Jag l?mnade mitt uttag den 10 augusti och har fortfarande inte min vinst!

Jag har satt in ?ver 600 ￡ hos det h?r f?retaget med mina gamla och nya betalkort.

?ven om min sista ins?ttning gjordes med mitt nya kort som jag fortfarande anv?nder har de sagt att de inte kan ge mig mina vinster eftersom de beh?ver bevis p? alla mina betalkort!

Jag har skickat kontoutdrag fr?n januari 2020 som visar mina ins?ttningar men de kommer fortfarande inte att ge mig min vinst.

absolut skamligt!

K?ra Charlotte,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du ge dig r?d om fr?gan om bankkort verkar vara det enda hinder som st?r mellan dig och dina vinster? Har du l?mnat alla andra relevanta dokument som beh?vs f?r att slutf?ra KYC-processen (verifiering)? Jag tror att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Nick

Hej d?r

ja det ?r tydligen det enda problemet som alla ?vriga av mina dokument har checkat ut bra ..

Jag f?rst?r inte riktigt varf?r de beh?ver fyra av mina gamla f?rst?rda kort n?r jag har anv?nt mitt nuvarande kort f?r att s?tta in en tid.

tack

Charlotte

Dar Charlotte,

Kan du specificera n?r anv?nde du ditt gamla kort f?rra g?ngen? ?r det kortet fortfarande ett ins?ttningsalternativ i kasinot? Bekr?ftade du ditt nya kort i kasinot? Om s? ?r fallet, n?r bekr?ftade du det?

Ser fram emot ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Nick

Hall?

Jag anv?nde bara mitt nya kort f?r att s?tta in n?r jag fick det aldrig beh?vde verifiera bara deponerat ..

har anv?nt mitt nya kort l?nge

s? f?rst?r inte riktigt varf?r de beh?ver detta?

Jag kan tyv?rr ge kontoutdrag men inte bevis f?r mina gamla kort tyv?rr eftersom jag inte har dem l?ngre

K?ra Charlotte,

Har du informerat kasinot att du bara anv?nder det nya kortet och att du inte kan tillhandah?lla fler dokument till det gamla? Om ja, hur svarade kasinot?

V?nliga h?lsningar,

Nick

Hej

de sa bara att jag inte kunde vinna vinsterna ...

K?ra Charlotte,

Vilken anledning tillhandah?ll kasinot? Kan du v?nligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot till [email protected]? Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Nick

Morgon

Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelanden till din nu ...

Tack s? mycket Charlotte f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack

K?ra Charlotte,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag skulle vilja fr?ga kasinot vad deras st?ndpunkt ?r i den h?r situationen. Skulle kontoutdraget r?cka f?r dig n?r hon inte har det gamla kortet fysiskt?

Ok

tack

all hj?lp mottas starkt.

Hall?

Jag har f?tt ett nytt e-postmeddelande i morse fr?n Allwins casino om samma sak,

att de beh?ver dessa fyra kort f?r att forts?tta med mitt uttag!

?ven om jag har sagt till dem vid m?nga tillf?llen har jag inte dessa kort l?ngre ...

Jag kan skicka kontoutdrag som jag har gjort men det s?ger inte vilket kort som anv?ndes p? uttalandet bara visar ins?ttningen.

hoppas att det h?r ?r n?got du kan hj?lpa mig med?

tack

De har nu ?terbetalat min 178 ￡ till mitt konto!

Jag har gjort ett nytt uttag.

?r det n?got du kan hj?lpa mig med?

det har g?tt ett tag sedan jag har h?rt n?gonting ..

tack

Jag ?r mycket ledsen Charlotte, vi kan bara v?nta p? kasinosvaret. Jag skickade en p?minnelse per e-post, vi kan ge dem ytterligare 7 dagar. Om kasinot inte svarar st?nger vi det som ol?st och det kommer att p?verka deras betyg negativt.

Under tiden kan du skriva till Curacao licensmyndighet, de kan ha fler alternativ f?r att unders?ka detta ?rende. H?r ?r e-postmeddelandet fr?n kasinots villkor [email protected].

Vi vill be All Wins Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag har v?nt uttaget eftersom jag inte kommer n?gonstans snabbt!

AllWins Casino ?r ett absolut sk?mt.

sn?lla sl?sa inte din tid p? ins?ttning.

Jag har spenderat mycket pengar med dem och aldrig haft en Pennie tillbaka eftersom de st?ndigt l?gger hinder i v?gen s? att du inte kan ta ut!

ja Inget mer fr?n mig. .

hoppas bara att folk inser innan de s?tter in.

SAMF?RETAG!

Tack f?r att du kontaktade oss.

Vi kommer att kontrollera vad som har h?nt med ditt konto och uppdatera detta inl?gg i enlighet med detta.

K?ra Charlotte

F?r det f?rsta ?r vi ledsna att h?ra att du hade problem med att slutf?ra din kontoverifiering.

Vi har sett att uttaget godk?ndes f?r betalning, men det ?r olyckligt att du annullerade det.

N?r det g?ller verifieringen ?r dessa v?sentliga f?r att kasinot ska f?lja AML-lagarna. Under de senaste 6 m?naderna har du anv?nt 6 olika kort. Enligt kasinoets AML-klausul st?r det:

4.5. Du kan bli ombedd och acceptera att tillhandah?lla identifierande personlig dokumentation f?r att hj?lpa kasinot att uppfylla dess krav. Dessa dokument inkluderar men ?r inte begr?nsade till ett giltigt pass eller annat regeringsutf?rdat identitetshandling, bevis p? bos?ttning och bevis p? ?gande av finansiella konton.

Vi bekr?ftade att du har tillhandah?llit kontoutdrag, men ekonomiteamet kan inte avst?mma ins?ttningarna p? kasinot mot dessa uttalanden.

Du h?vdade att dessa kort ?r betalkort och d?rf?r borde ha en transaktionspost.

L?t oss veta om du har fler fr?gor.

H?lsningar

K?ra Charlotte,

?r du medveten om att du anv?nde 6 olika kort p? 6 m?nader? Var de alla registrerade i ditt namn? Skulle du kunna tillhandah?lla alla kontoutdrag? D?rf?r kunde finansteamet f?rena ins?ttningarna p? kasinot mot dessa uttalanden.

K?ra Charlotte,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att tillhandah?lla n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.