Hej Casino Guru-teamet,

Jag vill l?mna in ett klagom?l ang?ende ett ol?st uttag fr?n onlinecasinot AllySpin (f?r n?rvarande n?bart via allyspin-1483.com).

Jag skickade in min f?rsta uttagsbeg?ran den 1 maj, och ?ven om en del av 500 euro betalades ut, ?r de ?terst?ende 1000 eurona fortfarande inst?llda p? grund av verifieringskrav. Sedan dess har jag laddat upp alla beg?rda dokument, men processen drar ut p? tiden utan tydlig kommunikation.

Jag fick inte ens ett e-postmeddelande om den senaste dokumentf?rfr?gan – jag uppt?ckte det bara av en slump n?r jag loggade in p? mitt konto. ?ven nu st?r det bara "ytterligare dokument kr?vs" p? webbplatsen utan att f?rklara exakt vad som saknas.

Jag f?rs?ker inte skapa on?dig press; min f?rhoppning ?r helt enkelt att det h?r klagom?let kommer att bidra till att p?skynda processen och att mitt ?rende tas p? allvar. Jag ?r VIP-spelare p? ett annat casino och hoppades f? en liknande upplevelse h?r, men s? l?nga f?rseningar i utbetalningar g?r det om?jligt.

Tack f?r din hj?lp och ditt st?d.

Med v?nliga h?lsningar,

Julian alias RetroBombe

K?ra RetroBombe,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

• Kan du v?nligen ange vilka dokument du redan har l?mnat och exakt n?r du skickade in den senaste?
• Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
• Vet du om n?gra av dokumenten godk?ndes eller uttryckligen avvisades?
• Har du f?rs?kt att kommunicera ditt problem till casinosupporten via livechatt eller e-post?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

K?ra Natalia,

Tack s? mycket f?r ditt svar.

Ja, jag f?rst?r helt och h?llet vikten av KYC-processen och jag ?r n?jd med att uppfylla alla krav. Hittills har jag redan laddat upp f?ljande dokument:

En selfie p? mig sj?lv

Mitt ID-kort

Ett kontoutdrag fr?n mitt Jeton-konto (uppladdat tv? g?nger)

En selfie med AllySpins webbplats i bakgrunden

Ett dokument f?r adressverifiering

Verifieringsprocessen startade officiellt den 4 maj, och senast beg?rde casinot bevis p? en Jeton-ins?ttning gjord via kreditkort. Jag tycker att denna beg?ran ?r ovanlig, eftersom andra licensierade casinon jag har spelat hos kunde slutf?ra verifieringen mycket snabbare utan att kr?va just detta dokument.

Jag ?r orolig att dessa upprepade och vaga f?rfr?gningar anv?nds f?r att avsiktligt f?rsena processen, s?rskilt eftersom jag skickade in min f?rsta uttagsbeg?ran den 1 maj, och det nu har g?tt mer ?n 10 arbetsdagar utan l?sning.

Jag har kontaktat casinot flera g?nger via livechatt, men jag har inte f?tt n?gra tydliga svar eller tidslinje. Jag hoppas verkligen att detta klagom?l hj?lper till att f?ra saker fram?t och f? ?rendet till ett r?ttvist och snabbt slut.

Tack igen f?r ditt st?d.

Med v?nliga h?lsningar,

Tack s? mycket f?r ditt svar, RetroBombe. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.

Hej Natalia, jag har skickat dig den senaste transkriptionen via e-post.

M?klaren skrev p? tyska s? tveka inte att fr?ga mig om du inte f?rst?r n?got. Jag vill p?peka att m?klarens tyska ?r ganska d?lig och sv?r att f?rst? ?ven f?r mig som inf?dd.

Jag b?rjade samtalet p? engelska, men agenten f?rs?krade mig om att han talar tyska och inte anv?nder n?got ?vers?ttningsverktyg.

K?ra Natalia,

Jag har skickat ett nytt mejl till dig med dagens transkript.

Nu vill de ha ett annat dokument (?terigen, som jag sa, kanske kreditkortsinformationen jag anv?nde f?r att s?tta in pengar p? Jeton Bank)

Titta p? sk?rmdumparna, jag fick inget e-postmeddelande (som utlovat fr?n allyspin) och det finns ?terigen ingen information om vad jag ska ladda upp.

Jag skickar dig n?sta transkription snart via e-post

?ntligen kunde de ber?tta exakt vad de beh?vde.

Tack s? mycket, RetroBombe, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra RetroBombe,

Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in en representant f?r AllySpin Casino att delta i denna diskussion och medverka i l?sningen av detta klagom?l.

B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ?nnu inte har verifierats?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

K?ra RetroBombe

Tack f?r ditt t?lamod.

F?r att vi ska kunna slutf?ra verifieringen av ditt spelkonto beh?ver vi att du laddar upp transaktionshistoriken f?r kortet som anv?ndes f?r att fylla p? ditt Jeton-kort den 29/04/25 f?r 56 EUR f?r april.

Vi hoppas att detta klarg?r situationen f?r dig.

Med v?nliga h?lsningar

AllySpin-teamet

K?ra allyspin, jag gjorde det f?r tv? dagar sedan.

AllySpin Team, har ni f?tt det? Beh?ver spelaren skicka historiken igen? V?nligen informera oss. Tack.

Hej Martina,

Jag ville bara ge er en snabb uppdatering ang?ende min situation med AllySpin.

Idag skickade jag ett mejl till b?de AllySpins KYC-avdelning och allm?nna support och f?rklarade problemet med Revolut-utdraget. Jag bifogade ocks? hela Revolut-supportchatten, som bekr?ftar att de inte kan tillhandah?lla ett transaktionsutdrag som visar initieringsdatumet (29 april) – endast avvecklingsdatumet (30 april) finns tillg?ngligt i officiella dokument.

(Jag har lagt dig i CC)

Jag bad v?nligen AllySpin att bekr?fta om detta skulle vara tillr?ckligt eller om de beh?ver ett alternativt dokument.

F?rhoppningsvis hj?lper detta till att komma vidare, men jag kommer att h?lla er uppdaterade s? snart jag f?r svar.

Tack igen f?r din hj?lp och ditt st?d.

Med v?nliga h?lsningar,

J***** *

K?ra RetroBombe

Tack f?r ditt samarbete.

V?nligen observera att vi beh?ver det fullst?ndiga revolutionsuttalandet f?r april, och vi ber er v?nligen att ladda upp det.

Med v?nliga h?lsningar

Allyspin-teamet

Redan klart, tack allyspin och jag ber om urs?kt f?r besv?ret.

Jag kollade inte datumet, det fanns bara en Jeton-ins?ttning p? 56 €.

Jag hade inte trott att Revolut g?r det.

@Martina

F?rresten, kan du sn?lla h?lla mitt efternamn privat, jag t?nkte inte p? det n?r jag skrev haha.

(Jag gl?mde att jag skriver i ett offentligt forum och inte i en e-post) Jag kan inte redigera det l?ngre

Tack

Tack RetroBombe f?r uppdateringen

I det h?r fallet borde det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.

Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att uttaget har lyckats.

V?nligen meddela mig s? snart du mottagit betalningen.

Och ang?ende ditt namn, s? tr?ffade jag r?tt, s? ingen k?nslig information finns d?r ute ;)

Tack allihopa, idag klockan 8 fick jag de sista 500€:an.

Fallet kan avslutas, tack Martina och tack allyspin ????

Underbart! Jag ?r s? glad att h?ra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Martina Bennett

www.kpvfaw.com