Spelaren fr?n Tyskland k?mpar med att st?nga sitt Bankonbet-konto, vilket han beg?rt flera g?nger sedan den 22 november 2023, p? grund av spelberoende. Ist?llet f?r den beg?rda st?ngningen f?r han uppmuntran fr?n "VIP-r?dgivare" att forts?tta spela, vilket resulterar i betydande ekonomiska f?rluster.
Hej,
Jag har f?rs?kt f? mitt Bankonbet-konto st?ngt i flera ?r, med b?rjan den 22 november 2023, p? grund av spelberoende. Jag uttryckte detta i mina mejl till supporten och sa "Jag ?r inte l?ngre intresserad av onlinekasinon." Jag skickade min beg?ran om att st?nga kontot till supporten otaliga g?nger. Jag fick aldrig n?got svar, utan ist?llet kontaktade "VIP-r?dgivare" mig och motiverade mig att spela ?nnu mer.
Sedan dess har jag f?rbrukat tusentals euro, f?rmodligen betydligt mer ?n det omtvistade beloppet. Detta ?r en st?ndig b?rda f?r mig, eftersom jag ibland loggar in igen efter m?nader av avh?llsamhet, s?tter in mer pengar och spelar mer.
Jag ber er att hj?lpa mig! Med tanke p? bristen p? spelarskydd, vilka alternativ finns det f?r att f? en delvis ?terbetalning av mina ins?ttningar? Om min beg?ran hade behandlats och mitt konto blockerats hade jag aldrig kunnat s?tta in s?dana belopp d?r!
Tack f?r din hj?lp!
K?ra Zeptan,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bankonbet Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag rekommenderar att du skickar en ny f?rfr?gan, men den h?r g?ngen, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Bankonbet Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Tomas,
Jag svarar g?rna p? era fr?gor.
Kan du v?nligen meddela mig om ditt konto har st?ngts av eller om du fortfarande kan komma ?t det?
Trots flera f?rfr?gningar har mitt konto inte blockerats hittills. Jag kan fortfarande logga in.
Kan ni v?nligen informera mig om era beg?randen om sj?lvavst?ngning? V?nligen skicka mig informationen via e-post till
Jag vidarebefordrar g?rna alla e-postmeddelanden jag f?r direkt till dig.
Kan du ber?tta f?r oss n?r du senast kunde g?ra en ins?ttning p? casinot?
Jag gjorde min senaste ins?ttning den 3 maj 2025.
Har casinot redan svarat p? din ?terbetalningsbeg?ran? Vad var casinots svar?
Jag fick aldrig n?got direkt svar via e-post p? mina fr?gor om att st?nga kontot. Under mina samtal med "VIP-r?dgivarna" uttryckte jag ocks? min ?nskan och fick svaret "?verv?g och kontakta mig via e-post". Jag gjorde detta och fick fortfarande inget svar. Jag skulle ha beg?rt en ?terbetalning omedelbart efter st?ngningen. Det var viktigt f?r mig att kontot st?ngdes f?rst, utan m?jlighet att ?ppna det igen.
Jag skickar ut ett nytt mejl om st?ngningen omedelbart och ger dig en kopia.
Tack f?r din hj?lp!
VG-zeptan
Tack s? mycket, Zeptan, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Zeptan ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar g?llande detta ?rende sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna f?r Bankonbet Casino att delta i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.
K?ra Bankonbet Casino ,
Kan ni v?nligen ge en detaljerad uppdatering om detta fall? Jag skulle s?rskilt uppskatta ett f?rtydligande om varf?r spelarens konto fortfarande ?r aktivt trots flera st?ngningsf?rfr?gningar, inklusive uttryckliga omn?mnanden av ett spelproblem.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar!
Med v?nliga h?lsningar,
Kubo
K?ra Zeptan,
Tack f?r att du delar med dig av dina farh?gor kring ?rendet.
Vi vill g?rna f?rtydliga statusen f?r ditt konto och de punkter du har tagit upp.
F?rst och fr?mst, observera att ditt konto nu har st?ngts permanent och det kommer inte att ?ppnas igen under n?gra omst?ndigheter. Detta beslut har fattats med ditt v?lbefinnande som v?r prioritet.
I ditt senaste meddelande n?mnde du att du tidigare flera g?nger hade informerat oss om att du hade ett spelberoende och att ditt konto borde ha st?ngts som ett resultat av detta. Vi har noggrant granskat alla register och all kommunikation kopplad till ditt konto, och vi kunde inte hitta n?gon korrespondens d?r ett spelberoende uttryckligen angavs. Om vi ??hade f?tt en s?dan anm?lan skulle vi ha agerat omedelbart i enlighet med v?r policy f?r ansvarsfullt spelande.
Vi uppt?ckte att ditt konto tidigare st?ngdes och sedan ?ppnades igen efter ett erbjudande fr?n din VIP-chef, vilket du accepterade d?. Det ?r helt sant att du hade erbjudanden om att inte st?nga ditt konto, men det var upp till dig att v?lja att forts?tta med v?rt casino eller inte. Vi f?rst?r att detta nu kan ge upphov till oro, och vi inser hur k?nslig situationen ?r.
P? Bankonbet Casino ?r vi helt engagerade i att uppr?tth?lla ansvarsfulla spelmetoder och s?kerst?lla alla v?ra spelares s?kerhet. Vi tar rapporter om spelskador p? st?rsta allvar och vi uppmuntrar alla spelare som upplever problem att s?ka professionell support. I linje med detta ?tagande f?rblir ditt konto st?ngt och denna status ?r slutgiltig.
Om du beh?ver hj?lp eller resurser f?r spelst?d h?nvisar vi dig g?rna till relevanta tj?nster.
Dessutom, enligt v?ra villkor, artikel 6.6.2, kan ingen ?terbetalning ske efter att ins?ttningen i fr?ga (eller den tillh?rande bonusen) har anv?nts f?r att placera ett spel.
D?rf?r finns det ingen ?terbetalning tillg?nglig f?r ditt konto i enlighet med ovann?mnda artikel.
Vi ?nskar er all lycka till med era framtida aktiviteter.
Vi uppskattar din f?rst?else och ?nskar dig allt gott.
Med v?nliga h?lsningar,
Bankonbet Casino-teamet
B?sta Bankonbet Casino-teamet,
Jag n?mnde uttryckligen att jag "inte var intresserad av ytterligare spelande" som anledning till mina upprepade f?rfr?gningar om att st?nga mitt konto.
Anledningen till att jag ville st?nga mitt konto borde inte spela n?gon roll. Det som ?r tydligt ?r att de inte uppfyllde mina ?nskem?l, vilket var anledningen till att jag kunde s?tta in och f?rlora mer pengar.
Om Casino Guru inte hj?lper till kommer jag att kontakta relevant myndighet som ?vervakar casinot. Om det beh?vs kommer jag att vidta r?ttsliga ?tg?rder.
L?t oss hitta enighet, men jag ?r inte villig att acceptera detta som en anledning till min f?rlust.
Dessutom st?ngdes aldrig mitt konto och ?ppnades igen efter att jag accepterade ett erbjudande fr?n en VIP-r?dgivare. Detta ?r en l?gn.
Med v?nliga h?lsningar
K?ra Zeptan ,
Tyv?rr ?r det, ur v?rt perspektiv, avg?rande att uttryckligen ange att orsaken till en beg?ran om kontost?ngning beror p? ett spelproblem. Om ett spelproblem inte tydligt n?mns kan beg?ran eventuellt inte behandlas med den br?dska och allvar som kr?vs enligt sj?lvavst?ngningspolicyn.
Spelare st?nger sina konton av olika anledningar – s?som missn?je med spelen eller ov?ntade f?rluster. I s?dana fall, s?vida det inte finns en tydlig indikation p? skada, ?r casinot inte n?dv?ndigtvis skyldigt att agera omedelbart. I din f?rsta beg?ran uppgav du att du " inte l?ngre var intresserad av onlinekasinon ". Denna f?rklaring ?terspeglar inte tydligt ett spelproblem, och d?rf?r anser vi inte att casinots handlingar kan anses vara f?rsumliga i f?rh?llande till deras skyldigheter att sj?lvavst?nga sig.
Baserat p? den dokumentation du har tillhandah?llit verkar det som att din giltiga beg?ran om sj?lvavst?ngning – d?r spelrelaterade skador uttryckligen n?mns – skickades in den 9 maj 2025.
K?ra Bankonbet Casino,
Kan ni v?nligen bekr?fta f?ljande uppgifter:
Ditt f?rtydligande skulle uppskattas mycket.
Tack f?r ditt samarbete.
K?ra Kubo- och Casino Guru-teamet,
Jag hoppas att det h?r meddelandet m?r bra f?r dig.
Vi skriver f?r att ge ett f?rtydligande ang?ende klientens konto p? BankonBet Casino.
Observera f?ljande detaljer:
1. Klientens konto st?ngdes officiellt den 23 maj.
2. Den senaste ins?ttningen som klienten gjorde var den 2 maj.
3. V?ra register visar att det f?rekom tidigare kommunikation med klienten f?re den 9 maj.
Om du beh?ver ytterligare information eller dokumentation, tveka inte att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Bankonbet Casino-teamet
K?ra Bankonbet Casino,
Tack f?r att du tillhandah?ller de ytterligare uppgifterna.
Enligt bevisen som spelaren l?mnat in mottogs bonuserbjudandet den 14 maj fr?n hans VIP-manager via e-postadressen. [email protected] Spelaren svarade snabbt p? det meddelandet, inklusive ytterligare en f?rfr?gan ang?ende kontost?ngning och h?nvisning till ett spelproblem.
Kan du bekr?fta om detta svar inte ocks? har mottagits fr?n dig?
K?ra Zeptan ,
Kan du v?nligen meddela mig om du har f?rs?kt kontakta casinots supportteam via n?gra alternativa kanaler – som livechatt eller Telegram? Mejlet med bonuserbjudandet du svarade p? verkar inneh?lla en Telegram-kontakt f?r din VIP-chef, s? det vore bra att veta om du f?rs?kte n? dem via den metoden.
Om du har n?gon form av bevis eller dokumentation som styrker dessa f?rs?k, f?r du g?rna dela med dig av dem.
Tack p? f?rhand f?r f?rtydligandet.
K?ra Kubo,
Med tanke p? v?ra e-post- och chatthistorik med klienten verkar den senaste kommunikationen vara den 14/05/2025 med VIP-chefen ang?ende ett erbjudande via e-post, vilket du ocks? h?nvisas till ovan.
Vi vill informera er om att vi inte kan se n?gra fler meddelanden skickas fr?n klienten efter detta erbjudande, inte ens ett svar p? detta e-postmeddelande. L?t oss h?ra fr?n klienten om det f?rekommit n?gon annan kommunikation via andra kanaler, som telegram, med VIP-chefen. Vi v?ntar p? ert svar, Zeptan.
Tack f?r ert samarbete i denna fr?ga.
Med v?nliga h?lsningar,
Bankonbet Casino-teamet
Hej Kubo,
Jag svarar g?rna p? eventuella fr?gor du kan ha.
Jag kan bara upprepa att jag har gjort flera f?rfr?gningar om att f? mitt konto blockerat. Anledningen borde vara irrelevant, och ?ven n?r jag angav anledningen kom det inledningsvis inget svar fr?n Bankonbet. F?ljaktligen drar jag slutsatsen att kundernas framtid behandlas oaktsamt, eftersom blockeringarna endast implementeras efter att en neutral part har konsulterats.
VG-zeptan
K?ra Bankonbet Casino,
Jag ber er v?nligen att tillhandah?lla n?sta bevis g?llande spelarens saldoutveckling efter den 9 maj. Mer specifikt beh?ver vi detaljerad information som visar synliga belopp och transaktioner, inklusive spelaktivitet och eventuella uttag, fram till den punkt d? hela saldot f?rlorades.
En spellogg i XLSX, CSV eller n?got annat praktiskt format skulle vara idealiskt f?r detta ?ndam?l.
V?nligen skicka de beg?rda bevisen direkt till min e-postadress p? [email protected] .
Tack s? mycket f?r ert samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
