Spelaren fr?n Brasilien har beg?rt ett uttag innan han skickar in detta klagom?l. Tyv?rr har deras vinster inte tagits emot ?nnu. Spelaren bekr?ftade senare att problemet var l?st.
Automatiskt ?versatt:
BacanaPlay Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 700 R$
BacanaPlay Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.7
BacanaPlay Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,7, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag gjorde en ins?ttning via Pix och b?rjade spela. Under spelets g?ng erbj?ds jag free spins, som jag spelade och fick 97,80.
Eftersom jag vet att jag bara skulle anv?nda bonusen n?r jag fick slut p? riktiga pengar, fortsatte jag att spela och n?dde en vinst p? 703,53 reais MED MINA PENGAR. JAG HAR INTE ANV?NT 1 CENT AV BONUSPENGARNA.
N?r jag gick f?r att g?ra uttaget blev jag f?rhindrad eftersom jag hade en aktiv bonus. Jag f?rs?kte avbryta bonusen eftersom jag vet att den inte g?r att ta ut.
Men n?r jag bad om avbokning fick jag besked i chatten att mitt uttagsbelopp skulle s?nkas till 115,47.
De svarar inte via mejl. De svarar inte i chatten.
Bonusbeloppet b?r vara aktivt f?r att spela fram till ig?r 12/04. Men idag ?r det den 13/04 och den finns fortfarande kvar f?r att hindra mig fr?n att ta ut MINA PENGAR som ?r 703,53.
Jag har en utskrift av beloppet som vunnits i gratissnurren, vilket var 97,58.
VARF?R ?R JAG R?TT TILL ENDAST 115,47 reais?
Det ?r inte f?rsta g?ngen jag har haft problem med att Bacaplay g?r mina uttag.
Jag vill ta ut mina pengar med pix...samma metod som anv?ndes vid ins?ttningen.
Jag hoppas f? tydliga svar h?r, f?r i chatten tog de mer ?n 24 timmar att svara.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra anamattar1967,
Tack f?r att du har skickat in ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock vara medveten om att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta inneb?r att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp p? ditt konto. Denna f?rsening kan bero p? en oavslutad KYC-verifiering eller en h?g volym av uttag.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta i minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du ?nd? inte har erh?llit dina vinster efter 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att gripa in och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Centret f?r klagom?lsl?sning
Tack f?r att du har skickat in ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock vara medveten om att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta inneb?r att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp p? ditt konto. Denna f?rsening kan bero p? en oavslutad KYC-verifiering eller en h?g volym av uttag.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta i minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du ?nd? inte har erh?llit dina vinster efter 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att gripa in och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Centret f?r klagom?lsl?sning
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
God eftermiddag. Problemet ?r att jag inte ens kunde g?ra uttaget eftersom det finns en INTAKT aktiv bonus (anv?nds inte f?r int?kter). Ett annat problem ?r att ?ven om mitt konto tidigare har verifierats, har jag ?teruppsatt alla dokument. Jag trodde att n?r kontot v?l var verifierat skulle det inte beh?va verifieras igen vid varje uttagsf?rs?k. Precis som Betsson och National Casino...tv? underbara casinon vad g?ller betalningar. Ins?ttning per bild ... skickar betalningar per bild. Det ?r r?tt. Sista fr?gan ?r att jag f?rdubblade v?rdet p? MINA pengar, som nu inte l?ngre ?r 700 reais utan 1 400 reais. Tur f?r mig att de tog ett tag att svara mig. I chatt och e-post inget svar alls. En annan fr?ga... om bonusen ?r giltig i dagar och gick ut den 04/12... varf?r finns den kvar idag, 04/13? Precis f?r att jag inte ska kunna dra mig ur. Tr?kigt, ser du? Roligt slutar med att bli en ol?genhet. F?r ?ven om du bara f?rlorar i spelet...om du ?r s?ker p? att du f?r betalt om du vinner...det g?r oss redan bekv?ma. Tack.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar, anamattar1967. Kan du f?rtydliga om du samlat ihop dina vinster med en ins?ttning med riktiga pengar eller med vinsterna fr?n dessa gratissnurr?
Aktiverade du n?gra bonusar eller krediterades det till dig av casinot utan din vetskap? Om m?jligt, v?nligen posta h?r en sk?rmdump av din bonushistorik.
Dessutom, om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon. Jag spelade bara med mina ins?ttningspengar. Inget bonusbelopp anv?ndes, denna bonus var inte kopplad till en ins?ttning, utan free spins som jag anv?nde n?r jag fortfarande hade ett riktigt saldo p? kontot. bonussaldo och jag vill att du ska bevisa att jag anv?nde 1 real av det beloppet. Utskrifterna h?nvisar till beloppet 703,53 reais...f?r dagen efter n?dde jag beloppet 1402,45 reais. Jag f?rs?kte skriva ut spelaktivitetssk?rmen den 04/12, eftersom utskriften inte var tillg?nglig f?r mig, men trots det kan du m?rka att tills jag n?dde v?rdet 1402,45 , f?rblev v?rdet p? bonussaldot detsamma. Jag pratade med en sk?tare som heter Pedro som informerade mig om att om jag bad att f? ta ut bonussaldot skulle jag f? ett belopp p? 150 reais. Jag fr?gade varf?r och fick inget svar. Det de g?r mot mig ?r inte coolt. Jag ?r van vid kasinon och jag vet mina r?ttigheter. Jag hade tidigare verifierat mitt konto, s? mycket att jag kunde ta emot en betalning tidigare. Jag skickade dokumenten igen precis som de bad om och de v?grar hela tiden mina dokument. Dessa metoder de anv?nder f?r att f?rdr?ja spelarbetalningar ?R INTE BRA. En annan sak som jag inte f?rst?r i detta casino ?r att betalningen som g?rs via pix tar s? l?ng tid att betala. Jag har ett konto hos Betsson och vann n?stan 10 tusen reais och dagen efter...p? 24 timmar fanns pengarna p? kontot. Det ?r bara det att jag gillar att variera casinon och jag gillar Bacanaplay. Men nu ?r jag os?ker p? att spela p? det. Jag skickar utskrifterna s? att du kan ber?tta varf?r jag inte kan ta ut mina pengar. Jag kommer ocks? att maila dokumenten (?ven om de inte svarar) f?r att s?kerst?lla att de n?dde kasinot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Obs: Jag har alla utskrifter av spelaktiviteten den 04/11/2023, men svaret st?der inte fler bilder. Om du m?rker fr?n det ?gonblick jag fick bonusen fram till slutet den 04/12 att jag anl?nde till ett belopp av 1402,45 reais, s? anv?nde jag inget bonusbelopp. Var r?ttvis, s? att du inte l?mnar den h?r d?liga bilden f?r spelaren.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
De sa att min ins?ttning var kopplad till en kampanj. Jag accepterade free spins-bonusen efter att jag gjort ins?ttningen som erbj?ds under spelet. Jag har inte vid n?got tillf?lle njutit av n?gon befordran, eller n?got annat ?n min verkliga balans.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag n?dde precis ?ver 100x bonusoms?ttning (se sk?rmdump). B?de n?r jag hade 700 reais och 1400 reais erbj?ds jag 115,47 reais f?r att avbryta bonussaldot. Jag vet inte hur de g?r den h?r ber?kningen. Agora...med mer ?n 11 tusen reais, hur vet jag hur mycket jag kommer att f??
Det finns en regel i Bacanaplays bonuspolicy, att n?r vi inte anv?nder bonussaldot med 30 dagar raderas det och endast riktiga pengar kommer att rabatteras vad som anv?ndes f?r riktiga vinster. Eftersom jag inte anv?nde bonussaldot i n?gon omg?ng betyder det att jag om 30 dagar kommer att f? det fulla v?rdet av priset, okej?
Om de verkligen f?ljer reglerna blir det s?kert som jag beskriver det. Gl?m inte att jag har ett tryck p? n?r jag fick bonusen fram till idag... intakt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Nu vill jag ha mina 11 103,25 reais
Tacksam.
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag lyckades n? de totala po?ngen f?r inl?sen. Det finns inga fler bonussaldon. Jag lyckades g?ra enk?ten, men jag kunde inte bekr?fta. Mitt riktiga saldo f?rsvann fr?n kontot och det visas som v?ntande uttag av anv?ndaren.
Mina dokument verifierades och accepterades. Nu beh?ver jag bara betala mitt uttag. F?r nu tack s? l?ngt. Jag v?ntar p? betalningen f?r att slutf?ra klagom?let som l?st.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Allt ?r l?st. Jag fick min betalning. Tacksamhet
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hur avslutar jag anspr?ket? Sn?lla du
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra anamattar1967,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
