Spelaren fr?n Tyskland kunde inte komma ?t sitt konto sedan den 24 mars 2025, p? grund av ett administrativt beslut. Han hade beg?rt en ?terbetalning av sitt saldo p? 56 € via flera e-postmeddelanden men hade inte f?tt hj?lp. Efter att ha l?mnat in ett klagom?l l?mnade han sina bankuppgifter och d?refter fick han sina pengar. Problemet markerades som l?st av klagom?lsteamet, som underl?ttade kommunikationen med kasinot.
Hej, jag har inte kunnat komma ?t mitt konto sedan m?ndagen den 24 mars 2025. Jag fick veta i livechatten att detta var ett administrativt beslut. Jag har skickat flera e-postmeddelanden med beg?ran om ?terbetalning av mitt saldo p? 56 €. Hittills till ingen nytta. Jag hoppas att n?gon h?r kan hj?lpa mig. Jag har bara f?tt ett e-postmeddelande (se bilaga), men det har inte hj?lpt mig att ?verf?ra mina pengar ?n.
B?sta AK1982888,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du upplever. F?r att hj?lpa dig b?ttre har jag n?gra fr?gor f?r att klarg?ra din situation.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa till att l?sa denna fr?ga s? snart som m?jligt. Tack f?r ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
P? sk?rmdumpen som du angav framg?r det att casinot kontaktade dig i f?rv?g ang?ende manuell ?verf?ring av ditt ?terst?ende saldo.
Kan du bekr?fta om du har svarat p? det e-postmeddelandet och l?mnat all n?dv?ndig information f?r ?verf?ringen av dina pengar?
Om du inte har sett ett s?dant e-postmeddelande i din inkorg, har du kollat ??din skr?ppost- eller kampanjmapp?
Hej, jag har aldrig f?tt n?got e-postmeddelande ang?ende mitt ?terst?ende saldo. Jag kollade s?klart ?ven min skr?ppostmapp. Jag har v?ntat i ?ver 10 dagar p? ?terbetalning av mitt ?terst?ende saldo.
Tack s? mycket, AK1982888, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta AK1982888,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Bankonbet Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Bankonbet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
B?sta AK1982888,
Tack f?r att du kontaktar oss.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en beg?ran om att tillhandah?lla bankuppgifter f?r att ordna ett manuellt uttag av pengarna. Vi v?ntar p? ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Bankonbet team
Hej, jag skickade precis bankuppgifterna via e-post. Nu ska jag v?nta och se om och n?r pengarna kommer in p? mitt konto och sedan meddelar jag det.
Jag fick mina pengar idag. Konstigt nog tog inte kasinot hand om n?gonting hela tiden, f?rr?n efter att jag skickat in klagom?let h?r.
B?sta AK1982888,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Katarina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
