Spelaren fr?n Brasilien har beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan detta klagom?l skickades. Betalningen har inte behandlats ?nnu. Kasinot svarade och uppgav att spelaren beh?vde slutf?ra verifieringsproceduren och sedan skulle kunna g?ra ett uttag. Spelaren avslutade verifieringen och kunde efter en tid ta ut pengarna. F?ljaktligen l?stes klagom?let.
Hej, h?r ?r vad som h?nde mig: Jag satte in 300 reais p? bcgame f?r att satsa p? sport, och allt gick bra. Jag gjorde en vinst och tog ut mina pengar f?r n?gra m?nader sedan och l?mnade en del p? mitt konto f?r framtida bruk. F?rra veckan loggade jag in p? mitt konto och s?g de 300 reais jag hade kvar. Jag best?mde mig f?r att ha lite kul p? kasinot och spela spelautomater. Jag gjorde en vinst p? 1700 reais och f?rs?kte dra tillbaka den, men min beg?ran avslogs. Jag fortsatte att spela i kasinot och min vinst steg till 6 400 reais, men varje g?ng jag f?rs?kte ta ut min beg?ran avslogs. Jag gick till chatten f?r att fr?ga varf?r, och urs?kten som gavs var bonusmissbruk, men jag har aldrig anv?nt bonusen, aldrig beh?vt g?ra oms?ttning och jag hade redan gjort ett uttag. Sajten g?r det sv?rt att kontrollera din historik, s? jag bad chatten att kontrollera om jag hade anv?nt n?gra bonusar f?r att bevisa min oskuld. Chatten v?grade och sa att det inte fanns n?got de kunde g?ra. Sk?rmdumpen bevisar att jag aldrig beh?vde g?ra rollover eftersom jag aldrig anv?nde en bonus.
Nej, jag kan inte ens klicka p? uttag, de forts?tter att h?vda att det var bonusmissbruk men de vill inte skicka mig historiken som bevisar denna handling
Tack s? mycket f?r ditt svar, Mschmitz1. F?rst?r jag r?tt att du inte kan se bonushistoriken p? ditt casinokonto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har redan skickat mejlet med information och utskrifter.
Tack s? mycket, Mschmitz1, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hall?,
Kan du ge mig ett anv?ndar-ID eller e-postadress som ?r l?nkad till ditt BC.GAME-konto eftersom e-postmeddelandet inte ?r l?nkat till n?gra konton hos oss.
V?nliga h?lsningar
SAM - BC.GAME
Hej BC.Game Casino, tack f?r ditt snabba svar.
K?ra Mschmitz1,
Jag har granskat ditt ?rende och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig, men ange dina kontouppgifter enligt ovan s? att kasinot kan unders?ka situationen.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Tack f?r att du f?rtydligar, Mschmitz1.
B?sta BC.Game Casino, har du nu kunnat hitta spelarens konto?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?,
Ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret, men allt verkar bra. Anv?ndaren m?ste slutf?ra KYC och kan dra tillbaka normalt efter det.
V?nliga h?lsningar
SAM - BC.GAME
Tack f?r uppdateringen, BC.Game casino.
K?ra Mschmitz1,
Kan du ge en uppdatering om situationen med din verifiering?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag har redan slutf?rt alla KYC-procedurer och v?ntar p? bekr?ftelse.
Hej, mitt konto ?r redan verifierat men uttaget forts?tter att nekas.
Jag skickar en l?nk till videon som visar uttagsf?rs?ket.
https://gyazo.com/8e70e3efef6e7ee77d28a48ce18096a
Kopiera och klistra in denna l?nk f?r att komma ?t videon
Hej Mschmitz1,
Tack f?r att du uppdaterar oss om situationen. Jag ?r glad att h?ra att verifieringen har slutf?rts.
B?sta BC.Game Casino,
Kan du f?rklara varf?r spelarens beg?randen om uttag nekas?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?,
Tack f?r att du fyllde i KYC. Du kan nu ta ut dina pengar utan problem.
S?g till om det ?r n?got mer jag kan hj?lpa dig med!
V?nliga h?lsningar
SAM - BC.GAME
Tack f?r uppdateringen, BC.Game Casino.
K?ra Mschmitz1,
Meddela oss n?r du har mottagit din betalning och klagom?let kan avslutas som "l?st".
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag lyckades dra mig tillbaka, tack s? mycket Casino Guro. Nu t?nker jag inte l?ngre anv?nda BC GAME d? jag har tappat allt f?rtroende f?r dem, men jag uppskattar ?nd? uttaget.
K?ra Mschmitz1,
Tack f?r uppdateringen, vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l. V?rt m?l ?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
