Spelaren fr?n Rheinland-Pfalz tillk?nnagav en sj?lvuteslutning p? grund av ett spelberoende men kunde fortfarande s?tta in 1 500 € p? kasinot efter att f?rbudet var p? plats. Trots hennes anstr?ngningar forts?tter kasinot att avsl? hennes beg?ran om ?terbetalning. Klagom?let avslogs eftersom spelaren omdirigerades till OASIS direkt.
Hall?,
Jag f?rbj?d mig sj?lv genom OASIS p? grund av mitt spelberoende den 22 mars 2023 (bekr?ftelse fr?n Darmstadts regionala r?d finns tillg?nglig och har ?ven skickats till kasinot). Kasinot har varit licensierat i Tyskland sedan den 22 december 2022 och har ?tagit sig att g? med i f?rbudssystemet. Men de har uppenbarligen inte h?llit sig till detta, eftersom jag kunde s?tta in totalt €1 500 p? kasinot mellan 23 mars och 17 april 2023. Detta borde inte ha varit m?jligt p? grund av mitt f?rbud, annars h?ller spelarens skyddsmekanism p? f?rbig?s. D?rf?r kr?ver jag tillbaka alla ins?ttningar som gjorts efter min sj?lvuteslutning. Alla f?rfr?gningar som jag personligen har riktat till casinot har avvisats. Det sista mejlet lyder som f?ljer:
"K?ra XXX,
tack f?r ditt mejl ang?ende bonusarna.
Observera att det av olika anledningar inte var m?jligt att starta verksamheten direkt efter att tillst?nden beviljats, och eftersom dessa var lika f?r alla operat?rer b?r din advokat kunna ge dig ytterligare r?d.
Om du har ytterligare fr?gor hj?lper vi dig g?rna. F?r snabbare support rekommenderar jag v?r underbara chatt.
Jag ?nskar dig en underbar dag.
V?nliga H?lsningar,
George"-
Detta ?r helt enkelt felaktigt och ?verensst?mmer varken med den r?ttsliga situationen eller den nuvarande r?ttsliga domen (Ag Ludwigslusts dom - 41 C 87/21).
Jag ber om ert st?d i detta fall.
Tack s? mycket p? f?rhand!
Klara 09
Hej Klara09,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med BacanaPlay Casino DE. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ber?tta n?r du registrerade dig p? casinot? Var fick du informationen om att casinot har tysk licens sedan december 2022? ?r ditt konto fortfarande aktivt? N?r var sista g?ngen du kontaktade casinot och hur svarade de?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag registrerade mig p? www.bacanaplay.de den 16 november 2022. Kasinot annonserar p? sin hemsida att det har haft en tysk licens sedan den 29 december 2022.
Casinot har ocks? funnits p? vitlistan senast i mars 2023 och m?ste d?rf?r f?lja de tillh?rande kraven.
Mitt konto ?r inaktivt p? grund av mitt missbruk. Jag har varit i kontakt med kasinot n?stan varje dag sedan april 2023. Jag fick det senaste e-postmeddelandet den 7 september 2023.
"BacanaPlay kundtj?nst
tor 7 september, 18:31 (6 dagar sedan)
B?sta XXX
Tack f?r ditt mejl ang?ende bonusarna.
Observera att det av olika anledningar inte var m?jligt att starta verksamheten direkt efter att tillst?nden beviljats och eftersom dessa var lika f?r alla operat?rer b?r din advokat kunna ge dig ytterligare r?d.
Om du har ytterligare fr?gor hj?lper vi dig g?rna. F?r snabbare support rekommenderar jag v?r underbara chatt.
Jag ?nskar dig en underbart bra dag.
v?nliga h?lsningar
George
BacanaPlay kundtj?nst
www.bacanaplay.de "
Jag hoppas att detta svarar p? alla dina fr?gor och att jag kan f? hj?lp h?r.
Med stort tack p? f?rhand
Klara09
Hej, finns det en anledning till att jag inte fick n?got svar inom den deadline du satte?
Hej Klara09,
Kan du ber?tta om du kontaktade licensmyndigheten eller n?gon advokat. Om inte, se till att kontakta licensmyndigheterna s? snart som de kan ge dig ett svar omedelbart ang?ende ditt problem.
Eftersom den tyska licensen ?r ganska ny i branschen ?r m?nga regler ?nnu inte klara eller inte uppr?tth?lls s? casinot kan ha r?tt i deras uttalande.
Kontakta dem s? snart som m?jligt och meddela oss resultatet.
Jag har redan informerat GGL och f?tt feedback. Kasinot har upptr?tt i strid med reglerna och de resulterande anspr?ken m?ste verkst?llas enligt civilr?tt. Det finns ett mycket tydligt domstolsbeslut om detta.
Fr?n en dom fr?n AG Ludwigslust - 41 C 87/21:
Citat
"21 § 5 st GlüStV (2012/2020) reglerar att f?rbjudna spelare inte deltar i vad.
m?n ?r till?tna. Denna standard ?r en f?rbudslag i den mening som avses i § 134 i den tyska civillagen (BGB).
Detta framg?r inledningsvis av lydelsen av f?ljande mening 2, som uttryckligen n?mns av en
F?rbud talar. Syftet med standarden ?r ocks? att skydda f?rbjudna spelare fr?n ekonomisk f?rlust.
f?r att skydda tior, som regelbundet f?rekommer i vadslagning och lotterierbjudanden av rent matematiska sk?l
sk?l ?r att v?nta. I synnerhet g?ller standarden skyddet av personer som ?r beroende av spel
f?re sig sj?lv. Normens tvingande karakt?r, som inte till?ter undantag, ?r tydlig
att f?rst? att privat autonomi g?r f?re intressen hos dem som ?r v?rda skydd
spelaren drar sig tillbaka. Detta m?l kan endast uppn?s med karakt?ren som en f?rbudsnorm.
– De ing?ngna spelkontrakten ?r d?rf?r ogiltiga. Detta g?ller ?ven om svaranden
fick faktiskt en licens att organisera onlinesport i ett brev daterat den 19 februari 2021.
satsningar lades. K?randen bestred detta eftersom svaranden hade koncessionen i anl?ggningen
B 5 presenterade endast utdrag. Detta ?r dock i slut?ndan irrelevant, eftersom ?ven efter det f?reg?ende
Enligt de utdrag som l?mnats skulle den tilltalade endast ha f?tt anordna sportvadslagning om
efter att ha anslutits till OASIS spelarf?rbudssystem. Detta ?r resultatet av
Ytterligare best?mmelse p? sidan 9 i bilaga B 5. D?r st?r det: "Blockerade spelare ?r exkluderade fr?n partiellt
att utesluta deltagande i sportvadslagning p? Internet. F?r att undvika uteslutning av f?rbjudna spelare
garanti ska koncessionshavaren kontakta centralmyndigheten innan aff?rsverksamheten p?b?rjas.
centrall?sfil OASIS GlüStV." Detta ?r ett uttryckligt krav f?r installationen
acceptans av blockeringssystemet. Att fr?n myndigheternas sida h?r-
har godk?nts f?r ett schema betyder inte att trots att enheten inte ?r ansluten,
aff?rsverksamhet skulle ha varit till?ten. Till skrivelsen fr?n regionfullm?ktige dat
6 maj 2022, bilaga B 7, den g?ller d?rf?r inte. Att det finns en viss tid att komma fram
Anslutning till spelarens blockeringssystem har bekr?ftats betyder inte att aff?rsverksamheten
borde ha ing?tt oavsett detta. ?ven om s? hade varit fallet
re, spelarkontrakt fr?n bed?mningen av 21 § 5 st GlüStV med avst?ngda spelare skulle ?verv?gas
omoralisk och d?rf?r ocks? ogiltig, § 138 BGB.
S? kasinot har fel. Du kan inte sk?rda frukterna av att tj?na pengar samtidigt som du helt ignorerar skyldigheterna. Enligt det ?beropade domstolsbeslutet g?ller dessa fr?n f?rsta dagen d? tillst?ndet utf?rdas. Kasinot m?ste d?rf?r f?lja de lagliga kraven fr?n utf?rdandet av den tyska licensen - 29 december 2022 - vilket du bevisligen inte har gjort. Det g?ller b?de sportspel och casinon.
v?nliga h?lsningar
Klara09
?terigen f?r f?rtydligande. Advokatfirman HAHN Rechtsanw?lte sammanfattar alla skyldigheter som f?ljer av beviljandet av en tysk licens f?r leverant?rer p? sin webbplats:
State Treaty on Gambling fr?n 1 juli 2021 - ?versikt ?ver de viktigaste f?r?ndringarna (K?lla ; Onlinekasino: F? tillbaka dina pengar om du f?rlorar dina pengar - s? h?r fungerar det! (hahn-rechtsanwaelte.de) )
Jag har bevisligen varit blockerad via OASIS sedan den 22 mars 2023. Den obligatoriska inloggningsfr?gan gjordes bevisligen inte, eftersom jag fortfarande kunde spela fram till den 17 april 2023. Detta bryter helt klart mot g?llande lag.
Jag tycker att det h?r fallet ?r v?ldigt tydligt. H?r br?ts riktlinjerna, till min nackdel.
Klara09
Kan du sn?lla ber?tta varf?r, ?n en g?ng, inget svar har mottagits inom den sj?lvp?tagna tidsfristen?
Hej Klara09,
Kan du sn?lla klarg?ra om du spelade kasinospel eller sportvadslagning?
Eftersom OASIS endast tj?nar till att utesluta sportvadslagning fr?n kasinot, fick du fortfarande spela vilket kasinospel som helst.
Hej Nick,
Urs?kta mig, men det st?mmer inte alls. OASIS ?r en blockeringsfil f?r alla hasardspel som erbjuds, inklusive onlinekasinon f?rst?s.
OASIS ?r ett system som anv?nds f?r att kontrollera tillg?ngen till kasinon, spelkontor och onlinekasinon . Namnet OASIS st?r f?r status f?r onlinefr?gespelare.
Av § 2 Punkterna 2 till 10 GlüStV 2021 framg?r vilka arrang?rer och ombud som ?r skyldiga att s?kerst?lla uteslutning av avst?ngda spelare. Specifikt ?r dessa:
Domen jag citerade h?nvisade till en bettingleverant?r men g?ller ?ven n?tcasinon. Vem ?r blockerad via OASIS. Tillg?ng till n?gon spelleverant?r som ?r licensierad i Tyskland f?r inte beviljas.
Jag hoppas att detta ?r klart nu.
Klara09
F?rl?t killar men jag vet verkligen inte vad som h?nder/fel h?r. Om du inte ?r bekant med den nya tyska r?ttssituationen ?r det okej, men det m?ste s?gas s?. Bacanaplay har en tysk licens sedan den 29 december 2022 och ?r d?rf?r lagligt skyldig att j?mf?ra data fr?n varje spelare med l?sfilen f?r varje spel sedan den dagen. I mitt fall gjorde kasinot bevisligen inte detta. Kasinot har d?rf?r brutit mot g?llande tysk lag och ?r skyldigt att betala mig ers?ttning. Jag f?rst?r inte varf?r jag m?ste g? till domstol och betala en advokat om denna kr?nkning ?r s? uppenbar. Jag tycker ocks? att det ?r or?ttvist att mina uttalanden fortfarande v?ntar p? bekr?ftelse - varf?r? Jag skulle uppskatta om du ville informera dig om den nuvarande r?ttsliga situationen i Tyskland.
Din hj?lp ?r mycket uppskattad.
Nicole D****
Hej, kan du ber?tta f?r mig om n?got g?rs h?r? Jag har liten lust att beh?va anv?nda mina egna ekonomiska resurser f?r att l?sa den h?r konflikten, men det kan verkligen inte f?rbli s? h?r.
v?nliga h?lsningar
Klara09
B?sta Klara09,
Tidigare har vi hanterat licensrelaterade ?renden, men vi har f?tt v?gledning som tyder p? att det ?r b?st f?r spelare att direkt kontakta OASIS https://www.en.oasisfloral.de/contact/. Tyv?rr ?r vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som OSASIS anv?nder f?r att verifiera ber?ttigande till ?terbetalningar bland registrerade anv?ndare. ?ven om vi har v?ra egna rutiner f?r sj?lvuteslutning, arbetar OASIS sj?lvst?ndigt och anv?nder sin egen upps?ttning kriterier, som vi inte ?r bekanta med. F?ljaktligen ligger det utanf?r v?r f?rm?ga att bed?ma s?dana fall.
Om det finns n?gon ytterligare utveckling ang?ende ditt fall i framtiden, tveka inte att kontakta mig p? [email protected], s? kommer jag att uppdatera den h?r tr?den d?refter. ?terigen ?nskar jag att vi kunde erbjuda mer hj?lp.
V?nligen informera mig om ditt f?redragna tillv?gag?ngss?tt.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
