Hall?! Den 16 oktober 2023 vann jag 5758 USDT och efter detta f?rs?kte jag ta ut 3758 USDT. Efter att ha v?ntat i mer ?n 8 timmar b?rjade jag vara nerv?s och tog ut 2000 USDT (till samma adress anv?nde jag en adress f?r uttag och ?ndrade den inte). Efter 30 minuter drog de tillbaka min 2000 USDT men den andra delen blockerades med felet "Audit failure". (2000 usdt det var summan av mina senaste ins?ttningar)

Jag kontaktade supporten och de bad mig g?ra KYC. S? jag f?rs?kte anv?nda mitt ID-kort, men jag fick ett misslyckat resultat. Jag kontaktade supporten och de gav mig ett nytt f?rs?k. Jag f?rs?kte ans?ka om mitt bilkort. Jag fick ett misslyckat resultat. Jag kontaktade supporten igen och de gav mig ett nytt f?rs?k. Jag laddade upp mitt utl?ndska pass, men jag fick ett misslyckat resultat igen. Jag best?mde mig f?r att skriva till deras e-postsupport ( [email protected] ). Jag beskrev mitt problem och jag bad att f? verifiera min KYC manuellt. S? de svarade mig ganska snabbt som ett resultat av att de godk?nde min KYC, men f?r att aktivera uttagsfunktionen (jag f?rs?kte dra tillbaka men jag fick ett popup-meddelande om att det ?r inaktiverat) tvingades jag skicka adressbevis. S? jag ?ppnade min bankapp och gjorde ett nytt kontoutdrag p? engelska. Jag laddade upp det till verifieringsformul?ret, men eftersom det var med mina personliga dokument fick jag ett misslyckat resultat. Jag skrev igen till supporten f?r att ber?tta f?r dem om problemet, men de gav mig helt enkelt ett nytt f?rs?k. Jag f?rs?kte ladda upp igen (jag gjorde ett nytt uttalande) och de avb?jde igen. S? jag best?mde mig f?r att skriva till e-postsupporten. Jag bad dem att g?ra vad de gjorde med min KYC 1-niv? och jag bifogade mitt kontoutdrag till mejlet. De sa till mig att de inte g?r det.

Efter flera dagar kom jag tillbaka till sidan och m?rkte att jag loggade ut, jag f?rs?kte logga in men det stod "Konto kr?ver verifiering". Jag skrev till livechattsupporten och de sa till mig att jag m?ste skicka lite information till e-postsupporten. Jag fyllde i informationen och skickade den till e-postsupport. De har inte svarat mig p? tv? veckor sedan mitt f?rsta meddelande till dem om detta problem. S? jag best?mde mig f?r att skriva fr?n ett annat e-postmeddelande och de svarade mig p? mindre ?n 5 timmar. De blockerade helt enkelt min e-post och svarar inte. Livechatt s?ger att jag m?ste v?nta bla bla bla.

Jag har bifogat n?gra bevis p? mina ord. Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Dmytro

PS "Maximalt antal bilagor har ?verskridits" - Jag kan inte tillhandah?lla alla sk?rmdumpar och videor p? grund av detta problem.

Mitt konto-ID p? BCGAME: Anv?ndar-ID: [dold av Casino Guru]

B?sta demchenkodmytro73,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

F?rst?r jag r?tt att du gjort framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare? Har du inte blivit ombedd att verifiera ditt konto tidigare?

Kan du ber?tta vilka dokument du skickade till kasinot senast? Har du f?tt svar om n?gon av dem har godk?nts eller avslagits?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport ang?ende dina verifieringsproblem till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Veronika

Du f?rstod r?tt, att jag tidigare gjorde m?nga framg?ngsrika uttag fr?n denna sida eftersom jag gav en sk?rmdump av min historia av uttag. Jag blev inte ombedd att verifiera KYC f?re den 16 oktober 2023, efter att de beg?rde KYC kunde jag inte ens anv?nda webbplatsen ordentligt eftersom n?stan varje ?tg?rd omdirigerade mig till KYC-sektionen. Efter att jag gjort grundl?ggande KYC-niv? kunde jag anv?nda webbplatsen men uttagsfunktionen var inaktiverad. F?r att aktivera det var jag tvungen att skicka ett adressbevis.

F?r mig ?r det sv?rt att f?rst? vilket mitt dokument som godk?ndes av supportteamet manuellt eftersom alla mina dokument automatiskt avvisades (som jag n?mnde tidigare hade jag 3 f?rs?k och skickade dem ID-kort/k?rkort/utl?ndskt pass) Men jag bifogar h?r mitt ID kort och kontoutdrag som jag skickade till dem och du kan tydligt se att all min data ?r tydlig.

Adressbevis var ocks? mitt f?rsta problem, men efter det h?r problemet fick jag ett annat. De blockerade mitt konto med felet "Kontot kr?ver verifiering". Efter att ha kontaktat livesupporten sa specialisten till mig att jag m?ste ge information om mitt konto och skicka den till deras e-postsupportteam.

Jag skickade ett e-postmeddelande till din e-post [email protected] med ?mne: Klagom?ls-ID:86309. I det h?r mejlet skrev jag ett utf?rligt svar p? dina fr?gor. Jag gav ocks? detaljerade bevis p? mina ord.

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Dmytro

Tack s? mycket, demchenkodmytro73, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, demchenkodmytro73,

Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BC.Game Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta BC.Game Casino Team ,

Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ?nnu? Vilka dokument ?r problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta f?r att framg?ngsrikt verifiera sitt konto och ta ut?

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Hej,

Anv?ndaren var l?st f?r avancerad KYC. V?rt e-postteam har redan skickat detaljer till anv?ndaren och h?ller p? med v?rt avancerade KYC. N?r KYC har bearbetats kommer vi att kunna g? vidare med kontouppl?sning.

V?nliga h?lsningar

PANDA - BC.GAME

B?sta demchenkodmytro73 ,

Kan du bekr?fta att casinot kontaktade dig med den e-postadress som du registrerade dig med p? casinot?

Vad bad kasinot dig dessutom att tillhandah?lla vid avancerad KYC? Kunde du skicka de beg?rda dokumenten till dem? Kan du dela en uppdatering med oss? ?r det n?gra framsteg med din KYC/verifiering?

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Jag bekr?ftar att supporten har svarat mig. Supporten bad mig spela in video d?r jag m?ste s?ga "Jag, D******o Dmytro, bekr?ftar att jag ?r ?gare till kontot d*******odmytro**@gmail.com som spelas p? BC.GAME" medan jag h?ll mitt ID-kort bad de ocks? om kontoutdrag. Jag har laddat upp den informationen till deras Google-formul?r den 30.11.2023.

Jag har ocks? fr?gat dem om uppdateringar om min situation efter 2 dagar efter att ha skickat in google-formul?ret, men tyv?rr har jag inte f?tt n?got svar ?n.

Jag v?ntar fortfarande t?lmodigt p? svar fr?n supporten. Men om det inte finns n?got svar senast den 8 december, s? ?r det en bra idé att bjuda in en representant och fr?ga vad som h?nder.

De svarade p? min f?rfr?gan om uppdateringar om min situation. De tog emot min uppladdade data och arbetade med problemet. Dessutom sa de till mig att det inte finns n?gon tidsram, s? jag tror att de kan unders?ka problemet s? l?nge det ?r m?jligt.

Okej, demchenkodmytro73. Tack f?r uppdateringarna.

Det ?r ungef?r en vecka efter att du laddade upp de beg?rda dokumenten. L?t oss fr?ga kasinot om statusen f?r din KYC.

B?sta BC.Game Casino ,

Kan du hj?lpa oss p? n?got s?tt att ta reda p? den aktuella statusen f?r spelarens verifieringsprocess?

Hall?! Idag har jag kontaktat supportteamet och de svarade mig att mitt konto ?r avblockerat och uttagsfunktionen ?r aktiverad. Jag loggade in p? mitt konto och skapade en beg?ran om uttag (det lyckades!!).

?ven om jag fick reda p? att min profil inte ?r verifierad, har b?da verifieringarna statusen "misslyckades". Jag tror att detta kan orsaka problem f?r mig i framtiden. Dessutom, innan uttagsfunktionen inaktiverades p? mitt konto, satte de en maximal insats p? 0,3 USDT. Och jag f?rs?kte satsa 13$ idag, jag har en maxinsats p? 0,3$.

S? det finns n?gra fr?gor till BC.GAME:

1) Kommer du att verifiera min profil f?r att inte m?ta samma problem igen?

2) Kommer du att f? tillbaka mina insatsgr?nser p? sportsbook?

3) Innan mitt konto l?stes hade jag en bra satsning och jag kunde ta VIP-bonusar, men tyv?rr var mitt konto l?st och jag kunde inte ta mina bonusar. Kan du ?terst?lla dem? Dessutom, den 16 oktober 2023, p? grund av maxgr?nsinsatsen p? 0,3 USDT, kunde jag inte satsa p? ytterligare matcher av IEM Sydney, s? jag skulle ocks? vilja f? bonusar f?r detta besv?r.

B?sta demchenkodmytro73,

Goda nyheter! Tack f?r uppdateringen.

Bara f?r att f?rtydliga informationen om den framg?ngsrika uttagsbeg?ran – kan du bekr?fta att betalningen redan har krediterats till din betalningsmetod?

N?r det g?ller dina fr?gor:

1) L?t oss fr?ga casinot om det.

2) Det ?r helt upp till casinot om det ?ndrar dina gr?nser eller inte.

3) Bonusar ?r gratispengar som ges av kasinon ovanp? spelarnas riktiga/insatta pengar, och de har r?tt att v?gra ge dem till vilken spelare som helst. Om casinot s?nkte den maximala insatsgr?nsen p? ditt konto s? gjordes det i n?got syfte. D?rf?r ?r det mycket troligt att de inte kommer att kompensera dig n?got p? grund av en minskning av din maximala insatsgr?ns.

Som du kanske vet hanterar vi inte sportvadslagningsfr?gor, s? detta ?r det fortsatta f?rfarandet - oavsett punkterna 2) och 3), eftersom de ?r irrelevanta f?r oss - vi kan inte p?verka det, och det ?r bara upp till casino hur det kommer att besluta om begr?nsningar och bonusar p? ditt omtvistade konto - jag kommer att fokusera p? huvudfr?gan i klagom?let.

Jag v?ntar p? din bekr?ftelse p? att de omtvistade vinsterna har betalats ut. Sedan v?ntar vi p? en uppdatering om din KYC/verifiering fr?n casinorepresentanten.

B?sta BC.Game Casino Team ,

Eftersom vi fortfarande v?ntar p? ditt svar kommer jag inte att ?terst?lla timern, jag kommer bara att ?ndra min fr?ga lite.

Det verkar som att spelarens verifiering lyckades. Kan kasinot uppdatera anv?ndarens konto (sektionen f?r personlig verifiering) i enlighet med detta? Eller varf?r ser han det som "misslyckat" ?nd??

Kan det orsaka uttagsproblem f?r spelaren i framtiden? Kan du ge oss en f?rklaring?

Ang?ende ?vriga fr?gor fr?n anm?laren - det ?r upp till dig om du svarar p? dem eller inte.

Hall? d?r,

1) Om verifieringsfelet har jag fr?gat v?rt backend-team och det kommer att l?sas utan problem och det kommer inte att ha n?gra problem f?r dig.

2) Tyv?rr best?ms detta av sportboken och detta kan inte ?ndras f?r tillf?llet. Om det finns n?gon uppdatering i detta kommer vi s?kert att meddela dig.

V?nliga h?lsningar,

PANDA - BC.GAME

Jag bekr?ftar att uttagsbeg?ran lyckades och jag fick pengar till min pl?nbok.

Tack, demchenkodmytro73, f?r din bekr?ftelse och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom de viktigaste problemen med klagom?let har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system.

N?r det g?ller verifieringen och hur du ser statusen f?r den p? ditt konto - eftersom vi redan med s?kerhet vet att ditt uttag var fullst?ndigt bearbetat och framg?ngsrikt, betyder det att kasinot accepterade dina dokument och din KYC har slutf?rts, vilket ocks? bekr?ftades av kasinorepresentanten ovan. Felet kommer att ?tg?rdas inom rimlig tid, men det kommer inte att orsaka problem med andra uttag ?nd?.

Avslutningsvis skulle jag vilja n?mna n?gra viktiga saker:

• Under vissa omst?ndigheter (till exempel - med en ny betalningsmetod) kan kasinot be dig om ytterligare dokument
• Det ?r inte m?jligt att f?ruts?ga vad som kommer att h?nda med gr?nserna som st?llts in p? ditt konto, men m?nga spelare f?rs?ker kringg? s?dana begr?nsningar genom att registrera nya konton - observera att detta ?r str?ngt f?rbjudet och att s?dant g?r att vinster konfiskeras.
• Om det finns n?gra problem med din verifiering eller vid en ny beg?ran om uttag, kontakta mig g?rna p? [email protected] eller beg?ra ?terupptagande av ?rendet

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Tack, BC.Game Casino Team, f?r din hj?lp och ditt samarbete!

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com