Spelaren fr?n Brasilien hade haft sv?righeter att ta ut vinster p? 304 reais. Kasinot hade upprepade g?nger beg?rt flera bevis f?r hans konto och ins?ttningar. Spelaren hade varit frustrerad p? grund av att utbetalningsalternativet inte var tillg?ngligt via Pix, trots att kasinot accepterade betalningar genom det. Efter en f?rl?ngd fram och tillbaka med kasinot kunde spelaren s? sm?ningom f? sin utbetalning.
Jag vann nyligen en summa p? 304 reais utan att anv?nda n?gon bonus. Jag kan dock inte ta tillbaka det, de ber alltid om en m?ngd konto- och ins?ttningsbevis. Det har g?tt 6 dagar nu utan att de har skickat mina pengar och de svarar inte.
Det som frustrerar mig mest ?r att de accepterar betalning via Pix, men de har inte m?jlighet att betala ut med samma metod.
K?ra markissimo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Faktum ?r att min "kamp" med Bcasino har p?g?tt sedan februari n?r jag beg?rde den f?rsta inl?sen. Dokumenten de bad mig om var:
Jag informerade dem om att jag bara gjorde 1 ins?ttning via kort, men det var med ett onlinekort f?r att undvika bedr?gerier, men de svarade entr?get p? e-postmeddelanden som beg?rde ett foto av kortet och kr?vde sedan ett kortutdrag som bevisade ins?ttningarna.
Jag skickade kortutdraget med ovann?mnda ins?ttning, men de insisterade p? att be om kreditkortsbilden och efter n?gra dagar avbr?t de ins?ttningen och ?terf?rde pengarna till mitt konto.
Jag gjorde f?rfr?gan igen genom att skicka ins?ttningskvitton som jag gjorde via PIX, men ins?ttningarna gjordes av en bank som inte har det IBAN/SWIFT som de beh?ver n?r de fyller i uppgifterna f?r att deponera.
Jag k?nner mig lurad av plattformen f?r om de f?r betalning via pix, hur sv?rt ?r det att betala med samma metod? Varf?r skapa denna serie av sv?righeter n?r man drar sig tillbaka?
F?r 8 dagar sedan gjorde jag uttagsbeg?ran igen och angav IBAN/SWIFT f?r en annan bank d?r jag har ett konto, men hittills har jag inte f?tt n?got svar.
F?rst?r jag r?tt ins?ttningen gjordes med ett virtuellt kort?
?r kortet registrerat i din bankans?kan, eller ?r det faktum att kortet utf?rdats i ditt namn registrerat n?gonstans?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Det h?r ?r de upprepade f?rfr?gningar de g?r. Jag varnade alltid f?r att kreditkortet var virtuellt, men det ?r kopplat till det fysiska kortet.
Dessutom varnade jag dem alltid f?r att mina ins?ttningar gjordes via pix, jag gjorde bara en ins?ttning via virtuellt kreditkort, men de envisas med att be om samma kvitton som jag redan har skickat.
Jag har inte l?ngre n?got s?tt att bevisa denna ins?ttning.
P? kontoutdraget som du skickade till kasinot, ?r ins?ttningen gjord med kortet med i listan ?ver transaktioner?
Efter mycket envisan best?mde de sig f?r att betala mig. Tack allihopa.
K?ra markissimo,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
