Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han l?mnade in detta klagom?l. Pengarna hade ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet ingrep efter att spelaren hade p?pekat problem med f?rsenade uttag trots att de f?rs?krats om att ingen verifiering beh?vdes. Kasinot kontaktades och det bekr?ftades att spelarens tidigare uttag hade slutf?rts. Spelaren mottog d?refter de utest?ende betalningarna och markerade klagom?let som l?st.
Hej allihopa,
Jag spelade slots p? Bassbet Casino den 28, 29 och 30 maj 2025 och vann totalt 4 200 €. Eftersom man inte vinner s? mycket varje dag ville jag definitivt ta ut hela vinsten. Jag beg?rde de tre f?rsta utbetalningarna p? 500 € vardera den 28, 29 och 30 maj.
Sedan dess har jag v?ntat p? att mina utest?ende uttagsf?rfr?gningar ska behandlas. Efter att ha kontaktat kundtj?nst f?r jag nya, allm?nna orsaker till f?rseningen varje dag (jag vidarebefordrar g?rna hela processen via e-post).
Jag har framg?ngsrikt mottagit utbetalningar av olika belopp flera g?nger tidigare.
Jag har k?nslan av att de uppenbarligen f?rs?ker l?ta mig v?nta och hoppas att jag ska avbryta mitt uttag.
Jag ?r os?ker p? hur l?ng tid det kommer att ta att betala ut hela 4200 euro n?r de tre f?rsta utbetalningarna inte har behandlats p? s? l?nge.
Jag vill till?gga att jag har fr?gat kundtj?nst via chatten flera g?nger om en kontoverifiering kr?vs, detta har nekats varje g?ng, det var allt ett enda kaos, sa de.
Hej Casinoguru-teamet,
Mina uttagsf?rfr?gningar har fortfarande inte behandlats. Jag skrev till supporten igen ig?r, och de f?rs?krade mig att de hade kontrollerat min profil noggrant igen men inte hittat n?got som skulle kunna blockera uttaget, och att verifiering fr?n min sida diskret var on?dig. Detta v?cker fr?gan: varf?r har inte uttaget behandlats ?n? De angav inga specifika sk?l.
Tack s? mycket f?r din hj?lp, jag hoppas p? en l?sning snart
K?ra maxi12368, jag vill g?rna st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan ni v?nligen dela er kommunikation med casinot ang?ende uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej Dominika,
Jag har ?nnu inte utf?rdat en KYC-certifiering, trots upprepade f?rfr?gningar har detta avslagits. Jag har skickat dig hela processen via e-post.
Dessutom uppn?ddes vinsterna utan en aktiv bonus.
Hej Casino Guru-teamet,
Jag har ?ntligen f?tt de tre utest?ende betalningarna. Nu v?ntar jag p? n?sta betalning. Jag ?r nyfiken p? att se hur l?ng tid det kommer att ta den h?r g?ngen. Tack s? mycket f?r att ni tar er an det h?r ?rendet!
K?ra maxi12368, tack s? mycket f?r uppdateringen, och jag ?r glad att h?ra att de tre f?rsta betalningarna har mottagits.
Kan du v?nligen meddela oss exakt n?r du beg?rde de nya uttagen och vilka belopp det r?r sig om? Detta kommer att hj?lpa oss att f?lja upp med casinot mer effektivt.
Jag beg?rde ett uttag p? 500 euro den 15 juni och idag, den 16 juni. Imorgon, den 17 juni, kommer jag att beg?ra n?sta 500 euro. Enligt villkoren kan jag inte ha fler ?n tre ?ppna f?rfr?gningar. Sedan v?ntar jag igen och hoppas att det g?r igenom mycket snabbare den h?r g?ngen.
Tack s? mycket, maxi12368, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra maxi12368,
Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r BassBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra maxi12368,
Tack f?r att du kontaktade oss.
Vi vill g?rna be om urs?kt f?r f?rseningen av din tidigare uttagsbeg?ran. V?nligen observera att alla dina f?rsenade f?rfr?gningar har slutf?rts.
Vidare vill vi v?nligen informera er om att det f?r n?rvarande finns 3 v?ntande f?rfr?gningar fr?n den 15-16 respektive 17 juni.
Observera att det kan ta upp till 3 arbetsdagar att slutf?ra din betalning.
Vi kommer att slutf?ra betalningen s? snart som m?jligt.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Bassbet Casino-teamet
K?ra maxi12368,
V?nligen h?ll oss uppdaterade n?r du f?r dina pengar.
Det finns nu tv? utbetalningar kvar, vardera p? 500 €. Beg?rs den 18 och 19 juni.
K?ra maxi12368,
Vi vill g?rna be om urs?kt f?r f?rseningen och informera dig om att din nuvarande f?rfr?gan har vidarebefordrats och kommer att slutf?ras inom n?rmaste tid.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else i den h?r fr?gan.
Med v?nliga h?lsningar,
Bassbet Casino-teamet
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
