Spelaren fr?n Portugal hade upprepade g?nger beg?rt att kontot skulle st?ngas sedan den 31 januari p? grund av spelberoende men hade inte f?tt tillr?ckliga svar fr?n supporten. Trots dessa f?rfr?gningar f?rblev kontot ?ppet och han hade satt in cirka 1000 euro sedan dess. Efter ingripandet av klagom?lsteamet genomf?rde kasinot en utredning och ?terbetalade till slut spelaren beloppet i fr?ga. Problemet markerades som l?st i systemet.
Hej. Sedan den 31 januari har jag skickat e-postmeddelanden till supportkontot och beg?rt, SN?LLA, att de ska st?nga mitt konto p? grund av spelberoende.
De svarar inte eller ?r undvikande i sina svar.
Sedan den dagen har jag redan satt in cirka 1000 euro p? grund av missbruk, som jag f?rlorade.
De st?nger inte mitt konto och jag ?r r?dd f?r att forts?tta spendera mina pengar.
Sn?lla hj?lp mig.
K?ra spelare fr?n Portugal,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
det var inte f?rr?n det sjunde mejlet (10 dagar efter att jag bad om att det skulle st?ngas) som de kom tillbaka till mig!
Det ?r bara att r?kna ut mina ins?ttningar mellan den 31 januari och deras svar... det ?r beloppet jag vill ha tillbaka (kontot ?r fortfarande ?ppet!)
... ?ven efter att jag fr?gat dem om och om igen i livechatten, ?ven efter att jag hotat att g? till kasinogurun... ignorerade de mig alltid, och mina f?rluster var h?ga...
Jag har vidarebefordrat mejlen till din e-postadress
K?ra spelare fr?n Portugal, n?r exakt st?ngdes ditt casinokonto?
Kan du dela med dig av din ins?ttningshistorik?
Mitt konto st?ngdes f?r ungef?r en vecka sedan. Jag kan inte komma ?t kontot nu f?r att se ins?ttningarna jag har gjort, men casinot har denna detaljerade information. G?r det att fr?ga dem?
K?ra spelare fr?n Portugal, kan du ange det exakta datumet d? kontot st?ngdes?
12 februari 2025, som visas p? bilden
Tack s? mycket, playerfromportugalmn, f?r att du har tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra spelare fr?n Portugal ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Bankonbet Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.
K?ra Bankonbet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om det h?r fallet och f?rklara varf?r spelarens e-postmeddelanden inte adresserades, och hans konto f?rblev ?ppet till den 12 februari, trots flera omn?mnanden av hans spelproblem och uttryckliga beg?randen om kontost?ngning?
Jag uppskattar ditt f?rtydligande i denna fr?ga.
Med v?nlig h?lsning,
Kubo
K?ra alla,
Tack f?r att du h?r av dig!
Vi unders?ker f?r n?rvarande ?rendet och kommer att ge uppdateringar s? snart vi har dem.
Vi uppskattar ditt t?lamod.
Med v?nlig h?lsning,
Bankonbet team
K?ra Bankonbet Casino ,
Har du haft en chans att granska spelarens problem? Kan du v?nligen ge en f?rklaring till varf?r spelarens sj?lvuteslutning f?rsenades i n?stan tv? veckor?
Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga.
K?ra spelare fr?n Portugal ,
Jag ville informera dig om att jag har eskalerat denna fr?ga direkt till casinorepresentanten via en extern kanal. De beh?ver tydligen lite mer tid f?r att avsluta utredningen om vad som h?nde och vad som orsakade f?rseningen i att till?mpa din sj?lvuteslutning. Jag ?r ?vertygad om att kasinot kommer att ge ett svar snart.
Kan du dessutom ge bevis p? de ins?ttningar som gjorts till kasinot mellan 31 januari och 12 februari? Detta kan vara i form av sk?rmdumpar fr?n din internet-/mobilbank eller ett kontoutdrag d?r alla transaktioner till Bankonbet Casino ?r synliga. Skicka beviset till min e-post p? [email protected] .
Tack.
K?ra Bankonbet Casino ,
Jag upprepar beg?ran om en uppdatering ang?ende situationen med spelarens sj?lvuteslutning, som f?rsenades och orsakade betydande f?rluster under denna period. Har du redan avslutat utredningen? Vilka ?r resultaten? V?nligen ge en uppdatering s? snart som m?jligt.
Tack.
Tack f?r din uppm?rksamhet.
Jag ska f?rse dig med allt du beh?ver, men det ?r sv?rt f?r mig att f? detta bevis, eftersom allt jag har p? mitt kontoutdrag ?r referensen. Kan du inte be casinot om en lista ?ver de ins?ttningar jag har gjort under de senaste tv? veckorna? F?r jag misst?nker att beloppet ?r ?nnu h?gre ?n 1000eur.
Tack
K?ra alla,
Tack f?r ditt t?lamod.
Vi vill informera dig om att vi har avslutat v?r utredning och mailat kunden. Ser fram emot deras svar.
Med v?nlig h?lsning,
Bankonbet.com
Jag vill tacka CasinoGuru f?r allt deras h?rda arbete och engagemang; Jag vill tacka det exemplariska teamet p? Bankonbet casino: de har ?terbetalat pengarna i fr?ga.
Tack alla s? mycket.
K?ra spelare fr?n Portugal ,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts! Jag kommer att markera ditt klagom?l som " l?st " i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete. Om du st?lls inf?r ytterligare utmaningar med detta eller n?got annat casino, var god kontakta v?rt center f?r reklamation. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av v?ra tj?nster. ?ven om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, ?r din feedback viktig f?r oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse p? Trustpilot (l?nk h?r) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ?rliga recension och eventuella f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r att l?sa klagom?l skulle vara ov?rderlig och hj?lpa andra som kan beh?va hj?lp.
Tack f?r att du hj?lper oss att f?rb?ttras!
Med v?nlig h?lsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
