K?ra herr eller fru,

Jag har kontaktat kundtj?nstteamet p? Jumpman Gaming med mitt klagom?l, men har ?nnu inte f?tt n?gon form av svar.

D?rf?r f?ljer jag upp mitt ursprungliga brev i hopp om att vi kan n? en l?sning. Som jag s?kert f?rst?r ?r situationen som den ser ut v?ldigt frustrerande och jag skulle vara v?ldigt tacksam om vi kunde g? vidare mot en l?sning.

Vad h?nde: Jag har nekats mina uttagsbeg?randen av All Star Games-delen av Group Jumpman Gaming. F?rsta i september och 2:a i november.

Jag blev ombedd att tillhandah?lla ID-dokument - Bevis p? adress och foto av mitt betalkort efter att mina uttagsbeg?randen gjordes och inte n?r jag ?ppnade kontot i f?rsta hand.

Jag skickade allt som efterfr?gades och fick verifieringen omedelbart efter att ha laddat upp dokumenten.

Efter att jag fick e-post fr?n verifieringsteamet f?r att be om samma dokument och en selfie av mig sj?lv. P? det e-postmeddelandet beg?rdes annan information fr?n mig d?r jag m?rkte att dataskyddet var ett brott n?r namnet p? tredje part avsl?jades. Informationen om tredjepartssk?rdaren och innehavet av All Star h?mtades fr?n ett dokument som jag skickar f?r att styrka min adress.

Min oro v?cktes och jag mailade verifieringsteamet f?r att klarg?ra en s?dan situation. Det tillhandah?lls inte av dem.

Jag best?mmer mig efter att klaga och mejla klagom?lsteamet. Jag har inte f?tt n?gon feedback fr?n dem i f?rsta hand och efter ett andra e-postmeddelande till klagom?lsteamet som bad om uppdatering ang?ende mitt klagom?l blev jag ?terigen ombedd att skicka ID-dokument-kontoutdrag-l?nebesked.

N?mn inte alls om mitt klagom?l.

Jag har inga problem med att tillhandah?lla samma dokument igen, men jag v?grade eftersom jag ?r orolig ?ver brottet mot dataskyddet och konfidentialitet fr?n dem och ?ven bristen p? kundv?rd och professionalism.

Mina uttagsbeg?randen var uppdaterade och mitt konto blockerades.

F?r att l?sa detta: Jag vill bara att de ska g? vidare till min beg?ran om indragning av pengar.

Med v?nliga h?lsningar,

Jorge

Kontonummer: JMRF7614 (mitt anv?ndarnamn p? All Star Games)

B?sta JMRF197614,

Tack f?r att du skickade ditt klagom?l. V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC, och jag ?r r?dd att du kommer att beh?va g? igenom denna process om du vill f? dina vinster.

Skulle du vara s? v?nlig och klarg?ra problemet med information fr?n tredje part? Observera att jag inte ber om n?gra namn eller personliga uppgifter, jag f?rs?ker bara att b?ttre f?rst? vad som h?nde och vad som v?ckte din oro.

Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] , eller s? kan du l?gga upp den h?r.

Jag hoppas att vi ska kunna hj?lpa dig att f? dina vinster s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina

Tack f?r ditt svar.

Jag har inga problem med att f?lja KYC-processen som jag gjorde n?r jag blev ombedd att g?ra det.

?ver 2 m?nader nu fr?n den f?rsta beg?ran om uttag. Uppenbara skadliga avsikter ligger bakom s?dan tid som beh?vs fr?n All Star Game.

Ang?ende brott mot dataskyddet som intr?ffar n?r All Start Games anv?nder mitt kontoutdrag f?r att extrahera och h?lla information fr?n ett privat f?retag och en privatperson - tredje part - utan mitt medgivande eller de andras tillst?nd.

Information som avsl?jades i ett os?kert e-postmeddelande skickas till mig.

Kontoutdraget beg?rdes ENDAST f?r att bevisa min ADRESS. Samma kontoutdrag anv?ndes p? olagligt s?tt av All Start Games. Brott mot konfidentialitet och dataskydd.

Jag anser att det ?r mycket allvarligt och b?r tas vidare till respektive juridiska myndigheter.

Jag b?rjar redan denna process som involverar Revolver och eCOGRA.

Ser fram emot att h?ra ifr?n dig

V?nliga H?lsningar

Jorge

Tack f?r f?rtydligandet, JMRF197614. www.kpvfaw.com hanterar tyv?rr inte klagom?l ang?ende GDPR, lagring av personuppgifter och integritetspolicy, d?rf?r kan vi inte hj?lpa dig med det h?r problemet.

Eftersom du redan har kontaktat tillst?ndsmyndigheten i denna fr?ga kommer vi inte att ingripa i deras utredning. Vi tror ocks? att de har b?ttre alternativ att hj?lpa till ?n vad vi har.

Jag anser att vi b?r fokusera p? ditt obearbetade uttag. Har du n?gonsin gjort framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du f?rtydliga om din beg?ran om uttag ?r markerad som v?ntande eller behandlad p? ditt konto? Vilken betalningsmetod f?r att ta ut dina vinster har du valt?

Hej Kristina

Ang?ende GDPR h?ller jag helt med dig.

Mitt konto ?r ocks? blockerat och av den anledningen kan jag inte se vilket stadium uttagsbeg?ran ?r. Den f?rsta daterades i september och visas som v?ntande. Men inte inkluderat, jag ?r min nuvarande summa av medel.

F?rst?r verkligen inte varf?r? Av samma anledning f?rst?r jag inte varf?r mitt konto blockeras efter en beg?ran om uttag?

Aldrig gjorde uttag med All Start Games exklusive de 2 vi pratar om.

Jag gjorde ja med andra hasardspelswebbplatser och det lyckades ta bort alla problem.

Betalningsmetoden f?r att f? ta ut mina vinster var att kreditera p? mitt betalkort samma som jag anv?nder f?r att s?tta in p? mitt konto.

S?g till om du beh?ver mer information fr?n mig.

Tack

Jorge

Tack s? mycket JMRF197614 f?r ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej JMRF197614,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag kommer nu att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.

Tack Adam.

Hej JMRF197614,

Jag har ?nnu inte f?tt n?got svar fr?n casinot, jag kommer att f?rs?ka kontakta dem igen.

Om det fortfarande inte finns n?got svar kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.

B?sta JMRF197614,

Jag f?rs?kte kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) och skickar in ett klagom?l till dem. Det kan ha b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur eCOGRA svarar ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Adam