Spelaren fr?n Tyskland beg?rde ett uttag f?r tre veckor sedan efter att ha konverterat free spins till riktiga pengar, men kan nu inte f? tillg?ng till sina pengar eller ta ut sina vinster. Trots att hon f?tt bekr?ftelse p? uttaget kan hon inte spela eller h?mta sina pengar och har kontaktat kundtj?nst flera g?nger med begr?nsad respons.
Jag hade free spins p? det h?r casinot, uppfyllde oms?ttningskraven och konverterade dem d?rmed till riktiga pengar, sedan satte jag in pengar, min ins?ttning fanns ocks? p? det h?r kontot, sedan ville jag ta ut pengar, uttaget bekr?ftades ocks? och pl?tsligt fungerar ingenting, nu kan jag spela igen, och jag kan inte heller ta ut mitt riktiga pengarbelopp, det st?r alltid att jag ska kontakta kundtj?nsten, jag har skrivit till dem flera g?nger men f?r s?llan svar.
K?ra pirl878,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
F?r att vi b?ttre ska f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, ber vi dig att l?mna f?ljande information:
Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Tyv?rr kan jag inte skicka honom all dokumentation jag hade med Barclay Play eftersom jag var tvungen att ?terst?lla min telefon och n?stan allt ?r borta, men det jag har om kommunikationen med detta casino kommer jag att skicka honom.
Ja, du har ocks? bekr?ftelsen p? att jag har satt in pengar. Jag har f?rs?kt kommunicera med detta casino hela tiden sedan den 12:e sedan 12.5. Men jag f?r fortfarande svar som detta, d?r jag s?ger att jag ska skicka in dokument. Jag har gjort detta om och om igen och nu har ingenting h?nt. Jag kan varken spela med de pengar jag har satt in eller ta ut mina pengar f?rr?n senare, alltid upp till 359. Nu bara europengar. Svaret jag f?r varje g?ng ?r att kontakta kundtj?nstrepresentanten. Jag vet inte vad jag ska g?ra l?ngre.
Tack f?r uppdateringen. Kan du specificera vilka dokument du skickade in till casinot? Skickade du dem via e-post eller laddade du upp dem direkt via din casinoprofil?
Har casinot bekr?ftat att de mottagit dina dokument och att de granskas av relevant avdelning?
Har du dessutom uppfyllt oms?ttningskraven f?r b?de din bonus och ins?ttningsbeloppet?
Jag laddade upp alla dokument som casinot ville ha och de godk?ndes.
Tack s? mycket, pirl878, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack pirl878 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BacanaPlay Casino DE om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med uttaget och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? tillbaka sina vinster.
Tack s? mycket!
Jag har skickat kontoutdragen till detta casino fem g?nger redan, mitt konto har verifierats och utdragen har godk?nts och jag kan fortfarande inte g?ra uttag.
Det h?r meddelandet kom fr?n
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
