Hej, jag vill l?mna in ett klagom?l p? All wins casino. F?r n?stan ett ?r sedan (oktober 2018) vann jag en enorm summa pengar i kasinot (4437 EUR) efter vad jag blev ombedd att skicka dokument f?r att verifiera min identitet. Efter att kasinot f?tt dokumenten bad de om verifieringssamtal. Sedan fick jag ett meddelande om att chefen f?rs?kte ringa mig men inte n?r mig. Det var konstigt eftersom jag inte hade n?gra missade samtal. Kort sagt fick jag reda p? att mitt casinokonto ?r blockerat. Supportagent i chatten informerade mig om att de kommer att beh?va prata med mig via telefon f?r att avbryta den. D?refter ringde det f?rsta samtalet. Casino n?dde mig utan problem, vi hade en konversation och de gav mig l?senordet s? jag kunde avblockera mitt konto. Efter att jag har tagit bort blockeringen s?g jag att mitt balans ?r 0! Jag b?rjade chatta och jag fick information om att jag m?ste prata med en chef f?r att verifiera mitt konto men manager ?r inte tillg?nglig idag l?ngre. N?sta dag hade jag en telefonsamtal med en chef som erbj?d mig kampanjer och i slutet av samtalet ber?ttade han att kontot ?r verifierat nu. Strax efter att jag fick ett e-postmeddelande som f?rklarade att min vinst konfiskerades eftersom jag inte spelade p? l?nge och det kommer inte att returneras. Saken ?r att jag inte ville spela med dessa pengar, jag ville g?ra ett uttag! Hur kunde de konfiskera min vinst med anledningen till att jag inte spelade? Det ?r inte r?ttvist och det g?r uttag i detta kasino inte alls m?jligt. De erbj?d att f?rklara mig via telefon. S? tredje samtal gjordes och de f?rklarade ingenting. Det var bara ett vanligt verifieringssamtal, plus de sa till mig att de kommer att ringa igen. Jag kunde inte tro det h?r !!! Jag v?ntade p? att de skulle ringa fram tid men de ringde aldrig. "De kunde inte n? mig". Kan du f?rest?lla dig? Efter det erbj?d de mig att f?rklara allt i e-post. Jag kom ?verens. Och vet du vad? De beg?rde dokument. Dokument som jag skickade i b?rjan av hela denna ber?ttelse. Jag skickade dem igen och lovade att inleda en tvist om de finner en annan dum anledning att inte ge mig pengar. N?stan 2 veckor gick och kasinot ?r tyst. Som jag lovade skickar jag in ett klagom?l nu. Jag ?r ledsen f?r en s? l?ng storry men n?stan ett ?r gick och jag fick fortfarande inte mina pengar.

Hej Tomas.

Tack f?r att du l?mnade ditt ?rende. F?r det f?rsta skulle jag vilja fr?ga om n?gra fakta.

Var ditt saldo p? 4 437 vinster fr?n n?gon bonus? Om det var, vilket exakt? ?r du s?ker p? att du har uppfyllt vadskraven?

Om du fortfarande har din kommunikation med kasinot, kan du skicka den till oss? ([email protected])

Tack.

H?lsningar, Matej

Hej, ja det var min vinst fr?n v?lkomstbonusen 250%. Och jag ?r s?ker p? att jag slutf?rde vadskraven och dessutom var det inte ett problem med kasinot. Jag fortsatte kommunikationen med kasinot n?stan till slutet av augusti mer eller mindre, men jag ?r tr?tt p? dem, verkligen.

Hej. Finns det svar fr?n kasinot? ig?r nedr?kning visade att 20 timmar kvar f?r kasinot att svara. Det ?r n?stan fem dagar idag. Varf?r?

Hej Tomas.

Jag justerade timern eftersom All Wins Casino inte svarar p? oss. Vi f?rs?ker f? lite b?ttre kontakt f?r att kunna hj?lpa dig.

Vi ?r verkligen ledsna ?ver din negativa upplevelse.

Matej

Jag ?r inte f?rv?nad. Jag kanske kontaktar deras licens d?

Jag ?r verkligen tacksam f?r dina anstr?ngningar!

Hej Tomas.

Jag ?r mycket ledsen, men All Wins Casino har inte svarat p? oss inom den givna tidsramen. Vi kommer att publicera ditt klagom?l, och f?rhoppningsvis kommer kasinot att m?rka det s?nkta betyg och f?rs?ka f?rklara vad som h?nde.

H?lsningar, Matej