra dem till mitt konto i Luxemburg. Jag hade gjort n?gra transaktioner till det h?r kontot tidigare, men vid det h?r laget kunde jag bara ta ut 800 euro, med planer p? att ta ut de ?terst?ende 700 euro senare. Betalningen fr?n Alf Casino avbr?ts dock flera g?nger, utan n?gra angivna sk?l eller e-postmeddelanden. I diskussioner med casinot via chatt fick jag r?det att v?lja en annan metod f?r uttag.
F?r att underl?tta detta gjorde jag en ins?ttning med mitt ?sterrikiska konto, i hopp om att jag skulle kunna ?verf?ra mina vinster dit. Men den h?r metoden fungerade inte heller. D?refter fortsatte jag att spela och har nu f?rlorat allt utom 800 euro. I chatten kunde jag inte identifiera r?tt uttagsmetod, eftersom jag alltid blev tillsagd att "v?lja en annan metod". Vid ett tillf?lle reducerades jag till ett potentiellt uttag p? 500 euro.
Jag har g?tt hur l?ngt som helst f?r att f? tillbaka ?tminstone 800 euro. Men alla f?rs?k har avbrutits. Jag provade mindre belopp som 260, 240, 200, 100 euro och gjorde ins?ttningar med Mastercard ?ven n?r det fortfarande fanns ett saldo. Mitt kontosaldo ?r f?r n?rvarande 100 euro, vilket forts?tter att krympa. Jag har fortfarande hopp om att f? tillbaka lite pengar. Men om jag f?rlorar dessa sista 100 euro kommer jag att st?nga mitt konto. F?r nu v?ntar jag p? ditt svar.
Jag skulle vilja f?rtydliga att jag gjorde mina egna avbokningar ocks? f?r att forts?tta spela eller f?r att ?ndra uttagsmetoden. Under ett av spelen, som fortsatte att spelas automatiskt utan min uppsikt, ?kade min balans dramatiskt. Jag trodde f?rst att detta var fr?n en vinst, men ins?g senare att det berodde p? en avbokning av Alf Casino.
P? grund av serien av f?rseningar och avbokningar ?r mitt saldo nu praktiskt taget noll. Ig?r f?rs?kte jag ?verf?ra de ?terst?ende 200 euro till ett Mastercard men fick beskedet att transaktionen misslyckades. Jag fick ocks? m?jlighet att verifiera transaktionen men det visade att verifieringen var on?dig. Med tanke p? att jag bara har tv? konton - ett i Luxemburg kopplat till ett Mastercard och ett ?sterrikiskt konto - k?nner jag mig desperat. Det verkar som att jag inte kan h?mta n?gra av mina pengar. Detta ?r h?gst ovanligt. Alf Casino kan ta mina pengar p? ett ?gonblick men till?ter mig inte att ta ut dem.
Jag har tagit n?gra sk?rmdumpar. Du kanske kan hj?lpa mig, eller ?tminstone ge relevant information till framtida spelare. Jag ?r n?ra att f?rlora mina sista 100 euro, varefter jag sv?r bort det h?r kasinot f?r gott.
H?r ?r en lycklig spelare som blev v?ldigt besviken.
Hej haballesverducht,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Alf Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
T?nk p? att ett uttag kan ta upp till 14 dagar s? om du forts?tter att avbryta dem kommer det aldrig att behandlas och casinot ansvarar inte f?r eventuella f?rluster under denna period.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
