?terigen har jag fastnat f?r detta casinos f?rbryllande och l?jligt vaga regler och villkor.

Jag fick ett mejl om en BRL 50 ingen ins?ttningsbonus, som hade sina oms?ttningskrav, som f?rv?ntat.

Jag spelade igenom kraven och beg?rde ett uttag av det exakta till?tna beloppet som anges i bonusvillkoren: 250 BRL.

Men min uttagsbeg?ran avbr?ts naturligtvis och pengarna togs helt enkelt bort.

Jag kontaktade supporten, och deras svar? Jag hade brutit mot n?gon regel - men de kunde inte ens ber?tta vilken! N?r jag bad om ett f?rtydligande var deras svar inget annat ?n en vag urs?kt f?ljt av ett sarkastiskt "f?rl?t f?r din f?rlust".

Denna h?nfulla attityd ?r ett m?nster hos deras s? kallade "support"-team. Ist?llet f?r att l?sa problem verkar de njuta av att vara nedl?tande och g?ra narr av spelare.

Jag ?r extremt besviken, och ?rligt talat kommer jag inte att sl?sa mer tid eller pengar h?r om de inte fixar detta eller ?tminstone f?rklarar vad som h?nde. F?r hur kan jag lita p? ett onlinecasino med mina pengar om s?dant h?r forts?tter att h?nda?

Jag gjorde anspr?k p? bonusen, spelade endast i spel d?r bonusen var till?ten, eftersom kasinot sj?lvt f?rhindrar bonusanv?ndning i begr?nsade spel, och beg?rde ett uttag exakt inom de angivna gr?nserna.

Och p? n?got s?tt bryter det mot reglerna?

?n en g?ng: Jag f?rs?ker inte g? emot n?gon regel. Om jag gjorde ett misstag, okej - s? l?nge de f?rklarar vad det var. Men det ?r absurt att erbjuda en bonus, st?lla kraven, l?ta spelaren mala i timmar och sedan bara ta pengarna utan f?rklaring, medan supporten h?nar dig ist?llet f?r att hj?lpa till.

Jag l?mnar h?r:

Bonuslogg som visar att den var klar. och dess krav.

Logg f?r beg?ran om uttag : beg?rd kl. 07.38 och avbr?ts.

Kasinoavbokningslogg klockan 8:32.

Supportkommunikationschatt (p? portugisiska) som bekr?ftar att de inte kunde f?rklara regeln som jag f?rmodas br?t, samtidigt som de svarade p? ett sarkastiskt och avvisande s?tt.

Supportkommunikation via e-post som fungerar som en bot - och svaren f?r mig att k?nna att jag pratar med FBI!!!

Det h?r ?r inte bara d?lig service – det k?nns som en bluff serverad med f?rol?mpande sarkasm.

B?sta robertafreitas90,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• Kan du sn?lla meddela om du f?tt e-postmeddelandet med bonusen fr?n casinot? Kan du skicka mejlet till mig?
• Har du spelat med n?gra andra bonusar tidigare?

Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

K?ra robertafreitas90 .

Tack f?r din ?verklagan och vi beklagar de sv?righeter du upplever.

Vi unders?ker din situation och kommer att f?rs?ka l?sa den s? snart som m?jligt.

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r v?rt supportteam som inte svarade korrekt p? dina fr?gor och f?rs?krar dig om att vi kommer att b?tf?lla de skrupelfria anst?llda efter en intern utredning.

Med v?nlig h?lsning, Amerio-teamet.

Hej.

Kristina , jag vidarebefordrade bonusmailet till dig. Det skickades av kasinot.

Och jag har spelat med andra bonusar tidigare. Jag har gjort flera ins?ttningar och uttag utan problem.

Amerio , situationen blev v?rre.

Jag ska organisera lite fakta h?r.

• Ifr?gas?tter den p?st?dda ?vertr?delsen (tidslinje kontra uppdatering av villkoren i oktober)

Kasinots uttalande ?r att jag brutit mot reglerna genom att anv?nda samma bonus flera g?nger genom att byta valuta (bonusnamn - RTN-24.09 75 gratissnurr i Big Bass Bonanza).

• Tidslinjeavvikelse: Dina bonusvillkor uppdaterades senast i oktober , men jag straffas f?r en p?st?dd ?vertr?delse i september. Om den specifika regeln om "v?xling av valuta" inf?rdes eller ?ndrades i oktober skulle det vara or?ttvist att till?mpa den retroaktivt.
• Ingen tydlig klausul hittades: ?ven i de nuvarande villkoren kan jag inte hitta en exakt klausul som uttryckligen f?rbjuder "v?xling av valuta" f?r att ?teranv?nda en bonus . Om en s?dan regel finns, v?nligen ange den exakta formuleringen och dess klausul om villkor.
• Systemet till?ter det: Om jag oavsiktligt anv?nde samma bonus i en annan valuta, till?t plattformen sj?lv processen utan varningar eller blockeringar. Att bestraffa mig i efterhand f?r en systemtillsyn verkar or?ttvist.

Av dessa sk?l ifr?gas?tter jag bonusf?rverkande .

• Oprofessionellt och mots?gelsefullt st?dbeteende

Under mina f?rs?k att klarg?ra denna fr?ga st?tte jag p? flera fall av sarkastiska, mots?gelsefulla och avvisande svar, inklusive:

• Mots?gelsefulla uttalanden
• En representant h?vdade att det inte fanns n?gon separat "kundserviceavdelning", medan en annan sa att mitt ?rende skulle eskaleras till en s?dan avdelning. Villkoren (avsnitt 20.1, 6.11) refererar till en "kundserviceavdelning", men de n?mnda l?nkarna visas inte p? din webbplats.
• Of?rsk?mda eller avvisande svar
• Vissa meddelanden var med stora bokst?ver, vilket vanligtvis uppfattas som skrikande eller aggressivt. Andra var sarkastiska och f?rringade min f?rst?else snarare ?n att ge en professionell f?rklaring.
• Sarkastiska och inkonsekventa svar
• Jag fick kommentarer som verkade avsiktligt avvisande eller h?nande, snarare ?n att jag verkligen f?rs?kte ta itu med mina bekymmer. Denna attityd ?r s?rskilt oroande med tanke p? allvaret i att hantera problem med spel om riktiga pengar.
• Ofullst?ndig e-postmall
• Situationen eskalerade till den punkt d?r jag fick ett oavslutat mallmail, med platsh?llartext (t.ex. "den m?jliga ?vertr?delsen ?r relaterad till (ange om det finns information eller l?mna en allm?n indikation)") fortfarande n?rvarande. Detta visar p? bristande omsorg och professionalism, vilket tyder p? att mitt fall aldrig granskades noggrant.

Detta beteende ?r helt of?renligt med den professionalism man kan f?rv?nta sig av ett onlinekasino som hanterar finansiella transaktioner.

Baserat p? dessa farh?gor ber jag:

• F?rsenat straff f?r en p?st?dd tidigare ?vertr?delse
• Om det h?r problemet verkligen intr?ffade f?r m?nader sedan, men jag varken varnades eller straffades vid den tiden, ?r det orimligt att utd?ma en p?f?ljd nu – s?rskilt eftersom jag har fortsatt att anv?nda plattformen utan incidenter . Jag har inte f?tt n?gon otillb?rlig f?rm?n, och ingen informerade mig om n?got fel vid den tidpunkten.

• Inget ?terkommande eller medvetet ?vergrepp
• Jag har inte medvetet eller upprepade g?nger utnyttjat n?got kryph?l. Mitt fortsatta spel, att f?lja efterf?ljande bonusar och regler, visar min goda tro. Att straffa mig retroaktivt f?r en om?rkt incident - intr?ffade under olika villkor - undergr?ver den r?ttvisa och tydlighet jag f?rv?ntar mig av din plattform.

• Beg?ran om att bortse fr?n straffet
• Med tanke p? att denna p?st?dda ?vertr?delse aldrig togs upp tidigare, inte gav n?gon otill?ten f?rdel och inte ?terkom, ber jag dig att dra tillbaka p?f?ljden och ?terst?lla eventuella konfiskerade medel eller bonusar. Att inf?ra en retroaktiv sanktion under dessa omst?ndigheter ?r b?de or?ttvist och strider mot den transparenta milj? som onlinekasinon b?r ha.

Till sist ber jag dig att granska de mots?gelsefulla uttalandena, avvisande eller sarkastiska tonen och den ofullst?ndiga e-postmall jag fick. Denna oprofessionella hantering av mina fr?gor ?kade bara f?rvirringen och frustrationen.

Tack s? mycket, robertafreitas90, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Okej, tack.

Jag h?rde inget annat fr?n Amerio, hoppas att de fortfarande ?r intresserade av att l?sa den h?r situationen.

Jag skulle vilja till?gga att deras st?d fortfarande ?r d?ligt.

kolla min senaste interaktion. Det var meningen att jag skulle f? den veckovisa cashbacken fr?n VIP men gjorde det inte. St?llde en fr?ga och...

som….

K?ra robertafreitas90 .

V?nligen forts?tt och skicka din beg?ran om uttag – vi kommer att behandla den s? snart som m?jligt.

Tack f?r att du stannar hos oss!

Med v?nliga h?lsningar, Amerio-teamet

Hej, fonden har inte ?terl?mnats ?nnu...

K?ra robertafreitas90 . Dina pengar kommer att krediteras inom kort.

Med v?nlig h?lsning, Amerio-teamet.

Det har krediterats som en bonus med x7-satsning...

Den har aktiverats automatiskt.

om Inteu satsar p? det kan jag f?rlora allt...

casinosupport vet inte vad de ska g?ra...

Jag v?ntar p? att det verkliga v?rdet ska krediteras.

tack f?r hj?lpen

Vill bara till?gga att jag fortfarande v?ntar.

Jag krediterades den bonusen som jag postade tidigare idag. Jag spelade det, kunde inte satsa, det ?r ok.

V?ntar fortfarande p? den verkliga balansen.

Har du n?gon deadline?

K?ra robertafreitas90 . Du kan ta ut dessa pengar n?r som helst.

Med v?nlig h?lsning, Amerio-teamet.

B?sta Amerio Casino.

Mina pengar ?r tomma!!!!

Och s?kert n?r jag f?rs?ker dra mig tillbaka...

Jag fick inte mitt saldo krediterat. Jag fick en bonus.

Kom igen.

Kontakta mig g?rna via e-post f?r att l?sa det definitivt.

L?gger till lite mer info.

Min transaktionshistorik ?r fortfarande densamma.

Min beg?ran och nekad och en godk?nde det var den som raderade beloppet fr?n mitt konto.

Inl?ningstransaktioner f?r?ndrades inte heller

Saldot uppdaterat och 0.

Sn?lla, jag skulle verkligen vilja avsluta detta ?mne. Vi ?r s? n?ra!!!

Avbryt bara pengatorkningen som jag gjorde min Amerio den 23/03/2025 s? drar jag tillbaka den!

Hej Amerio Casino.

Finns det n?got annat jag kan hj?lpa till?

?r det tydligt att beloppet inte har krediterats p? mitt konto?

8 timmar sedan "kommer att krediteras inom kort".

Det ser ut som ytterligare ett tecken p? hur mycket Amerio inte ?r p?litlig alls.

K?ra robertafreitas90 . Dina pengar kommer att krediteras ditt konto inom kort.

Om n?got g?r fel, v?nligen meddela mig.

Med v?nlig h?lsning, Amerio-teamet.

Hej. Hur l?ng ?r Shortly?

K?ra robertafreitas90. Dina pengar har satts in p? ditt konto.

Tack f?r att du ?r med oss.

Med v?nlig h?lsning, Amerio-teamet.

H?lsningar alla,

Tack b?da f?r era svar och uppdateringar.

Jag ?r ledsen f?r f?rseningen. Men jag l?t det vara ett tag sedan jag s?g att ni b?da aktivt kommunicerade och saker gick n?gonstans fram?t utan avbrott.

B?sta robertafreitas90 ,

Jag hj?lper dig vidare med ?rendet.

Kan du ge oss en uppdatering?

Tack.

Hej robertafreitas90,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte g? vidare med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst. Vi kommer dock att beh?va den beg?rda informationen/uppdateringen.

Tack s? mycket, Amerio Casino Team , f?r att du ger information och samarbete!

Med v?nlig h?lsning,

Branislav, www.kpvfaw.com