Spelaren kan inte st?nga sitt konto eftersom hans beg?ran ignoreras. Tyv?rr kom det inget svar fr?n kasinot s? klagom?let st?ngdes som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
AstraJam Casino - Spelaren kan inte st?nga sitt konto.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 100
Belopp: 50 €
AstraJam Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.5
AstraJam Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,5, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag bad flera g?nger via e-post att kontot skulle st?ngas, detta h?nde inte, inte heller h?nvisningen till spelberoende, s? jag kr?ver tillbaka mina f?rlorade insatser
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Heiko004,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Astrajam Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ber?tta n?r du beg?rde sj?lvuteslutning i kasinot? Hur l?ng tid efter din f?rsta beg?ran gjorde du en ins?ttning? N?r var sista g?ngen du bad kasinot att st?nga ditt konto och vad svarade de? Kan du vidarebefordra kommunikationen med kasinot till [email protected]?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Skrev dig ett mail med 3 sk?rmdumpar, har sedan dess satt in 80€ och inte f?tt n?got svar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
?r ditt konto fortfarande aktivt?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Nej, det ?r inte l?ngre aktivt, men jag tror att jag f?rlorade pengar eftersom jag skrev flera g?nger tidigare f?r att st?nga mitt konto p? grund av spelberoende
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du f?rtydliga exakt n?r de st?ngde ditt konto?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kan inte s?ga att jag inte blev informerad om detta
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Heiko004,
Kan du f?rs?ka f? den informationen fr?n kasinot? V?nligen f?rst? att det ?r viktigt att veta att hur l?ng tid efter din beg?ran avslutade kasinot ditt konto eftersom ?terbetalningen beror p? det.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej jag f?r inget mer svar fr?n detta casino, jag kommer att f?rs?ka igen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Om du inte kan f? exakt datumet f?r kontots st?ngning, kan du ?tminstone meddela oss n?r du gjorde en ins?ttning p? casinot f?r sista g?ngen - datum och tid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Heiko004,
Baserat p? de bevis du har tillhandah?llit har du beg?rt sj?lvexkludering den 6.10. vilket ?r samma datum som din senaste ins?ttning. Eftersom det kan ta lite tid att st?nga spelarens konto beroende p? hur snabbt supporten n?r din beg?ran, ?r ins?ttningen som gjordes den dagen inte ber?ttigad till ?terbetalning.
Finns det n?got mer vi kan hj?lpa dig med?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Sn?lla, jag kunde fortfarande logga in och s?tta in efter?t
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Heiko004,
V?nligen f?rst? att kasinot inte blockerar dig direkt efter att du skickat din f?rfr?gan till dem. Det har en handl?ggningstid och om ditt konto st?ngdes inom 24 timmar efter din beg?ran kan jag bekr?fta att det ?r ?ver genomsnittet.
Finns det n?got mer vi kan hj?lpa dig med?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ledsen att det inte tog 24 utan 7 dagar!!!!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du f?rs?ka ta reda p? det exakta datumet d? ditt konto st?ngdes?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skulle vilja, jag har mailat casinot flera g?nger och inte f?tt n?got svar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Heiko004,
Vi ska f?rs?ka f? informationen fr?n casinot d?. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Heiko004,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Astrajam Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Astrajam Casino,
Kan du ge mer information om datumet f?r spelarens kontost?ngning och senaste ins?ttningar?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Heiko004,
Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be Astrajam Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Nej, det finns inget svar, de sveper in sig i tystnad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Heiko004,
Det har inte kommit n?got svar fr?n kasinot, trots upprepade f?rs?k att kontakta dem.
Jag ?r r?dd att det inte finns n?got vi kan uppn? utan deras samarbete. Kasinot ?r licensierat i Costa Rica. Tyv?rr ?r denna regulator k?nd f?r att vara helt passiv g?llande spelarklagom?l s? det finns ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
