Spelaren fr?n Tyskland vann 1500 EUR efter att ha satt in 25 euro och anv?nt 4 euro i kuponger. Kasinot betalar inte ut vinsterna trots tidigare framg?ngsrika transaktioner. Senare informerade spelaren oss om att hon fick sina vinster och vi avslutade ?rendet som l?st.
Jag satte in 25 euro och hade 4 euro i kuponger. Jag har spelat i veckor och m?nader och har nu vunnit 1500 EUR, de vill inte betala ut mig. Men innan dess fungerade det alltid trots bonusspelet. Jag ?r v?ldigt besviken d? jag aldrig haft n?gra st?rre problem tidigare
K?ra Rina05,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt.
F?rst?r jag r?tt att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare?
Kan du ber?tta vilken bonus du har anv?nt exakt?
N?r kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej, ja, jag kunde verifiera mig sj?lv och casinot drevs via Playzax vid den tiden men bytte namn. Jag skrev detta om idag med casinot och har ?ven chatthistoriken fr?n det. Detta var VIP-ins?ttningsbonusen. Jag har redan gjort flera ins?ttningar med denna bonus och har aldrig haft problem med utbetalningen eller att jag bara kan betala ut mindre eftersom jag har varit kund d?r i ?ver ett ?r. Och att det nu pl?tsligt har blivit s? h?r och jag blir anklagad f?r det tycker jag ?r v?ldigt fr?ckt att jag inte skulle ha anv?nt bonusen
Jag har ocks? sk?rmdumparna av utbetalningarna som fungerade tidigare
Har du varit i kontakt med kundsupporten ang?ende problemen med bonusen? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] . Tack.
Min beg?ran har behandlats och jag har f?tt hela summan
K?ra Rina05,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
