Spelaren fr?n Andorra st?ter p? problem med KYC-processen efter att ha lyckats ta ut 500 € tv? g?nger. Efter ett tredje uttagsf?rs?k avvisas deras adressbevis, vilket resulterar i att vinsterna blockeras och f?rhindrar dem fr?n att f? tillg?ng till sina pengar.
K?ra josefritolopez80,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej,
Det enda problemet var faktiskt med KYC. Jag klarade min personliga ID-verifiering med en selfie och ID utan problem. Problemen uppstod n?r jag skickade in bevis p? adress. Jag skickade en faktura i PDF- och PNG-format, men casinots verifieringssystem uppt?ckte den som redigerad, n?r den inte var det.
H?lsningar
Hej,
Anv?ndaren kan kontakta v?r e-postsupport ang?ende KYC p? och v?rt team kommer att hj?lpa dem med korrekta instruktioner g?llande deras dokument.
Med v?nliga h?lsningar
BC.GAME
Hej,
Kan ni ge mig en e-postadress till supporten jag kan kontakta ang?ende detta? Er chattsupport har ju sagt att de inte kan g?ra n?got ?t ??det.
H?lsningar och tack
Hej allihopa,
Tack b?da f?r era svar.
josefritolopez80, kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
