Hall?,

Tyv?rr anv?nder detta casino sin Free spins policy or?ttvist, jag ska f?rs?ka f?rklara situationen s? kort som m?jligt, ?ven om det ?r komplext att h?nga med i forts?ttningen av h?ndelser. Jag ska f?rs?ka l?gga h?ndelserna i nummerordning.

1. Jag satte in 100 EUR p? mitt konto 2023-10-17. Jag spelade Temple Tumble-spelet och hade mycket tur, s? i slutet av sessionen vann jag 1154,13 EUR.

2. Jag beg?rde tv? separata uttag: 1000 EUR och 154 EUR.

3. Jag best?mde mig f?r att anv?nda Lojalitets Free Spins-kampanjen, 100 spins p? The Golden Owl of Athena ( Obs , dessa ?r inte gratissnurr utan ins?ttning, eftersom du faktiskt m?ste s?tta in pengar och spela mycket f?r att samla po?ng och f? snurrarna ). I slutet av den sessionen hade jag 21,73 EUR (jag vann 21,60 EUR+0,13 EUR mitt eget saldo).

4. Jag fortsatte att spela med pengarna i spelet Temple Tumble. Jag hade ?terigen tur och i slutet av sessionen hade jag 313,08 EUR p? mitt saldo.

5. Det h?r ?r det viktiga : Jag avbr?t min uttagsbeg?ran p? 154 EUR (som jag vann fr?n 100 EUR ins?ttning fr?n mina egna medel) och beg?rde ett uttag p? 467 EUR.

6. Den 2023-10-18, l?ngt efter 24-timmarsperioden f?r uttag i detta kasino kontaktade jag dem ang?ende mitt uttag, livechatten sa att jag skulle f? mina vinster snart.

7. Jag best?mde mig f?r att pr?va lyckan och avbr?t uttaget p? 467 EUR och b?rjade spela igen i Temple Tumble. Observera att jag aldrig gick ?ver till den s? kallade "bonusdelen" av saldot (l?gsta saldot var 354,04 EUR n?r jag spelade, s? mina egna medel f?rsvann inte vid n?got tillf?lle ).

8. I slutet av sessionen var mitt totala saldo 2962 EUR.

9. Jag beg?rde tre separata uttag p? 1000 EUR, 1000 EUR och 962 EUR.

10. Jag fick endast ett uttag p? 1000 EUR beg?rt 2023-10-17.

11. Alla tre uttag (till ett belopp av 2962 EUR var f?rverkade). G?r det totala saldot fr?n 2962 EUR till 50 EUR (s? kallat maximalt uttagsbelopp fr?n gratissnurr utan ins?ttning).

12. Det korrekta s?ttet borde ha varit att f?rlora 262,95 EUR (312,95 EUR (vinster fr?n lojalitetsgratissnurren) – 50 EUR (maximal uttagsgr?ns).

13. D?rf?r borde utg?ende balans ha varit 2699,05 EUR.

S?, f?r att sammanfatta : jag hade ett positivt saldo f?re lojalitetssnurren , jag anv?nde ocks? mina pengar f?r att vinna och gick aldrig f?rbi gr?nsen f?r mina egna medel, s? bonusbeloppet anv?ndes aldrig f?r att g?ra vinsterna.

F?rutom alla de n?mnda sakerna var uttaget f?rsenat enligt villkoren, det n?mns inget om att lojalitetssnurr har ett maximalt uttagsbelopp p? 50 EUR (dessa ?r inte gratissnurr utan ins?ttning som jag har n?mnt ovan).

Du kan tydligt se av all information som tillhandah?lls att mina egna medel anv?ndes f?r att vinna detta belopp och inte bonuspengarna, d?rf?r borde medel inte ha f?rverkats.

Om ytterligare information eller klipp beh?vs, kontakta mig, jag har all information. Jag kontaktade ocks? kasinot ang?ende denna fr?ga och de h?ller fast vid regeln om maximalt uttag p? 50 EUR, s? jag lyckades inte l?sa detta med dem.

K?ra Inrel19,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag har kollat casinots allm?nna bonusvillkor och det h?r ?r vad jag hittade:

10.1.2 Bonusar som tas emot med ett krav utan ins?ttning ( gratissnurr , cashback, kontantbel?ning, pengabel?ning eller n?gon annan form av mottagen bonus eller cashback) har en maximal uttagsgr?ns p? 50 EUR eller motsvarande i annan valuta. Om den mottagna bonusen ?r mer ?n 50 EUR, ?r det maximala uttaget i s? fall 5 g?nger det mottagna beloppet. Bonusar som kommer med ett ins?ttningskrav (10.2., 10.3) har gr?nser f?r uttag p? 20 g?nger ins?ttningsbeloppet. Eventuellt saldo ?ver det maximala uttagsbeloppet f?rverkas manuellt n?r spelaren n?r maximalt uttagsbelopp eller n?r spelaren beg?r uttag.

Jag f?rst?r ditt perspektiv att du fick snurren som en del av lojalitetsprogrammet. D?remot ?r bonusar och bel?ningar relaterade till lojalitetsprogram i huvudsak g?vor fr?n kasinot, s? aktivering av lojalitetsfreespins ses faktiskt som att aktivera en gratis bonus. Det betyder att den maximala vinstgr?nsen g?ller.

F?rst?r jag r?tt att sessionen med Temple Tumble n?r du vann 313,08 EUR, ackumulerades fr?n lojalitetssnurr?

Kan du f?rklara denna del av ditt spelande mer detaljerat?

7. Jag best?mde mig f?r att pr?va lyckan och avbr?t uttaget p? 467 EUR och b?rjade spela igen i Temple Tumble. Observera att jag aldrig gick ?ver till den s? kallade "bonusdelen" av saldot (l?gsta saldot var 354,04 EUR n?r jag spelade, s? mina egna medel f?rsvann inte vid n?got tillf?lle).

Enligt de allm?nna bonusvillkoren :

10.1.3 N?r du spelar med en bonus, tas pengar f?rst fr?n saldot med riktiga pengar och d?refter fr?n saldot med bonuspengar . Vi f?rbeh?ller oss r?tten att till?mpa en rollover p? minst 5 (fem) g?nger ins?ttningsbeloppet efter eget gottfinnande enligt AML-policyn f?r alla bonusar.

Kan du ange exakt n?r du slutade satsa med lojalitetssnurr?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hall?,

Ja, delen om gratissnurr f?rst?r jag, ?ven om jag tror att det skulle vara klokt av casinot att ta med lojalitetsgratissnurren i det h?r avsnittet, s? det ?r ingen f?rvirring f?r spelarna om hur mycket de kan vinna, eftersom vinsterna har inget oms?ttningskrav, d?rf?r tror du att de ?r oms?ttningsfria och maximala uttagsfria.

Ja, 313,08 EUR kom fr?n lojalitetsgratissnurren.

Punkt 7. s?ger i princip att jag anv?nde mina egna medel f?r spelet, som du kan se av beloppen anv?ndes aldrig bonussaldo f?r snurrarna/vinsterna, d?rf?r kan inga bonusregler till?mpas p? de slutliga vinsterna.

Det h?r ?r den punkt som frustrerar mig mest, eftersom kasinot f?rs?ker till?mpa Free Spins-regler p? beloppet som kom fr?n en ins?ttning utan n?gon bonus kopplad till den, d?rf?r kan inga regler till?mpas. Det ?r or?ttvist och de f?rs?ker helt klart att inte betala ut de faktiska vinsterna.

Jag skulle vara helt okej om mitt saldo skulle ha sjunkit under mitt faktiska saldo (inte bonussaldo), d? kan bonusregler definitivt till?mpas, eftersom jag d? faktiskt har anv?nt bonussaldot. Du kan ocks? tydligt se fr?n deras villkor att pengar f?rst tas fr?n saldot med riktiga pengar och d?refter fr?n bonuspengarsaldot.

Som n?mnts ovan var lojalitetsgratissnurren oms?ttningsfria.

Skulle det vara m?jligt att skicka mig hela din transaktionshistorik s?v?l som din spelhistorik, tack? Min e-mail adress ?r [email protected] .

Hej Veronika. Jag beg?rde spelhistorik fr?n kasinot, eftersom jag inte kan spara den sj?lv. Jag kommer att skicka den till dig med transaktionshistoriken n?r jag f?r den fr?n kasinot.

Hej, det tog mig lite tid att kopiera och klistra in all spelhistorik, eftersom casinot sa att jag kan g?ra det sj?lv, men nu har jag skickat dig Transactio och Gaming History via tillhandah?llen e-post.

Tack s? mycket, Inrel19, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Inrel19,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Till?t mig att n? ut till kasinot och g?ra allt f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Art Casino att delta i konversationen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

Hall? d?r,

Spelaren har redan v?nt sig till v?r licensutf?rdare ang?ende detta fall s? vi v?ntar p? deras svar.

Kort ?versikt;

Spelaren lyckades generera vinster endast med hj?lp av gratissnurr. Hans saldo var 0,13 cent innan han gjorde anspr?k p? FS.

Under sitt spelande n?r saldot var ?ver 300 eur, avbr?t han ett uttag p? 156 eur och spelaren spelade vidare. Gratissnurrvinster var hela tiden en del av spelarens saldo och som s?dan begr?nsade till 50 eur maximalt uttag. Hans avbrutna uttag hj?lpte honom inte n?gon g?ng att komma till slutbalansen.

Med ett saldo p? lite mindre ?n 3k eur, beg?rde spelaren uttag.

• 156 Eur returnerades till spelaren som vinst fr?n hans rena ins?ttning innan han gjorde anspr?k p? FS.
• 50 Eur sattes till hans saldo som max wd-belopp fr?n vinster genererade fr?n gratissnurr.

Vi skulle ocks? vilja veta www.kpvfaw.com att spelaren l?mnade falska uttalanden som ?r en del av bevis till licensregulatorn och som ger oss tillr?ckligt med sk?l f?r att avsluta spelarkontot utan att br?ka.

Vi ser verkligen ingen anledning att fatta ett s? sv?rt beslut i nul?get.

Rgd

Artcasino team

Hej Art casino,

Det ?r olyckligt att l?sa ditt svar och se att du p?st?r att jag har l?mnat falska uppgifter.

Jag kontaktade faktiskt regulatorn, eftersom det vanligtvis tar v?ldigt l?ng tid f?r dem att svara och jag vill att det h?r problemet ska l?sas s? snart som m?jligt.

P?st?enden om f?rv?rvat 300+ EUR-saldo ?r sanna, liksom p?st?endet om annullerat uttag. Vad du inte n?mner ?r att jag efter avbokningen beg?rde ett nytt uttag. Och jag v?ntade p? att det skulle bekr?ftas i mer ?n 24 timmar , d? kasinot misslyckades med att minska saldot av insamlade medel med FS till maximalt 50 EUR, vilket l?mnade det totala saldot till 204 EUR. Du hade gott om tid att korrigera saldot i enlighet med detta, eftersom din webbplats s?ger " Omedelbara uttag ", vilket du ?terigen misslyckades med.

Hans avbrutna uttag hj?lpte honom inte n?gon g?ng att komma till slutbalansen. Detta p?st?ende ?r helt falskt . Mitt saldo gick inte ?ver gr?nsen p? 154 EUR (i sj?lva verket 204 EUR, p? grund av de max 50 EUR fr?n FreeSpins) vid n?got tillf?lle, mitt spelande visar det tydligt. V?nligen tillhandah?ll bevis p? hur mitt uttag inte hj?lpte vid n?got tillf?lle.

Jag skulle ha varit helt okej med detta uttalande om:

a) Jag skulle aldrig ha avbrutit uttaget och anv?nt mina obearbetade ins?ttningsmedel.

b) Mitt saldo skulle ha sjunkit till den punkt d?r jag faktiskt anv?nde saldot av FreeSpins.

Inget av alternativen f?rekom i mitt spelande.

' Vi skulle ocks? vilja veta www.kpvfaw.com att spelaren l?mnade falska uttalanden som ?r en del av bevis till licensregulatorn och som ger oss tillr?ckligt med sk?l f?r att avsluta spelarkontot utan att br?ka. ' Jag skulle vilja veta vilka falska uppgifter jag l?mnade? Jag skickade samma meddelande till dig innan jag kontaktade regulatorn och v?ntade p? ditt svar. Eftersom du inte svarade och ignorerade meddelandet vidtog jag ?tg?rder.

Jag ?r f?rv?nad ?ver hur detta casino bara sl?pper slumpm?ssiga uttalanden utan n?gra bevis. Detta ?r extremt or?ttvist beteende.

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra Inrel19,

L?t mig fr?ga dig en sak till. Du uppgav att du vann 21,60 € fr?n lojalitetssnurren och du anv?nde detta belopp tillsammans med 0,13 € riktiga pengar f?r att komma till vinster p? 313,08 €. Visades dessa medel som saldo f?r riktiga pengar eller bonussaldo? G?llde det maximala vinsttaket p? 50€ p? ditt saldo n?gon g?ng (innan du avbr?t det v?ntande uttaget p? 154€)?

Hej Peter!

S?vitt jag kan minnas visades dessa medel (313,08€) som saldo f?r riktiga pengar.

Maxvinstregeln till?mpades inte f?rr?n mina stora vinster (p? n?stan 3000 EUR). Det till?mpades inte n?r jag beg?rde 467 EUR och inte ens ?ver 24 timmar senare n?r jag beg?rde uttaget. Casino informerade mig bara n?r jag kontaktade chatten flera g?nger och skrev till deras e-post om mycket sena uttag (de marknadsf?r omedelbara uttag och tidigare var de extremt snabba).

Tack Inrel19 f?r ditt svar.

K?ra Art Casino-team,

Kan du bekr?fta att vinsterna fr?n lojalitetssnurren visas som riktiga pengar? Om s? ?r fallet ser vi ingen anledning till att vinsterna var begr?nsade. S? snart bonusen f?rvandlas till riktiga pengar b?r bonusreglerna inte g?lla (s?vida det inte finns en stor varning f?r spelaren som informerar dem om vad som h?nder h?rn?st) annars fungerar det bara som en f?lla f?r tillf?lliga spelare. Om de ser riktiga pengar p? sitt konto kan de inte misst?nka att bonusregler/restriktioner kommer att g?lla.

Hej Peter,

Det finns absolut ingen f?lla p? bonus utan ins?ttning – gratissnurr i det h?r fallet.

Det ?r tydligt skrivet i bonus TC f?ljande.

10.1.2 Bonusar som tas emot med ett krav utan ins?ttning (gratissnurr, cashback, kontantbel?ning, pengabel?ning eller n?gon annan form av mottagen bonus eller cashback) har en maximal uttagsgr?ns p? 50 EUR eller motsvarande i annan valuta. Om den mottagna bonusen ?r mer ?n 50 EUR, ?r det maximala uttaget i s? fall 5 g?nger det mottagna beloppet.

Gratissnurr kommer utan oms?ttningskrav vilket inneb?r att vinster g?r till verkligt saldo och ?r uttagbara omedelbart endast med ett maximalt belopp som i detta fall ?r 50 euro. Om spelaren best?mmer sig f?r att spela vidare ?ndrar inte det maximala WD-beloppet.

Det ?r absolut samma bonus enligt reglerna som registrering - No deposit bonus (gratissnurr) d?r maximalt uttagsbelopp ?r definierat och begr?nsat.

Vi har s?dana bonusar hela tiden med www.kpvfaw.com och har aldrig haft n?gra problem med artcasino och sisters casino alls.

Artcasino team

K?ra Art Casino-team,

Eftersom vinsterna fr?n snurren gick direkt till saldot f?r riktiga pengar, varf?r kan inte spelarna forts?tta spela med detta saldo precis som med riktiga pengar? F?rs?k att titta p? anv?ndarupplevelsen h?r. Spelaren spelar gratissnurren, vinsterna visas i saldot med riktiga pengar. En tillf?llig spelare skulle aldrig misst?nka att det finns ett bonusvillkor som kan anv?ndas n?gon g?ng n?r de vinner stort. Finns det n?gon varning som s?ger n?got i stil med "Du m?ste ta ut dina pengar efter att du har spelat gratissnurren, annars l?ter vi dig inte vinna mer ?n 50€ med ditt saldo f?r riktiga pengar"? Jag ?r r?dd att spelaren m?ste f? ut sina vinster i sin helhet f?r att detta klagom?l ska l?sas.

Hej Peter,

Observera ?n en g?ng att det som en varning finns skrivna bonusvillkor som b?r l?sas av alla spelare.

F?r att undvika tvivel spelade spelaren hela tiden med vinsterna som genererades fr?n No deposit Bonus - Free Spins och hans avbrutna uttag d?remellan hj?lpte honom inte vid n?got ?gonblick.

Oavsett om spelaren inte avbr?t ett uttag, skulle spelaren fortfarande vinna samma belopp och det maximala uttagsbeloppet b?r g?lla.

Hittills har det inte funnits n?gra s?dana fall att problemet uppst?r genom f?rverkade vinster n?r spelaren n?tt maximalt uttagsbelopp ?ven n?r spelaren best?mmer sig f?r att spela vidare och f? ytterligare vinster.

Hittills har vi inte f?tt ett enda argument p? vilket grundregeln om maximalt uttagsbelopp ska ogiltigf?rklaras.

Artcasino team

Hall?,

Jag skulle bara vilja reagera p? det senaste svaret fr?n kasinot.

De s?ger att T&S b?r l?sas av alla anv?ndare, men det verkar som att casinot sj?lva inte l?ser det.

De s?ger hela tiden maxvinsten p? 50 EUR och att min r?a ins?ttning inte hj?lpte alls.

Jag ser tv? problem nu:

1. Medel fr?n lojalitetssnurr fanns aldrig i bonussaldot (det har de f?r andra bonusar).
2. Hur hj?lpte mina egna medel (fr?n r?ins?ttning) mina vinster n?r jag anv?nde dem? Casino b?r p?minnas om deras T&S : 10.1.3 N?r du spelar med en bonus, tas pengar f?rst fr?n saldot med riktiga pengar och d?refter fr?n saldot med bonuspengar. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att till?mpa en rollover p? minst 5 (fem) g?nger ins?ttningsbeloppet efter eget gottfinnande enligt AML-policyn f?r alla bonusar.

Jag f?rst?r inte hur de kan till?mpa slumpm?ssiga delar av T&S och helt ignorera andra. Detta ?r ett s? or?ttvist beteende, jag har aldrig upplevt ett s?dant beteende.

Hej Peter,

V?nligen informera om att ?rendet har utretts och f?rklarats ordentligt och att det ?r tillr?ckligt l?st och avslutat.

Spelaren har redan informerats av relevant institution.

Ser fram emot att avsluta/avsl? detta klagom?l snarast.

Artcasino team

B?sta Art Casino,

Jag har kontaktat tillsynsmyndigheten f?r att f?rklara beslutet mer i detalj, eftersom du ignorerade mina fr?gor f?r att f?rst? situationen b?ttre. Jag har bett dig m?nga g?nger att svara p? n?gra enkla fr?gor och ditt svar var "V?rt beslut ?r slutgiltigt". ?rendet p?g?r fortfarande, d?rf?r b?r det inte avslutas.

Artcasino Team,

Tack f?r uppdateringen. Av v?r erfarenhet kontrollerar spelmyndigheten bara om ditt beslut f?ljer casinots T&Cs, det var ganska tydligt fr?n b?rjan att det skulle avg?ra till din f?rdel. De fokuserar inte p? r?ttvisan i situationen eller tar h?nsyn till anv?ndarupplevelsen. ?ven om vi inser att detta kan vara branschstandarden i m?nga kasinon, f?rs?ker vi driva branschen mot s?krare och r?ttvisare spelande. N?r v?l bonusmedlen blir riktiga medel, b?r spelarna antingen f? anv?nda dem som riktiga medel eller om du vill att de ska g?ra ett uttag och g?ra om dem, b?r de vara b?ttre informerade.

K?ra Inrel19,

Tyv?rr, trots l?nga diskussioner p? Skype, kunde jag inte ?vertala kasinot att betala ut dina vinster. Jag ?r r?dd att det inte finns n?got annat vi kan g?ra. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot best?mmer sig f?r att ompr?va, kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Peter

Hej Peter,

tack f?r ditt svar och tack s? mycket f?r all din tid och anstr?ngning!

?ven om detta inte ?r resultatet jag f?rv?ntade mig och ?nskade, kommer det negativa betyget och ol?sta klagom?let att vara ett stort larm f?r de andra spelarna att inte sl?sa bort sin tid och pengar p? detta or?ttvisa kasino.

Stort tack igen fr?n min sida!

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Art Casino. Vi fick information med st?djande bevis p? att spelaren gick med p? ett erbjudande fr?n kasinot och d?rf?r anser vi att problemet ?r l?st.