Spelaren fr?n Japan har beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan detta klagom?l l?mnades in. Betalningen har inte behandlats ?nnu. Kasinot uppgav att spelaren anklagades f?r att ha ?ppnat flera konton och anv?nt bonusar p? dem alla, men eftersom de inte var villiga att tillhandah?lla n?gra bevis f?r att st?dja detta st?ngdes klagom?let som "ol?st".
Efter att ha spelat som Aloha Shark, konfiskerades alla $5500 bonuspengar p? grund av misstanke om dubbelregistrering.
Det finns ingen m?jlighet till dubbelregistrering.
Den konfiskerades ocks? innan den ombads att l?mna in KYC.
Jag anv?nder den f?rsta ins?ttningsbonusen, men s?vitt jag l?ser riktlinjerna ?r det inte ett brott mot bonusvillkoren, och jag ?r medveten om att jag inte har brutit mot det heller.
Jag har en spelhistoria.
Jag skulle uppskatta om du kunde svara.
Jag fick ett meddelande om konfiskering utan att v?nta p? KYC-autentisering. Det ?r ingen f?rdr?jning, det ?r en konfiskering, s? jag vill att du svarar s? snart som m?jligt.
Tack f?r ditt svar, tikatika. Jag ber om urs?kt f?r missf?rst?ndet. Det f?rsta meddelandet skapades automatiskt baserat p? de svar du gav n?r du skickade in detta klagom?l.
Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino? F?rst?r jag r?tt att du inte har verifierat din identitet ?nnu?
Det finns ingen m?jlighet att familjen spelade.
Jag spelar ocks? p? min smartphone, och jag ?r den enda som har registrerat sig p? kasinot.
Ja, den konfiskerades utan identitetskontroll.
Nej, den beslagtogs. Jag har ocks? f?tt ett mejl om detta.
Det s?gs att anledningen var att andra anv?ndare och IP-adresser anv?nde samma bonus, men det ?r ogrundat eftersom jag har registrerat mig och bara spelat p? min egen smartphone.
Vi anv?nder ocks? en smartphonelinje.
Tack s? mycket f?r ditt svar, tikatika. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag kommer att skicka dig historien om utbytena och tr?ffarna n?r detta konfiskerades.
Tack s? mycket, tikatika, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej tikatika,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in AlohaShark Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta AlohaShark Casino,
Kan du f?rklara varf?r spelarens vinster har konfiskerats? Om spelarens konto har l?nkats till ett annat konto, kan du tillhandah?lla bevis p? detta?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej tikatika,
Jag diskuterar just nu fallet med kasinot via Skype, och jag v?ntar p? ytterligare information om anv?ndningen av flera konton.
Jag kommer att l?gga upp en uppdatering h?r kort efter att informationen mottagits.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra tikatika,
Kasinot har f?rklarat att ditt konto har l?nkats till flera andra konton och att alla dessa konton har anv?nt samma bonusar.
Men enligt kasinots policy kan de inte ge oss ytterligare information eller bevis. F?ljaktligen finns det inget ytterligare som kan uppn?s i detta forum, s? vi kommer att markera klagom?let som "ol?st".
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Interactive Licensing Authority ( [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. Myndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra tikatika,
Efter att ha granskat all tillg?nglig information best?mde vi oss f?r att ta upp ditt ?rende igen mot bakgrund av nya bevis fr?n andra klagom?l som vi nyligen har f?tt. Dessa ?renden har gett ytterligare sammanhang och kastat mer ljus ?ver den bredare situationen, vilket har f?tt oss att ompr?va ditt klagom?l grundligt.
V?ra resultat tyder p? att kasinot agerade i enlighet med dess villkor, som du gick med p? vid registreringen. ?ven om de nya bevisen belyser potentiella problem i liknande fall, tyder det ocks? starkt p? att kasinots system kan ha utnyttjats avsiktligt. Med h?nsyn till detta avslutar vi ditt klagom?l som obefogat.
T?nk p? att vi str?var efter att utv?rdera ?renden s? r?ttvist som m?jligt. Om liknande problem uppst?r i framtiden kommer vi att ta h?nsyn till alla tillg?ngliga bevis, inklusive resultat fr?n tidigare fall, f?r att s?kerst?lla att v?ra beslut ?terspeglar hela omfattningen av situationen.
Vi uppskattar din f?rst?else och ditt samarbete. Om du har ytterligare bevis eller st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. V?rt team ?r h?r f?r att hj?lpa dig och arbeta f?r att skapa en r?ttvis och s?ker spelmilj?.
Om du fortfarande ?r missn?jd med v?rt beslut rekommenderar vi att du kontaktar den spelmyndighet som reglerar kasinot f?r ytterligare hj?lp.
Tack f?r att du litar p? oss med dina bekymmer.
Med v?nlig h?lsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
