Spelaren fr?n Storbritannien hade problem med ett casino som inte hade st?ngt hans konto trots flera f?rfr?gningar. Han fick motstridig information om dokumentverifiering och hade f?rlorat cirka 600 pund under processen. Klagom?lsteamet gjorde flera f?rs?k att kontakta casinot f?r att f? ett f?rtydligande men fick inget svar. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority f?r ytterligare hj?lp.
Fruktansv?rt casino:
Jag ber om skannade dokument men accepterar inte digitala kopior. Jag fick dock ett e-postmeddelande om att mitt konto var helt verifierat och att mina dokument hade accepterats. Detta uppdaterades dock inte p? casinots webbplats.
Jag svarade p? det h?r e-postmeddelandet f?r att uppdatera detta p? webbplatsen s? att ett uttag kunde g?ras. Jag fick det ursprungliga svaret d?r jag bad om skannade kopior av dokumenten. Jag rekommenderade att titta p? tidigare e-postmeddelanden, men detta ignorerades.
Vid det h?r laget bad jag om att mitt konto skulle st?ngas med samma e-postmeddelande. Min f?rsta beg?ran om att st?nga mitt konto var den 2 mars. Den 6 mars beg?rde jag detta om och om igen, den 18 mars.
Jag beg?rde ocks? detta via en chattagent och fick ett mejl den 7 mars med ett ?rende-ID om att detta har granskats.
?n idag har mitt konto fortfarande inte st?ngts.
Jag minns inte hur mycket jag f?rlorade under hela den h?r pr?vningen, men det var runt 600 pund.
K?ra N?gon Annan,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. F?rst vill jag f?rklara skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvavst?nga sig:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?ller sj?lvavst?ngning . Om en spelare framg?ngsrikt genomf?r en sj?lvavst?ngning samtycker casinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter bet?nketid och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
F?rst?r jag r?tt, baserat p? de bifogade sk?rmdumparna, att du vill st?nga ditt konto p? grund av att du lider av spelberoende? V?nligen vidarebefordra alla kontost?ngningsf?rfr?gningar som du skickat till casinot. Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej
Tack f?r att du tittade p? detta.
Ja, i slut?ndan beg?rde jag en st?ngning p? grund av spelproblem, vilket jag tydligt klargjorde i mitt f?rsta mejl.
Jag har skickat dig de mejlen som beg?rts.
Jag kan fortfarande komma ?t mitt konto.
Tack s? mycket, Someone.Eller, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej n?gon annan,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
B?sta AztecParadise Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
Hej Mikal.
Tack f?r st?det.
Jag kan fortfarande logga in
Jag kan fortfarande logga in p? mitt konto
Jag kan fortfarande logga in. D?ligt tecken f?r ett casino, antar jag.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna upp klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagom?l via valideringsverktyget p? casinosidan. De har ytterligare verktyg och alternativ f?r att hj?lpa spelare i dessa situationer. Klagom?l kan endast l?mnas in via ett formul?r p? licensvalideringssidan, och det b?r noteras att endast klagom?l som l?mnas in p? engelska kommer att granskas. Klagom?l som l?mnas in p? andra spr?k kommer inte att beaktas. F?r v?gledning om hur du effektivt skickar in ditt klagom?l till tillsynsmyndigheten kan du hitta anv?ndbar information p? http://www.kpvfaw.com/submitting-complaints-to-regulators .
Om du beh?ver hj?lp med inl?mningsprocessen eller f?r svar fr?n tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig p? [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam l?sning den h?r g?ngen.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal V
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av AztecParadise Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.
B?sta AztecParadise Casino,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Michal ?r f?r n?rvarande inte p? kontoret eller p? semester. Det kan d?rf?r ta lite l?ngre tid ?n vanligt innan du f?r svar p? ditt klagom?l. Vi hoppas att du har f?rst?else f?r detta.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
